В разработке решений должны участвовать все заинтересованные стороны

Если участники переговоров с другой стороны в недостаточной мере вовлечены в процесс принятия решения, они вряд ли одобрят результат. Если вы хотите, чтобы другая сторона согласилась со сложным и неприятным для нее решением, крайне важно сделать ее участником разработки решения и подготовки итогового заключения. (Подробнее об этом см. раздел «Техника разработки взаимовыгодных вариантов реализации интересов участников переговоров», достоинства разработки групповых решений.)

11. Ваши предложения должны соответствовать возможностям партнеров; их принципам, прошлым словам и поступкам. Этот метод называется «Спасти лицо». «Спасти лицо» означает необходимость примирить позиции участников переговоров в соответствии с их принципами и поступками.

Например, когда судья оглашает то или иное решение, ссылаясь на юридические нормы, он «спасает лицо» не только свое и судебной системы, но и сторон. Вместо того, чтобы просто сказать одной стороне «вы проиграли», а другой – «вы выиграли», он объясняет, каким образом его решение сообразуется с нормами, законом и прецедентом. Далее. Увольняя сотрудника за проступок, хороший руководитель мотивирует свое решение нормами закона, а не личными соображениями.

Другие примеры.

Пример 1. Пожалуй, одним из самых древних примеров использования метода «спасение лица» явилось библейское изречение - ”Не ведает, что творит”. Оно предоставляет возможность человеку, допустившему проступок, изменить критическую ситуацию, в которую он попал, за счет примирения и отказа от неразумных действий, сославшись на то, что он погорячился, был в расстроенном состоянии, или заблуждался по незнанию. Окружающим же подобные слова служили призывом к прощению «заблудшего», отказа от стремления наказать виновного.

Пример 2. Другим образцом, являются высказывания:

1. «Ничего, бывает», «С кем не бывает», «Это может случиться с каждым».

2. «Это шутка». Или: «Вы шутите», «Будем считать, что это шутка».

Пример 3.

Образец использования метода «спасения лица» и умения побудить другую сторону изменить свое решение и принять позицию противоположной стороны, оставаясь при этом в ладу со своими принципами, мы находим в гениальном произведении В. Шекспира «Ромео и Джульетта».

Напомним. Ромео, узнав о кончине Джульетты, идет к аптекарю за ядом и просит того продать смертельный порошок, догадываясь, что аптекарю, как человеку, который должен помогать в лечении людей, будет нелегко вручить из своих рук смертельное зелье молодому человеку. Кроме того, аптекаря могут казнить за продажу яда.

«Ромео

Поди сюда. Я вижу, ты бедняк.

Вот пятьдесят дукатов. Дай мне яду

...

Аптекарь

Составы есть. Но в Мантуе казнят

Торгующих такими веществами.

Ромео

Ты так убог – и жизнью дорожишь?

Провалы щек твоих – живая повесть

О голоде, горящие глаза –

Об униженьях. Нищета согнула

Тебя в дугу. Свет не в ладах с тобой.

Его закон – не твой. Его обычай

Не даст тебе богатства. Ну так что ж?

Рассорься с миром, сделай беззаконье,

Спрячь эти деньги и разбогатей.

Аптекарь

Не я – моя нужда дает согласье.

Ромео

Дата добавления: 2014-11-29