Психологическая теория решений

ЧАСТЬ 1

ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Учебное пособие

Редактор Е.А.Кириллович

Подписано в печать Формат 60х84/16

Заказ Печать ризографическая Усл.печ. л. 5,0

Тираж (I З.-250) Бумага офсетная №1 Уч.-изд.л. 5,0

Издательство Казанского архитектурно-строительного университета

Отпечатано в полиграфическом секторе Издательства КГАСУ 420043, Казань, ул. Зеленая,1

4.Психологическая теория решений – это система утверждений, раскрывающая внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений. Как связано это с пониманием теории принятия решений вообще?

5.Теория принятия решений – это научная дисциплина, состоящая в исследовании того, как человек принимает решения, и в разработке специальных методов принятия решений, помогающих обосновать выбор наилучшего варианта из нескольких возможных. Значит, психологическая теория есть первая часть общей теории принятия решений. Утверждения психологической теории принятия решений позволяют ответить на следующие вопросы:

1) Как у людей возникает представление о ситуации принятия решения? Ответ: все люди воспринимают и представляют одну и ту же ситуацию по разному. Такое представление, которое возникает в сознании конкретного человека, является субъективной моделью данной ситуации. Психологи обнаружили, что при формировании этой модели люди обычно упрощают реальную ситуацию, исключая из рассмотрения многие факторы, возможности и их последствия.

2) Как люди оценивают последствия принимаемых решений? Различные последствия своих решений люди также оценивают субъективно и предписывают им некоторое значение ценностей или полезности, которое отражает их личные взгляды и предпочтения. Субъективная полезность и определяет окончательный выбор.

3) Как люди оценивают вероятности различных факторов, влияющих на принятие решения? Установлено, что при оценке вероятностей различных событий люди используют эвристические правила и подвержены влиянию психологических ловушек, переоценивая вероятности наступления более понятных и желаемых для них событий.

4) Какие правила и стратегии используют люди для принятия решений в различных ситуациях? Исследования показали, что при выборе альтернативы люди пользуются эвристиками, которые не имеют строгого обоснования, только по интуиционной оценке важности решения.

5) Как на людей влияют различные факторы, управляющие процессом принятия решения? Установлено, что чем сильнее у человека выражена потребность в успехе и стремление к превосходству, тем больше он склонен к риску.

Таким образом, психологическая теория решений изучает, как люди в действительности принимают решения, ее функции – предвидение и объяснение поведения человека в процессе принятия решений. Чтобы ответить на вопрос, как надо принимать решения, разработана и продолжает развиваться нормативная теория решений.

Нормативная теория решений

6. Нормативная теория решений – это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений. Эти методы «Организуют» мышление человека и предписывают ему, как следует себя вести в процессе принятия решения. В настоящее время разработано большое число разнообразных методов и процедур, помогающих людям разобраться в сложной ситуации, грамотно поставить цели, ограничения и принять решения. Нормативная теория базируется на двух концепциях: концепция полезности и концепция рациональности.

Концепция максимизации полезности

7.В соответствии с концепцией максимальной полезности рассматривается так называемый рациональный экономический человек, который всегда старается принять оптимальное, т.е. наилучшее из всех возможных решений. Считается, что у каждого человека есть своя функция полезности, которая и формирует его индивидуальную систему предпочтений. Оценивая каждое решение, человек сопоставляет его со своей функцией полезности. По этой концепции считается, что для человека будет важным решение, обладающее максимальной для него полезностью. Чтобы определить оптимальное решение, в течение принятия решения человек пользуется теорией принятия решений, в которой разработаны специальные математические методы построения и максимизации функций полезности, которые помогают определить наилучшее решение. Однако для типичного ЛПР эти модели громоздкие и сложные, используются они редко.

Концепция ограниченной рациональности

Изучение процессов принятия решений в организациях привело к выводу, что в действительности люди редко ведут себя рационально, в большинстве случаев они ищут не оптимальное решение, а ограничиваются удовлетворительными решениями. Эти решения сильно уступают оптимальным решениям по качеству, но вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленной цели. Существует обобщенный список главных причин, ранжированных по силе влияния, объясняющих, почему руководители принимают удовлетворительные, а не оптимальные решения, как правило:

1. В поле зрения ЛПР находятся не все, а только нескольких альтернатив, что является главной причиной маловероятного выбора оптимального решения.

2. Ни один руководитель не в состоянии увидеть все последствия реализации всех выявленных альтернатив;

3. Руководителю очень часто не хватает знаний по теории управления, теории организации, теории принятия управленческих решений;

4. Решение, принимаемое ЛПР, принимается в основном в условиях неопределенности и риска, недостатка информации, что и позволяет принимать в основном только удовлетворительные решения;

5. Руководитель, ЛПР всегда работает в режиме хронического дефицита времени;

6. Руководитель как правило слабо владеет ситуацией его организации и перспектив ее развития;

7. Руководитель не владеет методами информационной поддержки решений;

8. Руководитель имеет неадекватную низкую самооценку;

9. Цели часто расплывчаты и не ясны;

В связи с этим и возникла теория ограниченной рациональности, так как сам человек не рационален.

Психологическая и нормативная теория до настоящего времени развивались параллельно и находились между собой в противоречии: нормативные методы противоречат психологии человека и поэтому им не воспринимаются; психологические методы объясняют, но ничему не учат. В настоящее время началось взаимное сближение и обогащение этих теорий. Психологические исследования, ориентируясь на потребности практики, для размышления стали давать информацию для нормативных методов.

Дата добавления: 2014-12-27