Распределение по категориям

Наибольшей популярностью пользуются

стратегические панели индикаторов

В настоящее время происходит быстрое распространение панелей индикаторов всех трех типов, однако наиболее популярные из них — стратегические. По данным опроса представителей организаций, развернувших у себя панели индикаторов (с учетом определений, принятых в данной книге), 41% организаций использует стратегические панели индикаторов, 35% — тактические панели индикаторов, 23% — операционные панели индикаторов (см. рис. 6.2).

Такая популярность стратегических панелей индикаторов свидетельствует об их привлекательности для руководителей. Многие высшие должностные лица тянутся к стратегическим панелям индикаторов, как путешественники

Рисунок 6.2. КАКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАИЛУЧШИМ ОБРАЗОМ ХАРАКТЕРИЗУЕТ ПАНЕЛЬ ИНДИКАТОРОВ ИЛИ СИСТЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙ?

Стратегическая 41%

Тактическая 35%

Операционная 23%

Определения «стратегической», «тактической» и «операционной» панели индикаторов, использовавшиеся в ходе опроса, проведенного Институтом хранилищ данных в 2004 г.. полностью совпадали с нашими определениями, приведенными в данной книге. Всего было опрошено 240 респондентов

в пустыне стремятся к оазису. Они видят в них эффективный инструмент, позволяющий следить за положением дел в организации, не вдаваясь при этом в детали. Воздадим хвалу профессору Гарвардской школы бизнеса Роберту Каплану и консультанту Дэвиду Нортону за популяризацию сбалансированных систем показателей (Balanced Scorecard) — самого распространенного на сегодня типа стратегической панели индикаторов.

Самая большая проблема — отсутствие прочной базы

К сожалению, у некоторых стратегических панелей индикаторов отсутствует прочная база, и, по-видимому, они скоро исчезнут. В тех случаях, когда стратегическая панель индикаторов создается как временный тактический инструмент управления, чтобы мобилизовать организацию на реализацию новой стратегии или помочь компании преодолеть временные трудности, это не является помехой. Однако многие стратегические панели индикаторов построены таким образом, что они не обеспечивают той глубины информации и анализа, которая необходима для увеличения ценности бизнеса в долгосрочном плане.

Например, как только бизнес-пользователи обнаруживают, что тот или иной показатель вышел из установленных границ, они прежде всего стремятся выяснить причину этого отклонения. Не имея возможности получить нужную информацию, потому что она не заложена в панель индикаторов, они будут разочарованы. Чтобы найти ответы на свои вопросы, им придется приложить много усилий. Возможно, им придется составить специальный отчет самостоятельно или попросить кого-нибудь сделать это для них. В худшем случае они просто не станут анализировать информацию и ограничатся предположениями о причине возникновения проблемы. Стратегическая панель индикаторов должна помогать бизнес-пользователям решать проблемы, которые высвечиваются на интерфейсе сбалансированной системы показателей; в противном случае она не представляет никакой ценности.

Предвидя возможность возникновения этих потенциальных проблем, связанных со стратегическими панелями индикаторов, отдел технологических решений (TSG) корпорации Hewlett Packard разработал и связал между собой две разных системы: 1) интерфейс сбалансированной системы показателей Libra, предназначенный для представления текущих значений ключевых показателей эффективности; 2) систему отчетности Muse, позволяющую пользователям просматривать интерактивные и стандартные отчеты. Краткое описание стратегической панели индикаторов, разработанной отделом технологических решений Hewlett Packard, а также информацию о создании такой системы в соответствии с требованиями бизнес-пользователей читатель может найти в 9-й главе.

Дата добавления: 2015-04-29