Реализация принципов TQM в модели Премии Правительства РФ в области качества

Принцип	Критерий или составляющая
модели премии
Ориентация на потребителя
Лидерство руководства и последовательность
в достижении цели
Менеджмент на основе понимания процессов и фактов
Вовлечение персонала
Непрерывная познавательная деятельность, инновации
Развитие партнерства
Взаимодействие с обществом
Ориентация на результаты

20. Подготовьте сообщение о региональных конкурсах в области качества, проводящихся на основе модели Премии Правитель­ства РФ в области качества.

21. Работая в малых группах, обсудите, каким образом критерии Премии Правительства РФ в области качества могут быть ис­пользованы для самооценки деятельности: а) вашей студенче­ской группы, факультета, университета; б) гостиницы; в) тор­гового предприятия.

Литература

1.Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под ред. О. Л. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.
2. Галеев В.И. Конкурс-2003: достижения, проблемы и уроки на будущее / / Сертификация. 2004. № 1.
3. Губин И.Т. Рынок и качество Ярославии / / Стандарты и каче­ство. 1996. № 10.
4. Дворук ТЮ. Удовлетворенность потребителей российских орга­низаций в зеркале экспертных оценок / / Сертификация. 2001. № 3.
5. Европейская модель делового совершенства / / www/kce.ru/rus/ model/php.
6. Европейский фонд управления качеством / / Европейское ка­чество. Дайджест. 2003. № 4.
7. Завьялов В.Н Опыт участия ОАО «Русские краски» в конкурсе на соискание Премий Правительства Российской Федерации в области качества / В.Н. Завьялов, М.В. Тучина / / Сертифи­кация. 2004. № 1.
8. Коваль НИ Премия по качеству в Ульяновской области / / Стан­дарты и качество.1997.№ 2.
9. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: ста­новление и этапы развития: пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.
10. Крейг Р. Взаимосвязь между МС ИСО серии 9000 и американской национальной премией по качеству имени Малкольма Бол­дриджа / / Методы менеджмента качества. 2001. № 7.
11. ЛисицынА. И. Региональные формы и методы повышения каче­ства / / Стандарты и качество. 1998. № 2.
12. Матвеева ИВ. В поисках дороги к стабильности и процвета­нию / / Стандарты и качество. 2000. № 10.
13. Материалы семинара по переподготовке экспертов по оценке участников конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества 2004 года. М.: ВНИИС, 2004.
14. Модель делового совершенства / / Европейское качество. Дай­джест. 2004. № 2.
15. Награды качества. По заслугам и честь//Век качества. 2001. № 2.
16. Окрепuлов В.В. Конкурс на соискание региональных премий в Санкт - Петербурге и Ленинградской области // Стандарты и качество. 1998. № 8.
17. От конкурса к конкурсу / / Стандарты и качество. 2000. № 10.

18. Премии Правительства РФ в области качества: рук. для орга­низаций - участников конкурса 2006 года / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. М., 2006.

19. Премия Малкольма Болдриджа// Европейское качество. Дай­джест. 2004. № 3.

20. Премия по качеству Правительства РФ / / www.vniis.ru.

21. Путь к совершенству. Премия Правительства Российской Фе­дерации в области качества: сб. ст. и докл. / сост. И.В. Матве­ева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002.

22. Региональное решение проблемы качества в Нижегородской области / / Стандарты и качество. 1996. № 3.

23.Самооценка деятельности организации на соответствие кри­териям Премии Правительства РФ в области качества 2006 года: рек. для организаций - участников конкурса 2006 года. М.: ВНИИС, 2006.
24. Стивенсон В.Дж. Управление производством: пер. с англ. М.:БИНОМ: Лаборатория базовых знаний, 2002.
25. ЦугельТ.М.. Участие в конкурсе на соискание Премии Прави­тельства РФ в области качества - опыт эксперта / / Сертифи­кация. 2004.№ 1.
26. Дуда Е. «Разумное основание» премии за качество - как жюри премии различает самооценки / / Избранные труды 40-го кон­гресса Европейской организации по качеству. Берлин, сентябрь 1996.М.: ГП «Стандарты И качество», 1997.
27. Шайнберг С. Крах «потемкинских деревень»: история несколь­ких российских организаций на пути к достижению мировых стандартов управления. Гетебург: Elanders, 2002.
28. Baldrige National Quality Program / / www.baldrige.nist.gov.
29. Bush D. The Deming Prize and the Baldrige Award: How They Соmpare / / Quality Progress. 1989. Vоl. 22, № 1.
30. Carly N.J de. History of the Malcolm Baldrige Award / / Quality Pro­gress. 1990.№ 3.
31. Criteria foг Performance Excellence / / Baldrige National Quality Programme, 2002.
32. Evaпs J.R. The Management and Control of Quality. Cincinnati, Ohio: South-Westrn College Publishing, 1999.
33. The EFQM Exсellеnсе Model / / www.efqm.orq.

Заключение

Вот и закрыта последняя страница учебника. Не знаю, удалось ли вам прочесть его полностью и как изменилось ваше представление о науке и практике управления качеством. А может быть вы, как великий Сократ, гордо скажете: «Я знаю только то, что ничего не знаю». Однако образованный человек - это не тот, кто может выучить несколько по­стулатов, а тот, кто может созидать. Искренне надеюсь, что знакомство с содержанием учебника натолкнуло вас на новые мысли, идеи, работу.
Проходят года, столетия и тысячелетия. Уходят в прошлое города, страны, целые поколения. То, что казалось актуальным вчера, переста­ло быть таковым сегодня. Перед каждым новым поколением стоят но­вые задачи и проблемы. Но есть проблемы вечные, актуальные во все времена. Это общечеловеческие проблемы добра и зла, дружбы и пре­дательства, любви и ненависти, искренности и лести. Все эти проблемы связаны с качеством во всем многообразии его проявления: от качества продукции, услуг, труда до качества человеческих отношений и каче­ства жизни.
Каждый человек сознательно или интуитивно ежедневно решает проблему качества, так как от этого зависит его жизнь, жизнь близких ему людей, процветание общества в целом. Качество - это проблема, объединяющая всех людей. Она одинаково важна для всех стран, неза­висимо от размеров их территории, социального строя и состояния эко­номики. Вновь и вновь пытаясь решить эту многовековую проблему, мы развиваемся, стремимся понять сущность человеческого бытия, изме­нить нашу жизнь к лучшему и осознаем, что дорога к качеству терниста и бесконечна. Но человечество, борясь" как Дон Кихот с ветряными мельницами, взлетая ввысь и падая, как Икар, не теряет надежды по­знать этот притягательный и сказочно таинственный мир качества.
Нельзя не согласиться с выдающимся ученым Дж. Джураном, ко­торого по праву называют «звездой качества ХХ века,). В своих мемуа­рах «Архитектор качества,) он пишет: «Те, чья карьера соприкасается с областью управления качеством, должны благодарить свою счастли­вую звезду. Область, в которой вы работаете, будет расширяться... У вас будут небывалые доселе возможности для обновления общества. Ра­бота в области качества - суровый тяжкий труд, поскольку имеет дело с переменами, и вы должны быть способны бросать вызовы. Качество нацелено на всеобщее благо, которое удовлетворяет тех, кто живет не только ради своей выгоды».

Приложение

Прuложенuе 1

И.А. Ильин. Спасение в качестве

Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и униже­ния и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасе­ние надо искать в качестве... Всмотритесь в пути и судьбы России, вду­майтесь в ее крушение и унижение... И вы увидите, что все основные затруднения ее были от объема и количества. На протяжении веков вся беда наша, вся опасность наша состояла в том, что судьба навязы­вала нам неисчерпаемое обилие - обилие пространств, племен и лю­дей - и не давала нам времени для того, чтобы проработать это оби­лие, овладеть им, извлечь из него скрытые силы и довести их до качественного расцвета... Не мы брали это обилие; оно само навязы­валось нам, напирая на нас угрозами и опасностями, огнем и мечом, игом и голодом. На протяжении своей истории Россия как бы задыха­ется в этой борьбе с объемом и количеством: начиная от южных сте­пей и кончая северными лесами; начиная от монгольских нашествий и кончая небывалым фронтом последней войны; начиная от ста шес­тидесяти племен и наречий и кончая аграрным переселением наших дней. Россия могла существовать, только втягивая, включая это обилие, разбрасывая по нему свои силы и перенапрягаясь в этом разбра­сывании; избывая одну беду для того, чтобы встречать другую, стуча­щуюся в ворота. И вечно опаздывая, отставая от соседей... Вот почему мы всегда бьu1И не готовы и шли на «авось», «авосевы города стояли негорожены...». Вот почему мы никогда не могли предусмотреть всех опасностей и привыкли утешаться успокоительным и беспечным «не­бось». Вот почему нам всегда было не до качества: хоть «как-нибудь», да «быть бы живу...».
Русская душа и до сих пор еще не поняла и не осмыслила, какой соблазн, какую отраву она впитала в себя вместе с этой идеей бескаче­ственного обилия и объема. Мы и теперь еще не научились тому, что «много» и «здорово» не значит хорошо; что «вольная волюшка» и «безудерж» не то же, что свобода; что человек с «широкой» и «сильной» натурой может быть зол и вреден; что не все можно прощать человеку за «размах» и «удаль...». Кого и когда удалось нам «закидать шапка­ми»? И почему мы всегда крестимся лишь после того, как грянет гром? Где-то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему «не нужно»; что это - «заморская вы­думка»; что при «нашем» обилии и при «нашей» даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка «по-своему справим­ся» И даже «еще лучше выйдет». Вот почему и аграрный вопрос мы все думали разрешать количественно, чтобы у одного стало «больше», а у другого «меньше»...
Да, в нашей прошлой истории нам не хватало ни времени, ни сил на качество; на спокойную и сосредоточенную культуру; на взращива­ние и творческое оформление нашей природной даровитости; на вос­питание и укрепление национального характера; на создание интен­сивного, технически совершенного земледелия и промысла; на усовер­шенствование политической и бытовой организации жизни. И поэтому почти все, что мы создали, мы создали не культурой, а нашей перво­бытной, естественной даровитостью. И там, где западный европеец нередко извлекал многое из малого дара, в России и большая одарен­ность шла прахом...
Культивировать наше качество, наши душевные и естественные дары мы начали, строго говоря, лишь в XIX в. 100 лет... Мы только успели начать; мы едва приступили к осмыслению и собиранию наших, как бы второпях создавшихся сокровищ; мы только успели опомниться и заго­ворить. И еще не научившись ценить качество, еще не осмыслив ни сво­его призвания, ни своих духовных сил, мы создали великое - и в слове, и в музыке, и в живописи, и в знании; начали создавать превосходное и в технике, и в промышленности, и в быту; и тут же, не умея ценить эти достижения, поспешили нигилистически отречься от них в толстовстве и революции...
Всмотритесь же в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение! И вы увидите, что русскому народу есть только один ис­ход и одно спасение - возвращение к качеству и его культуре, поскольку количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и коли­чественные иллюзии на наших глазах изживаются до конца.
Надо творчески развязать качественные силы России! Ныне наша Родина нуждается прежде всего в честной верности. Что могут постро­ить бесчестные и продажные руки? Россия будет голодать по знающим и работоспособным людям на всех поприщах: от бухгалтерии до меди­цины, от агрономии до профессуры...
России необходимы воля и талант. Их нельзя ничем заменить, так как талант творит новое, а воля строит и держит народную жизнь...
Дорогу честности! Дорогу знанию и таланту! Дорогу русскому ге­нию! Качество необходимо России; верные, волевые, знающие и да­ровитые люди; крепкая и гибкая организация; напряженный и добро­совестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уро­вень жизни. Новая, качественная эпоха нужна нашей Родине, эпоха, которая довершила бы все упущенное за время перегруженности и бес­печности, которая исцелила бы, зарастила бы все язвы революци­онного времени. Эта эпоха близится и настанет, в том порукою - при­родная даровитость и духовная гениальность русского народа. И ныне верить в русское национальное возрождение - значит верить в гряду­щую победу качества, в победу верности над предательством, знания над невежеством, труда над хищением, воли над статью, верить в по­беду божественных сил человека над сатанинскими...
И готовить восстановление России - значит, прежде всего, готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить свой харак­тер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи - русское качество.
Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и униже­ния и начнет эпоху нового величия.. И эпоха эта будет стоять под зна­ком нашей волевой идеи!

Прuложенuе 2

Дата добавления: 2015-04-29