По урегулированию конфликта

Этапы деятельности руководителя

Деятельность руководителя в процессе уре­гулирования конфликта имеет свою этапность (рис. 19.3).

Рис. 19.3. Этапы деятельности руководителя

по урегулированию конфликта

Каждый из используемых методов-стратегий и тактик имеет свои сильные и слабые стороны и может быть более или менее эффективным в зависимости от конкретных условий или ситуаций. Оценить усилия и эффективность использования в деятельности руководителя по урегулированию конфликта возможно по ряду признаков[24]:

Проясняет интересы:

путем содействия общим и неконфликтующим интересам обеих групп;

информируя другую группу об интересах каждой группы, устраняя опасность шантажа на основе таких интересов.

Создает нормальные рабочие отношения:

позволяя группам эффективно устранять свои разногласия в данном споре;

стимулируя такие отношения, которые группы хотели бы иметь;

облегчая группам взаимодействие при возникновении следующего конфликта.

Помогает выявить удачные варианты:

побуждая группы к поиску многих вариантов, прежде чем приступить к их оценке и выбору;

стимулируя поиск группами путей формулирования ценностей, которые обеспечивают общую вы­году;

считается легитимным:

не давая группам повода считать, что баланс сил склоняется в одну из сторон;

внушая группам чувство, что полученные решения будут честными и справедливыми.

Исходит из наличия у сторон процедурных альтернатив:

позволяя обеим сторонам реально оценить свои варианты и варианты другой стороны;

улучшает контакты:

стимулируя проверку и оценку существующих допущений;

облегчая понимание и обсуждение представлений сторон;

устанавливая действенные двусторонние контакты между группами.

Ведет к разумным договоренностям:

позволяя группам выработать договоренности, которые реалистичны и осуществимы;

позволяя сторонам прибегнуть к тяжбе в случае, если им не удается достичь окончательного соглашения или если оно не выполняется.

Дата добавления: 2015-04-29