О праве подчиненных на ошибку

Данная тема имеет большое практическое значение и в то же вре­мя вызывает немало недоразумений, поэтому следует рассмотреть ее подробнее.

Если речь идет о сущности права на допущение ошибок, то заслу­живает внимания следующий взгляд: руководитель должен представ­лять, какова возможность ошибки в области деятельности подчинен­ного, и поставить перед собой вопрос, какой процент ошибок может и даже должен допустить работник, вполне заслуживающий звания хорошего и квалифицированного специалиста. Руководитель должен ответить на этот вопрос и проинформировать об этом подчиненного. Если процент ошибок подчиненного не будет превышать процента, имеющего место в деятельности добросовестных и квалифицирован­ных специалистов, то эти ошибки будут не осуждаться и считаться допустимым явлением.

Подобное отношение к ошибкам, по-видимому, не только соот­ветствует принципу справедливости (трудно требовать больше того, что может выполнить добросовестный работник и специалист), но и чрезвычайно полезно для современных учреждений (что имеет ре­шающее значение для теоретиков управления). Не следует забывать о том, что в связи с прогрессом во всех областях человеческой дея­тельности никогда опасность рутины и косности в деятельности учре­ждений не была столь велика и распространена в широком масштабе, как сегодня. Каков самый сильный аргумент подчиненного, упрекаемого в допущении ошибки? Заявление, что он не чувствует за собой вины, поскольку действовал в соответствии с предписаниями, приня­тыми в учреждении, обычаями и сложившимися традициями. И на­сколько слабее окажется позиция работника, вынужденного признать­ся, что, допустив ошибку, за которую его привлекают к ответственно­сти, он отступил от твердо установленного порядка, так как захотел использовать новый метод. Работник, знающий границу допустимого риска, может смело экспериментировать. Если на «счету» у него име­ются «сэкономленные ошибки», то в рамках этой «экономии» он мо­жет без личного риска применять новые способы Действий, дающие, по его мнению, больший эффект по сравнению со старыми методами. При других обстоятельствах ему пришлось бы экспериментировать на свой страх, нередко рискуя авторитетом. Не следует рассчитывать, что на это решатся многие. Следовательно, если не принимать во внима­ние общий результат деятельности подчиненных, а наказывать за каж­дую совершенную ошибку, то в итоге появятся рутинеры, перестра­ховщики, безынициативные работники.

Дата добавления: 2015-04-29