Пример текстовой части описания процесса

1. Процесс: «Оказание услуг междугородной телефонной связи» ­основной.
2. Владелец: заместитель директора по международной телефонной связи.
3. Процесс вышестоящего уровня: «Оказание услуг связи».
4. Краткое описание процесса: процесс «Оказание услуг между­городной телефонной связи» определяет основные требования к ком­плексу услуг междугородной телефонной связи, включающему прием и обработку заказа на междугородный, международный телефонный разговор (соединение с помощью телефониста, предоставление меж­дугородного, международного разговора (соединения) автоматическим способом; предоставление магистральных и внутризоновых каналов в аренду; проведение совещаний по системе групповой и междугород­ной связи.
5. Цель процесса:

· обеспечить рост доходов предприятия;

· обеспечить максимальную удовлетворенность пользователя за счет своевременности и надежности предоставления между­городных, международных телефонных разговоров (соедине­ний) с гарантированным качеством обслуживания вызовов, а также за счет качественного технического обслуживания ка­налов связи.

6. Входы и выходы.

7. Субпроцессы процесса. Структура процесса «Оказание услуг междугородной телефонной связи» представлена в таблице.

Субпроцесс	Содержание	Руководители
Предоставление междугородного и международного телефонного соединения	Производственный процесс по приему и обработке заказа на телефонный разговор (соединение) с помощью телефониста и предоставлению телефонного разговора (соединения) автоматическим способом	Начальник коммутаторного цеха технического центра междугородного центра междугородней связи; начальник цеха автоматики технического центра междугородной связи
Аренда каналов связи	Процесс предоставления предприятиям, организациям в аренду каналов связи на договорной основе	Начальник линейно-аппаратного цеха технического центра междугородной связи
Проведение совещаний по системе групповой междугородной телефонной связи	Производственный процесс по организации и проведению совещаний по системе групповой междугородной телефонной связи	Начальник линейно-аппаратного цеха технического центра междугородной связи

8.Необходимые ресурсы: технические, человеческие, финансовые, информационные.
9. Контролируемые параметры процесса:

· нагрузка автоматизированного рабочего места телефониста;

· показатели качества работы телефонистов;

· показатели нагрузки и качества обслуживания вызовов на автоматизированной междугородной телефонной станции;

· техническое состояние каналов связи в соответствии с пра­вилами технической эксплуатации и действующими нор­мами.

9.Методы измерения параметров процесса: измерение, сбор и ана­лиз статистических данных.
11. Показатели эффективности и результативности процесса:

· про цент вызовов, не закончившихся оказанием услуги, в общем числе вызовов, поступивших в заказно-справочную службу;

· процент вызовов, закончившихся соединением, в общем чис­ле вызовов, поступивших по автоматической междугородной телефонной связи;

· количество заключенных договоров на аренду каналов;

· доходы от предоставления услуг связи по действующим та­рифам.

Приложение 8

Дата добавления: 2015-04-29