Стратегия менеджмента процессов

Вклад отдельного процесса в успешность любой организации имеет разную весомость, поэтому часто говорят о приоритетных, ключевых или значимых процессах, имея в виду это различие во вкладах. Перечисленные термины (приоритетный, ключевой или значимый) не являются обозначением какой-то группы процессов. Другими словами, значимый процесс и приоритетный процесс – это синонимы. Каждый раз, когда будет идти речь о классификационных признаках процесса, они будут указываться. Например:

• Значимость процессов с точки зрения создания ценности для потребителя.

• Важность процесса с точки зрения потерь, которые несет организация.

• Ключевой процесс для реализации стратегии организации.

4. Менеджмент процессов: планирование, обеспечение, управление и улучшение    

2. Выбор процессов

1. Сбор данных

3. Анализ и оптимизация

1.1 Выявление цепочек создания ценности

1.2 Регистрация процессов организации

1.3.1 Классификация процессов по значимости (создание ценности и реализация стратегии)

1.3.3 Классификация процессов по уровню проблем

1.3.2 Классификация процессов по зрелости

Методы экспертного ранжирования

Признаки зрелости процессов

Методы оценки стабильности процессов

Методы оценки проблем с потребителями

2.1 Определение приоритетных процессов

2.2 Делегирование полномочий и предоставление ресурсов владельцам процессов

3.2 Оптимизация организационной структуры на процессы

3.1 Анализ руководством организационной структуры

4.2. Управление и/или улучшение качества процессов (Plan – Do – Check – Action).Выполнение: - процедуры корректирующих действий по ИСО 9001; - цикла DMAIS «Шесть сигм»; - цикла «8D» компании Ford

4.1. Планирование и обеспечение качества процессов (Standard – Do – Check – Action): - разработка, внедрение и улучшение регламентов выполнения процессов; - разработка и внедрение процедур измерения и анализа качества процессов; - разработка, внедрение и улучшение планов управления процессами

Рис. 4.1

Если стоит цель достижения ощутимых результатов усилиями по улучшению процессов, то для этого необходимо выбрать «правильные» процессы и воздействовать на них так, чтобы повысить их способность создавать ценности. Даже кардинальные улучшения второстепенных процессов обычно не приводят к каким-либо значительным результатам в бизнесе, в то время как небольшие улучшения лишь нескольких процессов могут дать существенный прирост бизнес‑результатов. Чтобы выбрать значимые по нескольким критериям процессы, необходимо ответить, прежде всего, на три вопроса:

1. Какие процессы существуют в организации?

2. Какие процессы наиболее важны для организации и ее клиентов?

3. Насколько хорошо эти процессы функционируют?

На рис. 4.1 приведена стратегия механизма улучшения процессов, которая позволяет избежать ловушки «парадокса процессов» и стимулировать такие инвестиции в улучшение процессов, которые дадут значительные результаты. Стратегия включает в себя четыре этапа.

На первом этапе происходит сбор информации и данных, необходимых для выбора процессов.

На втором этапе на основе собранной информации и данных, собственно, и происходит выбор процессов. Действия на первых двух этапах осуществляют только один раз.

Этапы третий и четвертый включают в себя шаги, необходимые для создания системы управления и непрерывного улучшения процессов.

При этом на третьем этапе устанавливается ответственность руководства компании, а на четвертом — ответственность владельца (менеджера) процесса. Третий и четвертый этапы выполняются постоянно. Стратегия построена на нескольких основных принципах:

• важность процесса для потребителя и реализации стратегии;

• качество функционирования процесса;

• зрелость процесса.

Принципы важности процессов и качества их функционирования используются для выбора процессов.

Принцип зрелости процессов используется для обеспечения системности в подходе к выбору методов улучшений для выбранных процессов.

Далее каждый этап рассматривается более подробно.

Дата добавления: 2014-11-29