Три консультанта (А. Г. Банэ)

ОП

S Письменная жалоба

Участники: руководитель предприятия, заведующий от­делом.

Информация. На заведующего одного из отделов поступила письменная жалоба от его подчиненных. В жалобе говори­лось, что он в общении груб и нетактичен, а также старается всячески подчеркнуть свое превосходство. Руководитель дол­жен как-то отреагировать на жалобу. Он вызывает к себе дан­ного заведующего.

Задача. Руководитель должен выяснить факты, используя приемы эмпатического (активного) слушания.

Дополнительные инструкции. Вы руководитель предпри­ятия. На заведующего отделом поступила от его подчиненных письменная жалоба о том, что он ведет себя грубо и нетактич­но и старается всячески подчеркнуть свое превосходство.

Вы вынуждены как-то среагировать на жалобу. Вы вызы­ваете к себе заведующего отделом.

Заведующий отделом:

а) на предприятии еще новый человек;

б) долгие годы проработал на данном предприятии рабочим;

в) долгие годы проработал на своем месте без особых кон­фликтов.

/ Ворчливая уборщица

Участники: начальник цеха, уборщица.

Информация. Начальник цеха ждет важных гостей из пред­приятия той же отрасли. Гости должны появиться каждую минуту. Вдруг входит уборщица и сердито кричит: «Только час назад я здесь все убрала и вычистила, и теперь все снова за­пачкано. Долго мне за вами убирать?»

Задача. Начальник цеха старается успокоить уборщицу, пользуясь техниками АС.

v' Субботник

Участники: начальник, подчиненный.

Информация. Вы должны получить обещание от подчинен­ного, что он придет на субботник. Подчиненный говорит, что он не хочет делать уборку на работе, когда и дома дел полно.

Задача: ответить, используя техники АС.

•S Кто уберет?

Участники: мастер, рабочий.

Информация. Мастер обращается с просьбой к рабочему, чтобы тот убрал свое место работы. Рабочий отвечает с гневом: «Какого черта я должен играть уборщицу. Найдите другого дурака!»

Задача: ответить, используя техники АС.

^ Молодой специалист

Участники: заведующий цехом, молодой специалист. Информация. Молодой специалист просит у заведующего Цехом разрешение уйти с работы раньше на пару часов. Задачи:

1. Пользуясь техниками АС, постараться разузнать причи­ны его ухода.

2. Убедить молодого специалиста остаться на предприятии. Дополнительная инструкция. Вы молодой специалист. Вы

хотите уйти с предприятия. Вы просите у заведующего цехом Разрешение уйти на несколько часов раньше окончания рабо­чего дня, так как собираетесь идти разузнавать насчет нового

места работы. Причину ухода можно выдумать самостоятель­но. Следует высказать ее заведующему цехом, если чувству­ешь, что между вами налажен хороший контакт.

^ Проблемы в тренинге

Инструкция. Тренинг - это утомительная работа - борьба с недостатками. В данный момент Ваша голова заполнена про­блемами, которые требуют решения. Выскажите одну из них своему соседу слева. Задача партнера - пользуясь техниками АС, стимулировать более глубокое раскрытие проблемы со стороны собеседника. Задача выполнена, если партнер отве­тит своей репликой. Все остальные члены группы слушают и позже корригируют ответ, если тот не удался. Постарайтесь ответить одним предложением. Продолжить по кругу.

S Скрытая зона

Инструкция. Выбери из числа участников партнера, с кем ты меньше всех имел возможность общаться, который тебе меньше всех знаком. Выбери тему для беседы и найди возмож­ность «заставить» партнера беседовать с целью расширить «скрытую зону *.

S Поездной психотерапевт

Участники: две знакомые женщины.

Информация. В поезде встречаются две знакомые женщи­ны. Одна жалуется другой, что на работе к ней стали плохо от­носиться, и она хочет поменять место работы.

Задание: «поездной психотерапевт» должен выслушать со­беседницу, не навязывая своих преждевременных советов. Сначала нужно сориентироваться в проблемной ситуации.

Дополнительная информация жалующейся: скрытая при­чина в том, что Вы обидчивы. Отношения на работе на самом деле далеко не такие плохие, как Вам в данную минуту кажет­ся. В ухудшении отношений есть и Ваша доля вины.

S Тема дипломной работы

Участники: преподаватель, студент.

Информация. Преподаватель уговаривает студента прийти к нему писать дипломную работу.

Задание: выяснить, почему студент колеблется.

Дополнительная информация студенту: Вы хотели бы пи­сать дипломную работу у этого преподавателя, но уже два года писали курсовые у другого преподавателя, и Вам неудобно ему отказать.

•S Отпуск

Участники: молодой сотрудник, начальник отдела.

Информация. Молодой сотрудник приходит к начальнику отдела с просьбой перенести отпуск с августа на апрель.

Инструкция молодому сотруднику. В апреле у вас свадьба с сотрудницей этого же отдела. Вы пока не хотели бы это афи­шировать. В качестве благовидного предлога можете назвать получение удачной путевки.

Предоставление и получение обратной связи (Д. Данко и Р. Черси)

Цель: установление психологического климата, способст­вующего предоставлению и получению обратной связи в уста­новленных рабочих группах, практика активного слушания и навыков обратной связи.

Оборудование: листок бумаги и карандаши для каждого участника.

Ведущий объясняет цель упражнения. Он говорит о том, что часто бывает трудно в групповых ситуациях спонтанно дать и получить похвалу, конструктивную критику или нега­тивную обратную связь, т. к. люди не хотят нарушать группо­вых норм, отдалять других людей или быть воспринятыми как приносящие другим людям неприятности, и еще потому, что они не знают, что им на это ответят. Далее ведущий пояс­няет, что целью данного упражнения является предоставле­ние участникам возможности обменяться информацией друг о друге.

Ведущий объясняет первую фазу упражнения: сбор фак­тов. На этом этапе каждый участник должен поговорить с ка­ждым попарно. Примерный перечень вопросов.

• Какое ваше любимое дело?

• Как вы сейчас себя чувствуете?

• Кому вы больше всего доверяете?

• О чем вы чаще всего мечтаете?

• Когда вы хотите побыть один?

• Что вы называете экзотическим?

• Как вы определяете дружбу?

• Когда вы чувствуете особое расположение к другому чело­век?

• Какие ценности являются для вас наиболее значимыми?

• Что вы ожидаете от меня?

• В каких обстоятельствах вы говорите неправду?

• Что вам трудно делать?

• Какова ваша любимая шутка или анекдот?

• Когда вы чувствуете себя некомфортно?

В ходе беседы должен произойти в течение 3-5 минут обмен обратной связью. При этом желательно придерживаться сле­дующих правил:

• обратная связь представляет собой информацию о таком влиянии нашего поведения, которое обычно не осознается. Фор­мой обратной связи является сообщение о своих реакциях на по­ведение других людей с целью помочь им откорректировать его;

• хорошо начинать с положительной обратной связи, посте­пенно переходя к негативным моментам, если они имеются;

• обратная связь должна носить скорее описательный, чем оценочный характер, кроме того, она должна быть конкретной;

• задачей слушающего является практика активного слу­шания. Пояснения спрашиваются лишь тогда, когда они необ­ходимы;

• информация, содержащаяся в обратной связи, может осно­вываться только на собственных наблюдениях и впечатлениях слушающего;

• давая личностную обратную связь, необходимо оговорить, что это Ваше личное мнение.

Участникам раздаются чистые листы бумаги и карандаши, они рассаживаются попарно. Пары просят сесть таким обра­зом, чтобы не мешать и не слышать то, о чем говорят соседние пары. Участников просят выбрать того человека в паре, кото­рый будет первым, и начать первую фазу упражнения. Через 3 минуты участников просят поменяться ролями в диадах. Еще через 3 минуты общение заканчивается. Одна минута да­ется участникам на фиксацию полученной информации, а по­том их просят выбрать себе следующего партнера. Этот про­цесс продолжается до тех пор, пока каждый не даст и не

получит обратную связь от каждого. Участников просят про-смотрет,ь и структурировать ту информацию о себе, которую они получили.

Далее объясняется вторая фаза упражнения: ответ. Каж­дому участнику предоставляется по 3 минуты на то, чтобы сообщить и ответить на ту обратную связь, которую они по­лучили о себе. Участникам напоминается о конфиденциаль­ности источников.

Обсуждение: группа обсуждает новое восприятие друг дру­га, возможности использования обратной связи в консульти­ровании и те средства и способы, с помощью которых лучше давать и получать обратную связь.

Цель: дать себе отчет по вопросу о наличии необходимых для работы психологом-консультантом навыков, предоста­вить возможность попрактиковаться в консультировании.

Оборудование: по одному экземпляру фрагментов мини-теста (см. Диагностику) и по одному экземпляру «Схема на­блюдения навыков консультирования» каждому участнику, карандаш и бумага. Приводим фрагменты мини-теста, кото­рые каждый участник использует в заполненном виде, когда вступает в роль клиента.

Насколько вам свойственно:

1. Эмпатия. Я вижу мир глазами других. Я понимаю дру­гого, так как могу почувствовать себя в его коже. Я понимаю на­строение моего собеседника и отвечаю на него.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

2. Тепло. Признание личности другого. Я выражаю, не все­гда обязательно чувствуя, разными способами, что я уважаю дру­гого, признаю его право на свое мнение, даже ошибку. Я человек, активно поддерживающий других.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

3. Искренность, подлинность. Я более искренен, чем фаль­шив в своем взаимодействии с окружающими. Я, не скрываясь за ролями и фасадами, не стремлюсь произвести впечатление, «сде­лать вид», поэтому другие знают, на чем я стою в самом деле. Я ос­таюсь самим собой в своем общении с другими людьми.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

4. Конкретность. О себе я не могу сказать, что выражаюсь неопределенно, когда разговариваю с людьми. Я не говорю общих фраз, не хожу вокруг и около, соотношусь с конкретным опытом и поведением. Я говорю ясно и точно. 1...2..*.3...4...5...6...7...8...9...10

5. Инициативность. Во взаимоотношениях с другими я за­нимаю активную позицию: сам действую, а не только реагирую. Вступаю в контакт, а не жду, когда вступят в контакт со мной. Я проявляю инициативу по разным поводам в отношении людей.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

6. Спонтанность. Непосредственность в проявлении себя. Я действую открыто и прямо во взаимоотношениях с окружаю­щими, не раздумывая о том, как я буду выглядеть со стороны.

1...2...3...4...5...6...7...8...9...10

Приводим схему наблюдения навыков консультирования.

1. Эмоционально стимулирует клиента.

2. Проясняет чувства клиента.

3. Обнаруживает свои чувства перед клиентом.

4. Формулирует идеи.

5. Делает выводы по реакции клиента.

6. Интерпретирует высказывания клиента.

7. Задает вопросы.

8. Резюмирует высказывания клиента.

9. Внимательно слушает.

10. Замечает уровень заинтересованности.

11. Замечает, когда клиент избегает касаться какой-то темы.

12. Умение держать паузу.

Вначале коротко говорится о целях предстоящей работы. Участники получают фрагменты заполненного мини-теста. За­тем они разбиваются в триады, причем за каждым участником закрепляется имя А, Б или В. Ведущий сообщает, что в течение первого раунда участник А будет выступать в роли клиента, ко­торый представляет на рассмотрение и обсуждение свои дан­ные по мини-тесту. Участник Б играет роль консультанта, стро­ит «помогающие» взаимоотношения с клиентом. Участник В, являясь наблюдателем, получает схему наблюдения, которую использует. Далее начинается первый раунд. Ведущий останав­ливает процесс через 20 минут и предлагает наблюдателю сооб-

щать о том, что он видел, и затем участники обсуждают беседу консультанта с клиентом в течение 10 минут.

Далее участники меняются ролями: Б - клиент, В - кон­сультант, А - наблюдатель (30 минут). В третьем раунде В -клиент, А - консультант, Б - наблюдатель.

Участники, работая в тройках, должны обсудить, чтопомо-гает и что мешает в работе консультанта, и выработать три те­зиса об этом для обсуждения всей группой.

Задания на установление психологического контакта

•S Призыв к участвующим в тренинге

Участники: вся группа.

Оборудование: видеокамера, видеомагнитофон, телевизор. Задача: тебе нужно обратиться к собравшимся с эмоцио­нальным призывом.

Содержание послания должно помочь:

- забыть рабочие заботы;

- вжиться в обстановку тренинга;

- сплотить участников.

Каждому дается на это 30 секунд. После соответствующего сигнала нужно закончить предложение или мысль.

Обсуждение с видеопросмотром: какие способы использова­лись для привлечения внимания? Что обнаружилось как конст­руктивное, а что мешало реализации эмоционального призыва? Какая реакция на каждое обращение возникала в группе?

Дата добавления: 2014-12-26