Принципы управления качеством

Принципы управления качеством построены на философии сплошного ка­чества. Их можно обобщенно определить в выражениях "удовлетворение клиентов", "непрерывное улучшение", "привлечение к участию каждого ра­ботника", "пробуждение верности курсу обеспечения качества" и "рассмот­рение системы в целом". Такой подход предусматривает эффективное уп­равление динамичными отношениями между тем, что необходимо сделать организации для пробуждения и сохранения у клиентов чувства удовлетво-

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ • 285

ренности, и постоянно меняющимися потребностями клиентов и непреходя­щим давлением конкуренции. Это средство, которое позволяет гарантиро­вать соблюдение и повышение качества, но оно не снимает необходимости контроля качества. Достижения необходимо измерять, - тем самым вы га­рантируете возможность принятия корректирующих мер; и эти меры долж­ны влиять на первопричины проблемы, а не на ее внешние проявления.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

По определению Рона Колларда (11), шестью основными принципами сплошного качества являются:

1. Преданность высшего руководства. Высшее руководство
должно своими действиями неизменно укреплять программу
сплошного качества. Оно должно позаботиться о том, чтобы
каждый знал, какое огромное значение имеет сплошное каче­
ство, и понимал долгосрочные цели процессов организации, на­
правленных на достижение сплошного качества.

2. Изменение отношения. Сплошное качество требует радикаль­
ного изменения отношения и культуры, которые преобладают
в организации.

3. Непрерывное совершенствование. Необходимость создания
атмосферы непрерывного совершенствования связана с изме­
нением отношения. Согласно утверждению Колларда, "повы­
шение качества должно быть поставлено во главу всего, что
делается".

4. Надзор. Успешное введение сплошного качества делает над­
зор главным гарантом донесения идеи качества до самого ниж­
него уровня организации.

5. Обучение. Если ключом к успеху является надзор, то важно
позаботиться о том, чтобы отбор, обучение и мотивация персо­
нала для осуществления надзора предусматривали развитие на­
выков, которые позволили бы ему стать динамической силой
повышения эффективности работы.

6. Признание. Работу и достижения в области повышения каче­
ства требуют признания. Очевидное для всех признание вкла­
да можно делать с помощью нефинансовых средств - публич­
ного обнародования успехов отдельных работников или рабо­
чих групп, соревнований и призов за победу рабочим группам.

РАЗРАБОТКА И ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Управление качеством - это процесс, способ выполнения. Это не про­грамма, у которой есть вполне определенное начало и окончание. Управ-

286 • КАК СТАТЬ ЕЩЕ ЛУЧШИМ МЕНЕДЖЕРОМ

Дата добавления: 2015-04-29