Интервью с трудным респондентом

Идеальное интервью

Цель -демонстрация интервью, абсолютно правильного с методической точки зрения.

Супервайзер в роли интервьюера, задача - показать наиболее важные методики работы с вопросником, использование вспомогательных материалов (карточки, дополнительные бланки и т.п.)

Цель – подготовка интервьюера к работе с «трудными» респондентами.

Супервайзер в роли вредного респондента, играет разные роли, эмоциональные состояния, способы давления на интервьюера.

Задачи: смоделировать и обсудить возможные проблемы беседы: конкретного вопросника, типичных коммуникативных ситуаций, предложить способы работы с вопросами респондента.

· Интервью по кругу

Цель - отработка навыков фиксации информации, выработка «неизбирательного слушания».

Обучающиеся интервьюеры по очереди задают вопросы из анкеты супервайзеру, фиксируют его ответы, параллельно разбирают возникающие проблемы. После такого коллективного интервью обсуждают сделанные записи

· Моделирование интервью

Проводится в группах: 2 или 3 человека.

Каждый из тройки обучаемых последовательно играет 2(3) роли: интервьюера, респондента (наблюдателя).

Супервайзер контролирует процесс, отмечает ошибки, показывает наиболее подходящие методы решения возникающих проблем, комментирует особенности задавания сложных вопросов, использования вспомогательных материалов

· Практика в поле с опытным интервьюером

Сначала одно интервью проводит опытный интервьюер. Затем обучаемый на этом примере проводит свое интервью, которое затем обсуждается с опытным интервьюером. Задача - отработка навыков поиска респондента по сложному заданию, обучение методам установления первичного контакта, мотивированию потенциальных респондентов к беседе и т.п.

· Индивидуальный тренинг в поле

Обучаемый интервьюер самостоятельно проводит обычное интервью, которое записывается на аудио или видео.

Запись беседы затем тщательно анализируется совместно ссупервайзером.

Обсуждаются:

1. особенности прошедшего интервью;

2. оценка адекватности зафиксированной информации в анкете и

3. высказанного ответа и т.д.

16. Методы контроля качества работы интервьюеров.

Контроль работы интервьюеров:

· Текущий

· Итоговый:

§ Первичный визуальный

§ Полевой

§ Статистический

Текущий контроль

Цель текущего контроля – отслеживание качества информации, собираемой интервьюером в процессе проведения полевого этапа, прежде всего для оперативной коррекции ненамеренных ошибок.

Способы текущего контроля работы интервьюеров зависят от типа опроса:

При телефонном опросе супервайзер присутствует в call-центре и прослушивает ведущихся интервью

При уличном опросе супервайзер выборочно объезжает точки опроса с целью скрытого наблюдения за интервьюером

При опросе в местах продаж (hall-test) супервайзер присутствует в помещении для интервьюирования (опроса, в месте продажи).

Цель итогового контроля – проверка качества собранных анкет. Выявление «подлога» со стороны интервьюера в виде «нарисованных» анкет.

Итоговый контроль

Дата добавления: 2015-04-24