Общие сведения. В настоящее время панели индикаторов используются уже довольно широко

В настоящее время панели индикаторов используются уже довольно широко. Как мы видели в 1-й главе, в большинстве организаций подобные системы управления эффективностью уже развернуты, а треть организаций использует их в качестве основного аналитического инструмента. Однако не все панели индикаторов одинаковы.

В главе 1 были описаны три типа панелей индикаторов:

1. Операционные панели индикаторов, которые помогают сотрудникам, работающим непосредственно с клиентами, и их супервайзерам отслеживать основные рабочие процессы.

2. Тактические панели индикаторов, которые помогают менеджерам и аналитикам проводить мониторинг и анализ результатов работы, самых разных процессов и осуществления проектов на уровне подразделений организаций.

3. Стратегические панели индикаторов, которые помогают руководителям и сотрудникам отслеживать продвижение к стратегическим целям.

Функциональность приложений

Как уже отмечалось выше, каждый из трех вышеназванных типов панелей индикаторов располагает тремя наборами взаимосвязанных функций — для мониторинга, анализа и управления, однако соотношение между ними у разных типов панелей разное.

В операционных панелях индикаторов акцент делается на мониторинге, а функции анализа и управления выражены слабее. Мониторинг облегчает бизнес-пользователям отслеживание ключевых показателей и обеспечивает своевременное получение сигналов, предупреждающих о выходе того или иного показателя из установленных границ. В тактических панелях индикаторов основное внимание уделяется аналитическим функциям, и меньше — мониторингу и управлению. Используя аналитические функции, пользователь может выявлять первопричины проблем или тенденций. В стратегических операционных панелях акцент делается на управлении, а функции мониторинга и анализа выражены слабее. Функции управления позволяют руководителям претворять в жизнь выбранную бизнес-стратегию, стимулируют сотрудничество между менеджерами и рядовыми сотрудниками, а также улучшают координацию работы бизнес-единиц и отделов компании.

Информационные слои

В главе 1 мы видели, что любая панель индикаторов каждого типа имеет три слоя, или уровня, информации: это обобщенная информация, представленная в графической форме, позволяющая пользователю обнаруживать отклонения от нормы, многомерные массивы информации, позволяющие пользователю анализировать и обрабатывать данные, и транзакционные данные, обеспечивающие возможность анализа подробных записей и сообщений. При этом в панелях индикаторов разных типов толщина информационных слоев различна.

Так, по сравнению с тактическими и стратегическими панелями индикаторов информационные слои в операционных панелях индикаторов более «плоские», так как в них заложена информация на уровне отдельных транзакций или лишь немного — обобщенная информация. Поэтому операционные панели индикаторов оставляют мало возможностей для аналитической работы. Наибольшие возможности для анализа обеспечивают тактические панели индикаторов. Они позволяют переходить от информации с высокой степенью обобщения к данным с высоким уровнем детализации, от одного параметра к другому и с одного иерархического уровня на другой. Многие стратегические панели индикаторов обеспечивают такую же широту и глубину представления информации, однако в некоторых из них (по крайней мере на начальной стадии) имеются только стратегические обзоры с высокой степенью обобщения.

Дата добавления: 2015-04-29