На радость руководителям

В настоящее время многие организации начинают разворачивать стратегические панели индикаторов, чтобы измерять и оценивать результаты, эффективность своей деятельности по отношению к стратегическим планам и целям, установленным высшим руководством. В идеале для каждой группы на каждом уровне организации (а в некоторых случаях — даже для каждого сотрудника) в стратегических панелях индикаторов должна использоваться своя система показателей. Будучи реализованными в таком иерархическом, или «каскадном», формате, стратегические панели индикаторов помогают скоординировать нужным образом деятельность всех сотрудников, подразделений и отделов организации.

Для руководителей стратегическая панель индикаторов является излюбленным инструментом, позволяющим им контролировать реализацию выбранной стратегии. В настоящее время наибольшей популярностью пользуется стратегическая панель индикаторов в виде сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard). В архитектурном отношении основная нагрузка в стратегической панели индикаторов (по сравнению с тактической панелью индикаторов) приходится на верхний информационный слой (см. рис. 6.10).

Стратегическая панель индикаторов позволяет количественно оценивать и отслеживать реализацию выбранной стратегии и управлять этим процессом, обеспечивающим соблюдение интересов всех заинтересованных сторон. Стратегия реализуется на основании планов и с использованием ресурсов, а для количественной оценки (измерения) процесса реализации используются главным образом (но не исключительно!) опережающие показатели эффективности. Эти показатели нацеливают руководителей, менеджеров среднего уровня и рядовых сотрудников на критически важные виды деятельности, от которых зависит получение оптимальных результатов в будущем.

По сравнению с другими типами панелей индикаторов техническая архитектура у стратегических панелей индикаторов более «легкая» (по крайней мере первоначально). В распоряжении генерального директора, создающего корпоративную систему показателей, обычно имеется один или несколько бизнес-аналитиков, которые вручную вводят новые данные (текст и цифры) из таблиц Excel, настольных баз данных, отчетов о результатах исследований и сообщений электронной почты. Однако затем организация обычно хочет «каскадировать» такую корпоративную систему показателей, создав уникальные версии для каждой группы по всей организации, и начать отслеживать дополнительные параметры. На этом этапе требуется более солидная инфраструктура, включающая витрины данных, хранилища данных и средства интеграции данных. Это необходимо для того, чтобы система управления эффективностью соответствовала потребностям пользователей и требованиям в отношении системных нагрузок.

Обновление стратегических панелей индикаторов, как правило, производится ежемесячно или ежеквартально. Это обусловлено тем, что такие системы призваны обслуживать долгосрочные цели. Но с каждым переходом на более низкий иерархический уровень организации частота обновления информации в стратегической панели индикаторов должна увеличиваться. Во избежание противоречащих друг другу обзоров информации о деятельности предприятия все каскадные системы показателей должны работать на базе одной стратегической панели индикаторов.

В стратегических панелях используются графические индикаторы, демонстрирующие результаты деятельности в сравнении с целевыми и пороговыми значениями и показывающие, повышается или понижается эффективность работы компании. При этом используются в основном опережающие индикаторы, хотя во многих стратегических панелях индикаторов имеются также запаздывающие и диагностические индикаторы. Заметим, что в стратегических панелях индикаторов часто используются показатели, которые по своей природе являются качественными, например, балльная оценка степени удовлетворенности клиентов. Такого рода информацию можно найти в исследованиях, проведенных и/или верифицированных внешними группами.

Дата добавления: 2015-04-29