Европейская премия в области качества

Европейская премия по качеству (European Quality Award – EQA) учреждена Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (EOQ). Награды присуждаются ежегодно начиная с 1992 года. В конкурсе принимают участие компании из многих стран мира. Первая премия была вручена в Мадриде европейскому отделению американской фирмы «Xerox – Rank Xerox Limited» [15].

EFQM основан в 1988 году президентами 14 крупнейших европейских компаний («Bosch», BT, «Bull», «Cila Geidy», «Dussault», «Electrolux», «Fiat», KLM, «Nestle», «Olivetti», «Philips», «Renault», «Sulzer», «Volkswagen») при поддержке и содействии Европейской комиссии. В настоящее время EFQM объединяет более 100 компаний. Основным мотивом создания этой организации стала потребность в разработке европейской модели повышения качества на основе использования опыта, накопленного при оценке соискателей премий М. Болдриджа в США и У. Э. Деминга в Японии.

Разработанная модель получила название модели делового совершенства. Цели и задачи, которые преследовали создатели Европейской премии по качеству, заключаются в следующем:

- стимулирование европейских предприятий и организаций к проведению мероприятий, направленных на достижение делового совершенства, то есть на повышение уровня удовлетворенности потребителей и собственных работников, а также на получение более высоких деловых результатов, и положительное влияние на общество;

- оказание помощи менеджерам европейских организаций в ускоренном внедрении принципов TQM как решающего фактора в достижении глобальной конкурентоспособности.

Фундаментальными принципами, на которых базируется модель делового совершенства, являются: ориентация на результат; фокус на потребителя; лидерство руководства и постоянство целей; управление процессами и фактами; вовлечение и развитие человеческих ресурсов; непрерывное обучение, улучшения и инновации; развитие партнерских отношений; корпоративная общественная ответственность.

EFQM признает право на существование различных подходов к достижению устойчивого совершенства в различных аспектах деятельности. Вместе с тем модель EFQM исходит из следующих предпосылок. Уровень совершенства предприятия оценивается деловыми показателями, а также полнотой удовлетворенности потребителей, собственных сотрудников и общества в целом, достигается же он за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегиях и политике, посредством соответствующего использования персонала, партнеров, ресурсов и процессов. В настоящее время модель делового совершенства EFQM представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству (рис. 12.3). Стрелки на схеме подчеркивают динамичность модели, в которой инновации и обучение способствуют повышению возможностей предприятия, что в свою очередь ведет к улучшению его деловых результатов. Для краткости используются термины «возможности» и «результаты», которыми обозначены две основные категории модели.

Рис. 12.3. Модель делового совершенства [14]

Как видно из рис. 12.3, названная модель содержит 9 критериев, при этом каждый из них включает определенные составляющие, отраженные в табл. 12.3.

Модель делового совершенства является базовой в следующих направлениях.

1. Как структура, которую организации могут использовать для развития их видения и определения целей на будущее материальным и измеримым способом.

2. Как структура, которую организации могут использовать для идентификации и понимания системного характера их бизнеса, его ключевых связей, причин и влияния их отношений с заинтересованными сторонами на ключевой результат.

3. Как основа Европейской премии по качеству, которая позволяет Европе определять ее самые успешные организации, продвигать их как образцы совершенства для других.

Таблица 12.3

Дата добавления: 2015-04-29