Внешний вид сотрудника

Стандарты Mango

Семьи моделей MANGO

000- пальто

012-015 – куртки, пуховики

100 -105– пиджаки

200,201, 213-214 – рубашки, блузки

202, 204 - жилеты

205-207 – топы

208 – футболки

210- свитера

212 – кардиганы

300,330,334 – шорты, Бермуды

304-309 – юбки

312 – брюки

328 – джинсы

439-441,424 – платья

15. 600-604 – сумки

16. 608-617 – кошельки

17. 618 -623 – обувь

18. 634 – очки

19. 635-643 - бижутерия

20. 644-647 – фуляры, шарфы

21. 650- ремни

22. 651 – зонты

23. 684-687 – белье

На 80 тыс. жителей города должен приходиться один магазин. Однако эти требования актуальны в Европе, где число магазинов действительно лимитируется. Для России же ввиду того, что рынок пока мало освоен, введены более мягкие условия – один магазин на 150 тыс. человек.

Выбор места для магазина очень важен. Согласно требованиям компании фирменный магазин должен размещаться на центральной улице, в специальной торговой зоне или крупном торговом центре.

Для поддержания имиджа марки используются единые стандарты производства всех рекламных материалов. Принципы оформления и материалы, которые сопровождают коллекцию и размещаются на торговой площади, во всем мире также одинаковы.

При открытии нового магазина его дизайн-проект определяют специалисты испанского офиса. В магазин поступают лишь техническая информация, эскизы и оборудование. При этом из Барселоны всегда выезжает супервайзер, который вносит коррективы в оформление интерьера, витрин и развеску коллекции.

Основная цель бренда – привлечь к себе как можно больше лояльных ему клиентов, отдающих предпочтение данной торговой марки и желающих приходить в магазин снова и снова. Качество обслуживания – мощный механизм, позволяющий достичь этой цели.

Мы работаем с компанией Манго по франчайзинговому договору. Одна из основных задач бренда Манго - формирование стиля и вкуса покупателей в области моды. Наша цель не просто поддержать клиента в выборе какой-то конкретной вещи, а использовать весь наш профессионализм и опыт для создания образа клиента в целом и приобщения его к миру моды. Для всех сотрудников компании важно понимать, что включает в себя клиентский сервис, как выглядит процесс обслуживания клиента, что включает в себя пост продажный сервис.

Все сотрудники магазина носят форму установленного образца. Продавцам-консультантам, кассирам, сотрудникам административного состава (директору, мерчендайзеру, логисту женского пола) форма выдается один раз в три месяца – 1 сентября, 1 декабря, 1 марта, 1 июня.

· Не допускается нахождение сотрудника в торговом зале в рабочее время без формы.

· Форма должна быть чистой, отглаженной.

· Не допускаются отсутствующие или расстегнутые пуговицы.

· Обязательно ношение нижнего белья.

· Разрешается ношение только закрытой обуви черного цвета, в том числе и в летнее время (возможен вариант с открытой пяткой).

· Каждый сотрудник обязан носить личный бейдж установленного образца.

· Бейдж закрепляется справа на уровне груди, ровно, параллельно полу.

· Не разрешается ношение в карманах посторонних предметов: бумажников, сигарет, мобильных телефонов и т.п.

· Сдержанный макияж (естественные цвета губной помады), аккуратная прическа (волосы убраны от лица) и неяркий маникюр.

· Не разрешается ношение украшений (броских, крупных).

Дата добавления: 2014-12-29