Уменьшение затрат на коммуникации

Еще до появления Сети организации были вынуждены формировать собствен­ные глобальные сети или арендовать их. Для многих организаций внедрение Ин­тернета, даже на платной основе, является более эффективным с точки зрения затрат, чем формирование собственной сети или внесение платы за подписку на услуги арендуемой сети. Таким образом, Интернет помогает организациям в про­цессе расширения деятельности сократить операционные расходы либо миними­зировать стоимость операционных затрат.

Например, компания SchlwnbergerLtd., производитель электронных приборов, а также оборудования для ведения нефтеразведки, филиалы которой находятся в Нью-Йорке и Париже, имеет филиалы в 85 странах. С помощью Сети служащие, находясь в удаленных местах, с помощью электронной почты могут поддержи­вать тесный контакт с менеджерами за относительно небольшую плату. Компания Schlumberger пришла к выводу, что после перехода от применения собственной локальной сети к Интернету резко снизились общие затраты на коммуникации. Электронная почта сократила объемы речевого общения, а также стоимость услуг по курьерской доставке документов.

В настоящее время Интернет используется для ведения телефонных перего­воров с помощью интернет-телефонии. (Программы интернет-телефонии иногда называют программами IP-телефонии.) Технология передачи речи с помощью IP (VOIP) позволяет воспользоваться протоколом Интернета (IP) для распрост­ранения речевой информации в оцифрованном виде. При этом используется тех­нология с переключением пакетов, которая позволяет избежать издержек, свойст­венных технологии сетей с коммутацией каналов. Например, Science Applications International Corporation реализовала возможность речевого общения через IP-служ­бу, причем тарифы на переговоры между США и Европой составляют 0,4 цента за минуту (десятая часть стоимости международных переговоров по самым низким тарифам в сетях с коммутацией каналов) (Sweeney, 2000). Благодаря новым се­тям, обеспечивающим высокие скорости передачи данных, решается большин-

Internet telephony (интернет-телефония)

Технологии, применяющие переключающие пакеты соединения протокола Интернета для обеспечения речевой связи.

Voice over ip (VOIP) (передача речи с помощью IP)

Возможности для контроля распространения речевой информации с помо­щью протокола Интернета (IP).

Virtual private network (VPN) (виртуальная частная сеть)

Безопасное соединение между двумя точками, установленное с помощью Интернета и применяемое для передачи корпоративных данных. За невысо­кую плату предлагается в качестве альтернативы частной сети. *

ство проблем, связанных с обеспечением качества передачи звука. Также реали­зуется интеграция речи в составе других интернет-служб. Пользователи могут поддерживать контакты в процессе беседы так же легко, как при вводе данных в процессе доступа к web-сайту.

Интернет-технология также способствует сокращению коммуникационных затрат, обеспечивают для компаний возможности по созданию виртуальных част­ных сетей в качестве альтернативы (учитывая их невысокую стоимость) глобаль­ным частным сетям. Виртуальная частная сеть (VPN) обеспечивает безопасное соединение с помощью Интернета, устанавливаемое между двумя точками. Уста­новку этого соединения осуществляет провайдер услуг Интернета. Сети VPN поддерживают большинство возможностей, присущих частным сетям, причем обходятся эти услуги значительно дешевле, чем в случае арендованных частных телефонных линий или соединений, основанных на ретрансляции кадров. Ком­пании могут сэкономить на стоимости связи между абонентами, находящимися на больших расстояниях, поскольку работники получают доступ к удаленным местоположениям, а издержки сопоставимы с затратами на подключение к мес­тным провайдерам Интернета. На рис. 9.7 показано, каким образом в виртуаль­ной частной сети применяется протокол туннелирования «точка—точка» (point-to-point tunneling protocol, PPTP). Этот протокол является одним из нескольких конкурирующих протоколов, используемых для защиты передаваемых через общедоступный Интернет данных. Компании перешли на использование сетей VPN в целях сокращения стоимости при расширении области охвата сетью. На­пример, фирма Forum Corporation, предоставляющая услуги по обучению и оказа­нию консультативных услуг в глобальном масштабе (Бостон, США), экономит ежемесячно до $6 тыс., применяя сети VPN вместо арендованных линий для под­держки контактов со своим офисом в Гонгконге (Wallace, 1999). Преимущества использования VPN для международных компаний описаны в гл. 16.

Снижение операционных издержек

Бизнесмены пришли к выводу, что поддержка деловых контактов в электронной форме значительно сокращает канцелярские затраты, неминуемые при ведении бумажной переписки. Применение интернет-технологии также сулит дальней­шее сокращение операционных издержек. Примером может служить компания BeamScope Canada Inc. из Ричмонд Хилл (штат Онтарио).

Обработка заказов через Web обходится в 80 центов по сравнению с затратами в $5-15 при обработке заказов традиционным способом. Клиенты Federal Express могут обращаться к web-сайту FedEx для отслеживания статуса своих пакетов, отказавшись от использования телефона. Обращение к услугам FedEx экономит до $8 на каждом пакете, что позволяет за год сэкономить на операционных расхо­дах до $2 млн. На рис. 4.1 из гл. 4 показаны дополнительные примеры экономии операционных затрат с помощью Интернета.

Сокращение посреднических затрат

При условии постоянного расширения организации возникает настоятельная не­обходимость в координации деятельности удаленных филиалов. Благодаря Ин­тернету сокращаются затраты на посреднические услуги, подразумевающие рас-

ходы на контроль за работой служащих и координацию их деятельности. Возмож­но формирование сетей, не требующих больших затрат на поддержку, снижается стоимость коммуникаций, появляется возможность использования различных инструментов по поддержке совместной работы, используемых в глобальном мас­штабе. В числе многих компаний, использующих Сеть для этих целей, можно на­звать Schlumberger, Cisco Systems, Nike Inc. и Millipore.

Интерактивность, гибкость и кастомизация

Инструменты Интернета могут применяться для разработки интерактивных при­ложений, обладающих большей адаптацией к различным задачам и аудиториям. Web-страницы могут взаимодействовать с пользователями, что просто невозмож­но при использовании традиционных печатных медиа-средств. Посетителей при­влекает неудержимый вихрь отображений, состоящих из текста, графики, видео и

Сокращение посреднических расходов

Предположим, что в компании, насчитывающей 3 тыс. служащих, нужно найти возможности по снижению уровня операционных затрат. Подготовлен следу­ющий список операционных расходов:

Стоимость телефонных переговоров $750 тыс. ежегодно

Справочники, в которых описана Печать и распространение одного

связанная со служащими политика справочника обходится в $8,75

Обсуждение доходов служащих $80 за каждый час деловой встречи

Вы надеетесь сократить некоторые из этих расходов путем построения ин-транет-сети на основе интернет-технологий. Интранет-сеть призвана решать следующие задачи:

• поддерживать обмен электронной почтой между служащими фирмы по всему миру;

• поддерживать справочники для служащих, которые могут распростра­няться и пересматриваться в электронной форме, причем получить до­ступ к справочнику можно с настольного компьютера каждого служащего;

• позволить служащим составлять и пересматривать в интерактивном ре­жиме на своих компьютерах полисы медицинского страхования, а также страхования жизни.

Вы выражаете надежду, что служащие смогут до 40% осуществляемых по телефону переговоров перенести в электронную среду. Все служащие ежегод­но просматривают сведения об отчислениях на поправку здоровья, а также могут переписывать свои связанные с этим планы. Ежегодно каждому служа­щему адресуются новые справочники. Затраты на разработку интранет-сети составляют около $600 тыс., на ее ежегодную поддержку— $100 тыс. Если служащие уже используют сетевые настольные ПК, не потребуется другое аппаратное обеспечение или сетевая инфраструктура.

1. Каким образом повышается эффективность процесса управления с по­мощью интранет-сети?

2. Насколько сокращаются посреднические расходы при использовании ин­транет-сети? Стоит ли создавать такого рода сеть?

3. Имеются ли другие преимущества, связанные с внедрением интранет-сети? Возможны ли в этом случае какие-либо отрицательные послед­ствия?

звука. С помощью «горячих» клавиш можно делать выбор, предпринимать дей­ствия или обращаться к потоку дополнительной информации. Компании могут использовать электронную почту, комнаты чатов и электронные группы для об­суждений, что позволит вести постоянные диалоги с заказчиками. Собранная информация помогает поддерживать связь, отвечающую запросам каждого поль­зователя. Можно создавать динамические страницы, отражающие интересы каж­дого заказчика, причем используется информация, вводимая посетителем web-сайта. Содержимое динамической страницы изменяется в результате ввода данных самим посетителем сайта.

Dynamic page (динамическая страница)

Web-страница, содержимое которой изменяется в соответствии с данными, вводимыми посетителями web-сайта.

Дата добавления: 2015-04-29