Характер управленческой проблемы

Диагностика проблемы

Диагностика - это установление причин: обнаружить и осознать.

15.Диагностикой проблемы можно назвать анализ величин и соотношений параметров (показателей) организации, а также изменений этих соотношений, рыночной и институциональной среды.

Цель диагностики проблемы - установление причин возникновения проблемы и определение иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема.

Диагностика требует знания функциональной структуры и значений параметров объекта управления при нормальном его функционировании. Рассмотрим диагностику проблемы по рис. 4. Диагностика приводит систему в норму, чтобы были результаты, надо использовать и возможности (конец схемы).

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - это осознание и установление симптомов затруднений или появляющихся возможностей. Это помогает определить проблему в общем виде и сокращает число факторов, которые надо учитывать.

Рассмотри характер управленческой проблемы по схеме 5.

Диагноз организационных проблем сложен, сам диагноз становится процедурой в несколько этапов с принятием промежуточных решений.

Проблема может носить функциональный, структурный или параметрический характер.

Проблема носит функциональный характер, если она проявляется и может быть решена на уровне функции организации: проблемы при переходе на выпуск нового товара, при изменении рыночного сегмента, при интеграции, изменении форм собственности, изменения отраслевой принадлежности и при других изменениях, затрагивающих стратегию организации. Это наиболее сложный и ресурсоемкий вид проблем, которые после их решения потребуют перестройки и изменения работы всей организации. Изменится функция - изменятся и значения параметров проблемы, ибо это проблемы стратегического плана.

Проблема носит структурный характер, если она может быть устранена внесением изменений в структуру управления организацией. Вводится в организации отдел маркетинга для перехода на маркетинговую стратегию, это повлечет перераспределение функций, что является задачами текущего управления.

Проблема носит параметрический характер, если она направлена только на изменение параметров организации - увеличить выпуск… Это уже оперативная проблема.

Диагностика ситуации должна быть адекватной, тогда можно будет принять и эффективные решения. Что способствует адекватному пониманию ситуации:

- определение основных возникающих проблем;

- определение закономерностей развития выявленных проблем;

- определение механизмов, с помощью которых можно воздействовать на ход развития;

- определение ресурсов, которые могут привести этот механизм в действие;

- внутренних и внешних составляющих ситуации, оказывающих решающее воздействие на развитие проблемы.

Рассматривая характер управленческой проблемы, можно выделить ее следующие 3 описания: это может быть рутинная проблема, кризисная или только неиспользованная возможность. Изобразим природу проблем и решений.

Первый тип проблем, называемых возможными, надо обнаружить и раскрыть.

Второй и третий тип проблем проявляются самостоятельно и требуют вмешательства менеджера. Рутинные, это повторяющиеся проблемы, мы их называем структурированными и по ним решение программируется. Кризисная - это уже уникальная каждый раз проблема, она не структурируется и решение по ней невозможно запрограммировать, в большинстве случаев.

Внутренняя структура проблемы имеет:

- предмет, т.е. ответ на вопрос, в чем ее суть;

- объект, т.е. место, где она возникла;

- субъект, т.е. тот, кто с ним связан и ее “создал”;

- связи, т.е. те соотношения между элементами внутри проблемы, которые надо учитывать, ее отношения с другими, внешними проблемами;

- цель, т.е. для чего проблему надо решать, она дает основание и дать проблеме имя.

В работе Доусона приведены общие рекомендации по успешному решению проблем, пять правил:

1. Любое решение надо обдумать, не кидайтесь из стороны в сторону.

2. Определите свою линию поведения, решение не должно противоречить вашей внутренней позиции.

3. Смотрите в суть проблемы, отсеивайте слабые суждения.

4. Прежде всего - здравый смысл, в очень принципиальных вопросах - логика, прислушивайтесь и к интуиции.

5. Решение ищите упорно, проблему осмысливайте творчески.

Дата добавления: 2014-12-27