Умови успіху комунікації

1. Комунікативні навички набуваються, а не ус­падковуються. Ви народжуєтесь і одразу ж плачете, а не розмовляєте. Ви навчилися говорити, наслідую­чи інших, це навчання ніколи не повинно закінчува­тись.

2. Пізнайте себе як комунікатора. При кожній на­годі намагайтесь контролювати свою мову, інтонацію голосу, настрій.

3. Формуйте у себе навички слухання. Більшість людей говорять із середньою швидкістю 120 слів за хвилину. Середня здатність сприймати інформацію становить приблизно 480 слів за хвилину, тобто в 4 рази більша. Через це в той час, коли інша людина говорить, наша увага розсіюється. Якщо ми приділятимемо співбесіднику трохи більше уваги, підтриму­ючи контакт очей, зосереджуючи увагу на тому, що було сказано, запитуючи, увага не буде розтікатись.

4. Уважність до партнерів по спілкуванню, спостережливість. Вислуховуючи людину, ми виховуємо в ній са­моповагу. Якщо ви припиняєте займатися своєю справою, щоб вислухати співбесідника, ви таким чи­ном йому говорите: "Я ціную тебе і те, що ти збираєшся сказати". Це один з надійних засобів підви­щити самоповагу в будь-якій лю­дині.

5. Демонстрація доброзичливого ставлення одного до іншого. Намагайтеся сконцентруватись на людині, з якою спілкуєтесь. Спробуйте оцінити, яке враження ви справляєте на інших людей. Постарайтеся побачити себе зі сторони слухача: який ви маєте вигляд (зачіска, одяг, хода, вираз обличчя тощо).

6. Розвинута комунікативна пам'ять (пам'ять про тональність спілкування з різними людьми).

7. Прагнення передбачити реакцію співрозмовника. Покажіть тому, хто з вами говорить, що ви йо­го розумієте. Це можна зробити, якщо повторити зміст сказаного.

8. Не тільки уважно слухайте слова, а й спостерігайте за всією поведінкою співбесідника. Фактично 90% того, що ви передаєте, сприй­мається завдяки інтонації вашого голосу і рухам ва­шого тіла. Лише приблизно 10% інформації передає зміст повідомленого.

9. Вміння сприймати і вірно інтерпретувати "психологічні сигнали" по зовнішньому малюнку поведінки партнера. 87% інформації можна отримати, подивившись людині в очі.

10. Підвищення і посилення голосу на початку кожної послідуючої фрази порівняно з попередньою.

11. Відкрита демонстрація своїх намірів. Якщо ваші слова входять у протиріччя з ваши­ми вчинками, ваш співбесідник повірить останнім.

12. Демонстрація компетентності.

13. Логічне викладення думки, переконливість. Не бійтесь, що ви висловлюєтесь просто, кра­ще думайте про те, щоб вас правильно зрозуміли.

14. В своїх зауваженнях торкатися поведінки, а не особистості.

15. Говорити про свої спостереження, а не про висновки.

16. Висловлюватись в описовій, а не в оціночній формі. Не висловлюйте оцінок.

17. Не вживати слів "завжди", "ніколи", які затрудняють спілкування, а вживати "вчасно", "іноді".

18. Менше давати порад, а ділитися своїми міркуваннями. Оцінки і поради, навіть якщо вони даються з найкращих побажань, обмежують свободу висловлювань, заважають виділити суттєві моменти.

19. Слідкувати за кількістю інформації.

Дата добавления: 2015-05-22