Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами: с учетом отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит не просто к передаче информации, но и к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. Коммуникация делится на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Средствами вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Различают следующие виды речи: письменная и устная речь, последняя в свою очередь подразделяется на диалогическую и монологическую. Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими разрешающими какие-либо вопросы. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Монолог произносит один человек, обращаясь к другому или аудитории (доклад, лекция). Монологическая речь имеет большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности.

Письменная речь появилась в истории человечества намного позднее устной речи. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем. Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, т.к. при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Пользование письменной речью создает необходимость добиваться максимально правильных формулировок, соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей.

Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Оптико-кинетическая система знаков – жесты (движение рук или кистей рук), мимика (движение мышц лица), пантомимика (совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве).

2) Системы паралингвистическая (качество голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистическая – (паузы, плач, смех, темп речи).

3) Система организации пространства и времени коммуникации (взаиморасположение партнеров временные задержки начала общения и т.д.). В психологии выделяют четыре дистанции общения:

- Интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

- Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.

- Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

- Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4) Система визуального контакта или «контакта глазами».

Дата добавления: 2014-12-27