Число активных пользователей

Если стратегические панели индикаторов держат первенство по проценту развертываний в масштабах всего предприятия, то тактические панели индикаторов занимают первое место по числу активных пользователей (то есть пользователей, которые обращаются к панели индикаторов хотя бы один раз в неделю). В среднем одна тактическая панель индикаторов поддерживает 428 активных пользователей, стратегическая панель индикаторов — 306, а операционная панель индикаторов — 180 (см. рис. 6.4).

Рисунок 6.4 СРЕДНЕЕ ЧИСЛО АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Стратегическая панель индикаторов 306

Тактическая панель индикаторов 428

Операционная панель индикаторов 180

По данным опроса 240 респондентов

Источник: Wayne Eckerson, "Development Techniques for Creating Analytic Applications" (TDWI Report Series. The Data Warehousing Institute. 2004).

Из трех типов панелей индикаторов первыми стали использовать тактические, поэтому неудивительно, что у них больше всего активных пользователей. В течение последних десяти лет организации создают хранилища данных и развертывают инструменты для анализа и отчетности на уровне подразделений. И многие из них в настоящее время развертывают хранилища данных и инструменты бизнес-анализа в масштабах всего предприятия. По сообщениям ведущих компаний, они уже обслуживают тысячи внутренних пользователей систем бизнес-анализа и десятки тысяч внешних пользователей (то есть клиентов и поставщиков).

Ожидается, что в ближайшие пять лет число пользователей стратегических панелей индикаторов значительно возрастет, так как компании все чаще используют каскадные сбалансированные системы показателей в масштабах всей организации. Большинство стратегических панелей индикаторов пока находится на ранней стадии развития. Многим компаниям еще предстоит разработать различные даунстрим-версии корпоративных систем показателей. Между тем рост числа операционных панелей индикаторов, вероятнее всего, не будет столь резким, ибо, как уже было сказано выше, они помогают решать лишь ограниченные задачи.

Далее в этой главе дается краткое описание всех трех типов панелей^ индикаторов, в частности их назначения, архитектуры и сфер применения. В каждом разделе приводится также краткое описание конкретных примеров; подробнее рассматриваемых в трех следующих главах.

ОПЕРАЦИОННЫЕ ПАНЕЛИ ИНДИКАТОРОВ

Операционные панели индикаторов используются сотрудниками низшего звена и их супервайзерами для мониторинга и оптимизации основных рабочих процессов. Например, менеджерам склада нужно контролировать состояние материально-технических запасов, чтобы не допустить дефицита; диспетчерам для оптимизации грузоперевозок и получения максимальной прибыли нужно отслеживать местонахождение груза, пункт доставки и загрузку автомобилей; контролер на заводе должен следить за качеством производимой продукции и ее объемами, чтобы обеспечить соблюдение графика поставок и требований к качеству продукции; менеджер центра обработки заказов должен следить за количеством звонков, их продолжительностью и результатами работы, с тем чтобы в случае повышения нагрузки задейст* вовать достаточное число операторов соответствующей квалификации.

В операционных панелях индикаторов используются компоненты с каж дого уровня архитектуры управления эффективностью, описанной в 1 главе. На рис. 6.5 показано, как компоненты инфраструктуры, обеспечивающие представление информации в режиме нужного времени, и соответствующий интерфейс используются в операционных панелях индикаторов для мониторинга бизнес-процессов путем отслеживания опережающих и диагностических показателей, ориентирующих компанию на достижение целей, заложенных в рабочих планах, и на удовлетворение потребностей клиентов, поставщиков и сотрудников компании.

Так, в компании Quicken Loans, более подробное описание которой приведено в 7-й главе, операционная панель индикаторов помогает консультантам по ипотечным кредитам выполнять дневные нормы продаж продуктов компании и контактов с клиентами и обеспечивать оптимальное обслуживание клиентов. Кроме того, с помощью этой панели консультанты по ипотечным кредитам отслеживают свои комиссионные вознаграждения, а менеджеры определяют, все ли консультанты выполняют дневную норму, анализируя данные мониторинга опережающих показателей эффективности. Таким образом, по отношению к этой системе и консультанты, и их менеджеры оказываются заинтересованными лицами (см. рис. 6.5).

Динамическое обновление

Сотрудники организаций используют операционные панели индикаторов, чтобы следить за бизнес-событиями, информация о которых — в зависимости от характера процесса, — выводится на дисплеи через несколько секунд, минут или часов. Некоторые панели время от времени мерцают, и это означает, что происходит обновление информации: данные о новых событиях поступают в систему и будут выведены на дисплеи. В других системах пользователь сам решает, нужно ли обновить представленную в окне информацию.

Обычно информация в операционных панелях индикаторов обновляется автоматически. Обновление происходит или сразу после наступления события, то есть в режиме реального времени, или же через некоторый промежуток времени, то есть в соответствии с регламентом. Это зависит от того, когда данная информация потребуется пользователю для принятия решения. Чаще всего информацию в операционных панелях индикаторов обновляют как минимум два раза в сутки (подробнее относительно источников данных для обновления в режиме нужного времени см. «Крупный план» 6.1).

Показатели

В большинстве операционных панелей индикаторов используются диагностические показатели, служащие для измерения продуктивности текущих процессов; например, это может быть число звонков в час в расчете на одного продавца, температура печи по минутам за последний час, число выявленных дефектов на тысячу единиц изделий и т. п. Часто операционные панели индикаторов сравнивают

Дата добавления: 2015-04-29