Методы-стратегии и тактики разрешения конфликтов

Стандартными методами-стратегиями управления (разрешения) конфликтами, достигших уровней, которые угрожают функционированию организации, являются:

уход (уклонение) – отказ от каких-либо активных действий по разрешению конфликта или отказ от претензий;

сглаживание – избегание точек разногласия под лозунгом «мы все – одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку»;

поиск компромиссов – предполагает до­стижение компромисса и взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон под девизом «мы вам, а вы нам» или «ни вам, ни нам», путем:

четкая формулировка требований к работе;

использование координирующих механизмов;

система поощрения;

установление единых целей и формирование общих ценностей и т. п.;

приспособление (уступка) – основывается на понижении своих стремлений и принятии позиции оппонента;

силовое давление (принуждение) – конкурентное выделение одной точки зрения за счет других, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;

конфронтация – открытое обсуждение, ориентированное на ре­шение проблем, конструктивную рабо­ту с разногласиями;

сотрудничество – поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;

идентификация общего «врага» – вовлеченные в конфликт стороны могут разрешить существующие между ними противоре­чия, объединившись в борьбе против общего «врага»;

ответные действия и др.

Решение ролевого конфликта может за­ключаться в построении суперроли, интегрирующей в себя все отдельные роли, т. е. в координации различных ролей между собой.

В. М. Шепель классифицировал тактические действия по реализации перечисленных методов-стратегий[23], во-первых, на жесткие, нейтральные и мягкие, и, во-вторых, на рацио­нальные и иррациональные:

тактика захвата и удержания объекта конфликта при­меняется, когда объект материален (например, самовольное за­селение в квартиру);

тактика физического насилия (ущерба) при­меняется в форме та­ких приемов, как:

уничтожение материальных ценностей;

физическое воздействие;

нанесение телесных поврежде­ний (вплоть до убийства);

блокирование чужой деятель­ности;

причинение боли и т. п.;

тактика психологического насилия (ущерба) нацелена на то, чтобы вызвать у оппонента обиду, задеть самолюбие, достоинство и честь; ее проявления:

оскорбление;

грубость;

оскорби­тельные жесты;

негативная личностная оценка;

дискри­минационные меры;

клевета;

дезинформация;

обман;

унижение;

жесткий контроль за поведением и деятель­ностью;

диктат в межличностных отношениях;

тактика давления при­меняется чаще всего в конфликтах по вертикали; ее проявления:

предъявле­ние требований;

указаний;

приказов;

компромата;

угро­зы;

вплоть до ультиматума;

шантаж;

тактика демонстративных действий применяется с це­лью привлечения внимания окружающих к своей персо­не; ее проявления:

публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья;

невыход на работу;

заведомо неудач­ная попытка самоубийства;

неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т. п.);

тактика санкционирования предполагает воздействие на оппонен­та с помощью:

взыскания;

увеличения рабочей нагрузки;

наложения запрета;

установления блокад;

невыполнения распоряжений под каким-либо предлогом;

открытого от­каза от выполнения;

тактика коалиций нацелена на усиление своего ранга в конф­ликте; ее проявления:

образование союзов;

увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественно­сти, друзей, родственников, обращений в СМИ, различ­ные органы власти;

тактика фиксации своей позиции основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции; ее проявления:

убеждение;

просьбы;

критика;

выдвижение предложений и т. д.;

тактика дружелюбия имеет проявления:

корректное обращение;

подчеркивание общего;

демонстрация готовности решать проблему;

предъявление необходимой информации;

пред­ложение помощи;

оказание услуги;

извинение;

поощре­ние;

тактика сделок имеет проявления:

взаимный обмен блага­ми;

обещания;

уступки;

извинения.

Дата добавления: 2015-04-29