Совершенствование своих навыков

ПРОБЛЕМЫ И ВОЗМОЖНОСТИ

Часто говорят, что "нет проблем, есть только решения". Это высказыва­ние, конечно же, справедливо не во всех случаях, но в нем подчеркнута мысль, что проблему необходимо подвести к положительному осмысле­нию того, что следует сделать сейчас, а не выдвигать встречные обвине­ния. Если допущена ошибка, необходимо проанализировать ее причины, чтобы исключить возможность ее появления в будущем. Но это на буду­щее, а сейчас все же надо что-то делать.

Сталкиваясь с беспрерывным потоком проблем и решений, вы може­те порой почувствовать, что у вас опускаются руки. Мы все иногда пере­живаем такие моменты.

Как можно улучшить свои способности решения проблем и принятия решений? Для этого вы можете воспользоваться рядом базовых методов.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ • 273

РАЗВЕЙТЕ В СЕБЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ

Сложную ситуацию часто можно разрешить, разделив целое на состав­ные части. Такой анализ должен соотноситься с фактами, хотя, как отме­чает Питер Друкер, когда вы пытаетесь понять глубинные причины про­блемы, вам, возможно, придется начинать с мнения. Даже если вы попро­сите людей вначале заняться поиском фактов, они, вероятнее всего, будут искать те факты, которые согласуются с их уже готовыми выводами.

Мнения - это идеальная отправная точка, поскольку они сразу выра­жаются открыто, а затем проверяются на соответствие реальности. Ана­лизируйте каждое предположение и выбирайте факты, требующие изуче­ния и проверки.

В конце следует руководствоваться "законом ситуации", - логикой фактов и событий, - который вывела Мэри Паркер Фоллетт (20). И хотя вы можете отталкиваться от предположения, при его анализе пользуй­тесь шестеркой слуг Редьярда Киплинга:

Есть у меня шестерка слуг, проворных, удалых, И все, что вижу я вокруг, все знаю я от них. Они по зову моему являются в нужде, Зовут их Как и Почему, Кто, Что, Когда и Где. (Пер. С. Маршака)

ПРИМЕНЯЙТЕ МЕТОДИЧНЫЙ ПОДХОД

Используйте методы, описанные в главе 4: анализируйте ситуацию, опре­деляйте возможные направления действий, оценивайте их и решайте, что необходимо делать.

Но не рассчитывайте, что система позволит найти однозначное реше­ние. Помните, что сказал Друкер (17):

"Решение есть суждение. Это выбор между альтернативными вари­антами. В редких случаях это выбор между тем, что правильно и неправильно. В лучшем случае это выбор между примерно правиль­ным и, вероятнее всего, ошибочным. Но гораздо чаще, это выбор между двумя направлениями действий, из которых ни один, навер­ное, не ближе к истине, чем другой".

Вы не должны рассчитывать или даже радоваться взгляду, который пред­полагает мирное согласие. Самые лучшие решения возникают из столк­новения противоречивых точек зрения. Это первый закон Друкера для принятия решений - "невозможно принимать решения, если нет разных мнений". Необходимо столкновение мнений, - это не даст человеку сой­ти с истинного пути, начав с вывода, и лишь затем перейдя к поиску фактов в его поддержку.

Альфред П. Слоун из "Дженерал Моторс" (General Motors) знал об этом. На собрании одного из своих ведущих комитетов он сказал:

274 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

"Джентльмены, я полагаю, все мы выражаем единодушное согласие по поводу решения". Все собравшиеся за столом единодушно закивали. "В таком случае, - продолжал мистер Слоун, - я предлагаю отложить даль­нейшее обсуждение этого вопроса до нашего следующего собрания, что­бы у нас было время выработать несовпадающие точки зрения и, возмож­но, добиться некоторого понимания, каким должно быть решение".

ПРИЗОВИТЕ НА ПОМОЩЬ СОБСТВЕННОЕ ВООБРАЖЕНИЕ

Абсолютно логичный ответ на вопрос об урегулировании проблемы мо­жет оказаться не самым лучшим. Пользуйтесь всесторонним подходом, стройте аналогии, проводите мозговые штурмы, чтобы сойти с наезжен­ной колеи и придумать принципиально новый подход.

НЕ УСЛОЖНЯЙТЕ

Один из первейших принципов логики известен как "бритва Оккама". Этот принцип утверждает, что "понятия не стоит множить без необходи­мости". То есть всегда полагайтесь на самое простое из нескольких объяс­нений.

ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ

Проблема не будет решенной до тех пор, пока решение не будет приведе­но в исполнение. Тщательно продумайте не только способ выполнения действия (кто должен его выполнить, с привлечением каких ресурсов и к какому сроку), но и его влияние на людей, которые имеют отношение к этому вопросу, а также то, в какой мере они будут сотрудничать. Если вы навяжете свое решение, сотрудничать с вами будут менее охотно. Лучше всего устроить все так, чтобы каждый со своей стороны пришел к одному и тому же решению, которое свободным волеизъявлением при­знано самым лучшим в данной ситуации (тот же закон о ситуации).

Дата добавления: 2015-04-29