Примеры способов достижения эффективности в общении

Барьеры в общении

Навыки эффективного общения

Процесс общения состоит из трех частей

1. Получение информации

2. Проверка правильности понимания информации

3. Передача информации

q Умение слушать – делать это активно, давая понять заказчику, что тебя живо интересует все, что он говорит

q Способность поставить себя на место заказчика – «побыть в его шкуре»

q Навыки грамотного реагирования на «язык тела»

q Наличие солидного запаса терпения

q Умение сдерживать собственные попытки критицизма, осуждения в отношении того, о чем говорит заказчик

q Способность направлять дискуссию в необходимое тебе русло

q Уровень открытости заказчика – каждый участник дискуссии должен чувствовать себя комфортно для выражения своей точки зрения. Недостаток открытости часто делает принятие решения невозможным.

q Бескомпромиссное утверждение – выражение личных точек зрения (положительных или отрицательных), которое блокирует свободу потока информации со стороны заказчика.

q Неизменяемая позиция – недостаток гибкости в подходах одной из сторон в процессе дискусси, что заставляет другую сторону «обороняться»

q Недостаточно четкая цель общения – проведение дискуссии без четкой цели делает ее непродуктивной и ведет к недостаточному уровню открытости со стороны заказчика.

q Недостаток времени – необходимо заручиться наличием у заказчика достаточным количеством времени для презентации идеи в соответствии со степенью ее важности. В противном случае заказчик может не понять предложение ТП и по этой причине отвергнуть его.

q Непонятная лексика – необходимо избегать использования слов и выражений, непонятных заказчику, так как это может привести к тому, что он уйдет «в глухую оборону».

q Просьба рассказать подробнее – “Расскажите мне больше о...”

q Повтор того, что было сказано – «Вы сказали, что…(далее следует точное повторение фразы собеседника без каких либо добавлений)»

q Пауза – «…»

q “Комфортный” вопрос (особая тема, на которую собеседнику комфортно говорить) – «Как успехи... (далее следует ссылка на комфортную тему, предмет)»

q “Чувствительный” вопрос (особая тема, которая наверняка дискомфортна для собеседника) – «Расскажите, что случилось, когда…(далее следует ссылка на тему, предмет, случай, негативные последствия которого могут пойти на пользу ТП в данном разговоре, например, как образец того, чего можно избежать, если согласиться с его предложением)

q Интерпретация (суммирование сказанного собеседником собственными словами ТП для проверки правильности понимания) – «Итак, как я понял из нашего с вами разговора, речь идет о…»

См. также презентацию «Эффективное Общение» в Приложениях к данному руководству.

Ориентация: День 2

Дата добавления: 2014-12-24