Принятие решения: этапы процесса

Принятие решений включает в себя множество различных действий. Доктор Сай­мон (Simon, I960) описал четыре основных этапа данного процесса: сбор данных (разведка), проектирование (разработка), выбор и внедрение.

Сбор данных (разведка) состоит из определения и точного формулирования проблем, с которыми столкнулась организация, — когда и почему возникла проб­лема, в чем она заключается и как она влияет на деятельность компании. Обыч­ные управленческие информационные системы могут помочь на этом этапе, осо­бенно если они обладают возможностями составления развернутых отчетов.

На этапе разработки создаются различные методики решения проблем. Здесь существенную помощь могут оказать несложные системы поддержки принятия решений, в которые заложены методики моделирования рабочих ситуаций.

Выбор, как и следует из названия, включает в себя подбор оптимального ре­шения. Для этого может потребоваться более мощная компьютерная система под­держки принятия решений, которая может обрабатывать большие объемы дан­ных и рассчитывать сложные модели, а также обладает аналитическими функциями.

Во время внедрения принятого решения менеджеры могут использовать си­стему отчетности, которая будет информировать их о процессе выполнения. Мож­но использовать различные информационные системы — от крупных управлен-

Intelligence (разведка /сбор данных)

Согласно Саймону, это первая стадия процесса принятия решения, когда ин­дивидуум собирает необходимую информацию для четкого формулирования и оценки проблемы.

Design (разработка)

Второй этап процесса принятия решения, на котором создаются все возмож­ные способы решения проблемы.

Choice (выбор)

Третья стадия, когда выбирается одно решение из нескольких альтернатив.

Implementation (внедрение)

Финальная стадия, на которой выбранное решение претворяется в жизнь и создается отчет о результатах.

ческих до небольших программ, предназначенных для планирования проектов на персональных компьютерах.

Вообще, этапы принятия решений не обязательно следуют один за другим в указанном порядке. Вспомните, к примеру, как вы решали, в какое учебное за­ведение поступать. К тому же на всех стадиях процесса часто приходится возвра­щаться к началу цикла или на предыдущий этап (рис. 3.10). Вы можете быстро

разработать несколько вариантов решения проблемы, однако нелегко будет узнать, какой из них наиболее полно отвечает поставленным требованиям. Такая ситуа­ция может потребовать дополнительной «разведки». В худшем случае может ока­заться, что тщательно отобранное и внедренное решение просто не работает, — тогда снова придется вернуться на стадию разработки.

Дата добавления: 2015-04-29