Определение управленческой проблемы

Резюме

Разработка и принятие управленческих решений является важным процессом, связывающим функции управления организацией.

Существует расширенное и узкое толкование теории принятия управленческого решения. В расширенном определении принятия решения понимается как выбор оптимального из множества альтернативных вариантов.

Теория принятия решений – это специальная научная дисциплина, которая решает две взаимосвязанные задачи: исследование того, как человек принимает решения, и разработку методов принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных.

Психологическая теория решений представляет собой систему утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений. Она выполняет функции объяснения поведения человека в ситуациях выбора.

Нормативная теория решений – это система методов и процедур, обеспечивающих поддержку принятия решений, основанная на концепции максимизации полезности и концепции ограниченной рациональности.

1.2. Управленческая проблема

План:

1. Определение управленческой проблемы.

2. Диагностика проблемы.

3. Характер проблемы.

Ключевые слова:

Процесс управления, цель, ситуация, проблема, индикатор, приоритет проблемы, диагностика проблемы.

Схема 3, 4, 5 (1.6, 1.7, 1.8)

Хорошо известно, что необходимость в принятии решения возникает только при наличии проблемы. С понятием решения связаны такие понятия, как ситуация и проблема.

Вспомним содержание процесса управления.

9.Процесс управления - это последовательность этапов формирования и осуществления управленческого воздействия. Закономерность процесса управления установлена:

Цель - Ситуация - Проблема - Решение

Дадим некоторые определения из этого цикла.

10.Цель - идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы.

На этапе целеполагания, как считают психологи, появляется желание достичь успеха.

11.Ситуация - существующее положение дел, определяемое относительно поставленной цели.

На этом этапе, как считают психологи, оценивается возможность успеха, достижения цели.

12.Проблема - это главное противоречие в ситуации. Это объективно возникающий в ходе развития познания вопрос, решение которого - существенный научный или практический интерес; проблема - это противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении чего-либо.

Считается, что на этапе определения проблемы идет поиск факторов успеха.

Существует два похода к определению понятия "проблема".

Во-первых, проблема понимается как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. В этом случае это будет проблема функционирования организации, у которой цели не достигнуты. Рассмотрим определение управленческой проблемы по схеме 3.

Во-вторых, проблема понимается как потенциальная возможность. В этом случае проблема означает расхождение между действительным и потенциально возможным при неизвестных способах преодоления этого расхождения (потенциал организации не реализуется, даже если цели деятельности достигаются).

Необходимость в разработке управленческого решения возникает, когда человек осознает проблему, т.е. признает ее существование.

Наличие проблемы - это наличие критического рассогласования между желаемым (потенциальным) положением дел и реальным положением. Это критическое значение определяется для каждой проблемы.

13.Индикатором проблемы является достижение одним или несколькими параметрами критического значения. Осознание проблемы, следуя по схеме 3, состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности организации или по результатам исследования рыночных возможностей.

Осознанная проблема при достижении определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности всей организации или отдельных участников.

Определение проблемы - это ответ на вопросы: что действительно происходит в организации? Каковы причины происходящего, кто и что за этим стоит? Определение и последующее формирование проблемы позволяет менеджеру найти приоритет проблемы, т.е. ранжировать ее в ряду других проблем (14).

Какие факторы могут быть положены

в определение приоритета проблемы?

- последствия проблемы;

- воздействие на организацию;

- срочность и ограничения по времени;

- мотивы и способности участников организации;

- может ли проблема разрешиться сама или в ходе решения других проблем?

Если проблема состоит в том, что организация не достигает поставленных целей, то осознание проблемы происходит тогда, когда в результате контроля установлено критическое отклонение параметров. В данном случае нужна диагностика причин возникновения проблемы.

Дата добавления: 2014-12-27