Психологічні типи і ділове спілкування

Вступаючи у ділові стосунки з партнером, важливо пра­вильно визначити психологічний тип співбесідника. Це дасть можливість встановити довірливі відносини і успішно з ним взаємодіяти. Знаючи особливості кожного психологічного типу, можна контролювати хід бесіди, зменшити ризик вини­кнення конфліктної ситуації.

Класифікацій психологічних типів людей багато. В кож­ній з них людські типи розглядаються під різним кутом зору, стосовно до різних сфер діяльності. Нас цікавить класифіка­ція, яка може бути віднесена до специфіки ділового спілку­вання.

Позитивна людина - це найбільш приємний співбесідник, доброзичливий і працелюбний. З ним легко вирішувати діло­ві справи.

Каверзна людина - це нетерплячий, невитриманий, збу­джений співрозмовник. Часто відхиляється від теми бесіди, справи. З ним необхідно бути стриманим. Суперечливі пи­тання бажано обговорити до офіційної бесіди. Для зняття напруги частіше влаштовувати перерви.

Всезнайко - впевнений, що знає все. З будь-якого питання нав'язує свою думку. Такому частіше слід ставити складні запитання, на які відразу важко відповісти. Це буде його стримувати.

Балакун - багато говорить не по суті. Його треба тактов­но зупиняти.

Боягуз - невпевнений у своїх думках і діях. Такого треба заохочувати висловитись. Дякувати за ділову пропозицію.

Холоднокровний неприступний співбесідник - замкнутий і часто розсіяний. Такого треба заохочувати запитаннями від­повідного спрямування.

Любитель все вирішувати відразу - прагне всі питання вирішувати з першої зустрічі. Треба в цьому його підтриму­вати, заохочувати.

Розвідник - виявляє зацікавленість, багато питає, хоче вивідати інформацію. З таким треба бути обережним, задава­ти йому багато запитань.

Наставник — готовий допомогти навіть на шкоду собі. Охоче зводить з іншими діловими людьми. Це корисний пар­тнер.

Хвалько - багато говорить про свої досягнення. Треба да­ти йому можливість похвалитись, тоді легше буде вирішува­ти з ним ділові питання.

Оповідач - багато говорить про речі, які не мають ніякого відношення до справи. Його слід уважно вислухати і посту­пово схилити до ділової розмови.

Маніпулятор - прагне нав'язати свою думку з будь-якого питання. Чіпляється за слова, фрази. З таким треба зберігати спокій і впевнено проводити свою позицію.

Співрозмовник має приховані плани ~ маскує свої справ­жні наміри. Нав'язує дріб'язкову тему, щоб за ходом розмови з'ясувати щось важливе. Такого слід рішуче навертати до по­трібної теми.

Психолог - постійно шукає прихованого змісту. Слід по­хвалити його психологічні спостереження і повернути роз­мову в потрібне русло.

Везунчик - це людина, якій вдалося чогось легко досягти, в чомусь їй пощастило. Порадійте її успіху, про який вона охоче розповідає, і переконайте її, що справа, яку ви обгово­рюєте, безперечно, буде її удачею.

Зануда - усе бачить у чорному кольорі, думає тільки про неприємності. Люди бадьорі і задоволені його дратують, то­му під час ділової зустрічі намагайтесь бути трохи подібним до нього.

Інтер'єр офісу, в якому ведуться переговори, може та­кож психологічно впливати на співрозмовника.

Вважається, що значно легше впливати на партнера, якщо його крісло нижче за крісло господаря.

Символом великого авторитету і влади вважається крісло з високою спинкою, тому це може бути використано як засіб психологічного тиску.

На хід ділової зустрічі може вплинути кольорова гамма приміщення, в якому ведуться переговори. Яскраво-білі стіни викликають роздратування, червоні - збудження. Те і друге може негативно позначитись на характері розмови. Світло-голубий колір заспокоює, тому вважається найбільш природ­ним для оформлення офісу, кабінету, взагалі приміщення для переговорів.

Форма стола, за яким ведуться переговори, також може нести певне психологічне навантаження. Якщо гостеві про­понують сісти за Т-подібний стіл, на чолі якого сидить гос­подар фірми, в цьому виявляється домінування над гостем.

Якщо господар кабінету хоче підкреслити, що веде роз­мову як рівний з рівним, він має вийти з-за столу і сісти на­впроти свого партнера.

Переговори краще вести за окремим столом. Вважається, що квадратний стіл не сприяє встановленню атмосфери дові­ри. Переговори за круглим столом передбачають вільний об­мін думками, ведуться на рівних.

Ще більш неформальний характер мають переговори за журнальним столиком, особливо за чашкою кави або чаю; бі­знесові питання вирішуються в загальному плані.

Дата добавления: 2015-05-26