Невербальні засоби спілкування. До невербальних засобів спілкування відносять інтона­цію, міміку, жести, пози

До невербальних засобів спілкування відносять інтона­цію, міміку, жести, пози.

У діловій розмові вони мають певне значення. Тому для підприємця важливо контролювати свої рухи та жести, а та­кож правильно оцінювати жести свого співрозмовника.

Дистанція, тобто віддаль між співрозмовниками, вважа­ється одним із важливих компонентів невербального спілку­вання. Теоретики-психологи розрізняють інтимну, особисту, соціальну і офіційну дистанції. На практиці ж виділяється близька і далека.

Перша об'єднує інтимну і особисту, друга - соціальну і офіційну. Дистанція значною мірою залежить від того, хто і з ким спілкується.

Рукостискання - одна з давніх і поширених форм вітан­ня. Ним традиційно починається і закінчується будь-яка діло­ва розмова. Рукостискання використовується при зустрічі - і прощанні. Воно завершує укладення угоди, констатує взаєм­ну повагу і довіру.

Коротке і мляве рукостискання може свідчити про бай­дужість.

Тривале та енергійне рукостискання означає ділову заці­кавленість.

Затяжне рукостискання з усмішкою - ознака дружнього ставлення. Але довго затримувати руку в своїй не слід.

Різне розуміння може викликати простягнута рука доло­нею трохи вгору, або трохи вниз, незігнута рука або потиск лише кінчиків пальців.

Жести, поза співрозмовника часто відображають його внутрішній стан. Однак тлумачити їх однозначно не слід, особливо оцінювати в залежності від ситуації, яка складаєть­ся в ході ділового спілкування. Разом з тим вони можуть ви­ражати певний настрій.

Ходіння по кімнаті може означати, що людина щось об­думує, вирішує.

Руки в боки, сидіння у вільній позі, закинута нога на ногу - значить, людина відчуває свою перевагу над партнером.

Стиснуті за спиною руки можуть свідчити про намагання перебороти хвилювання.

Почісування перенісся, підборіддя - знак зосередженос­ті, прийняття рішення.

Потирання чола, скронь може свідчити про недовіру до партнера.

Різні емоції можуть викликати у співрозмовника підняті або опущені плечі, опущена або піднята голова.

Схрещування рук на грудях сприймається по-різному. Воно може означати оборонну позицію, в іншій ситуації воно може означати розслаблення, спокій. У багатьох випадках ця поза сприймається як вияв невисокої особистої культури. Тому діловим людям варто її уникати.

Жести з окулярами часто служать для того, щоб зволіка­ти час або мати час для обдумування якоїсь проблеми.

Куріння - своєрідний засіб для визначення душевного стану співрозмовника. У.Черчіль на всіх зустрічах курив си­гару, що давало йому можливість не лише робити довгі пау­зи, але й емоційно впливати на присутніх. З такою ж метою, але ще з більшим успіхом використовував люльку Й.Сталін.

Міміка - це вираз обличчя людини, який відповідає вну­трішньому настрою. Будь-які зміни настрою добре помітні на обличчі: радості і тривоги, задоволення і незадоволення, ске­птицизму, обурення.

Погляд - найточніший сигнал настрою. Як правило, люди під час зустрічі спершу кілька секунд дивляться один одному в очі. Це і засіб встановлення взаємного довір'я, і визначення настрою співрозмовника, і, відповідно, взаємного ставлення один до одного.

Не рекомендується довго і невідривно дивитися співроз­мовникові в очі. Це дратує людину, може викликати у неї не­задоволення, навіть роздратування.

Коли людина часто відводить погляд, то вона або нервує, або чим-небудь незадоволена, або хоче швидше закінчити

розмову.

Під час ділової розмови рекомендується дивитися на уяв­ний трикутник на чолі співрозмовника і не опускати погляду нижче його очей. Це ознака ділового настрою і метод конт­ролю за ходом бесіди.

Погляд і міміка можуть бути награні, але, як правило, во­ни бувають мимовільні. Тому вони можуть про дещо говори­ти.

Якщо співрозмовник підняв голову і дивиться вгору, зна­чить, він задумався. Якщо він зсунув брови - можливо, чо­гось не розуміє або незадоволений. Погляд в сторону може означати, що співрозмовника мало цікавлять ваші пропозиції. Тривале розглядання підлоги може означати, що співрозмов­ник бажає швидше піти від вас.

Відповідно до вашого настрою і бажання слід впливати на співрозмовника, щоб змінити його ставлення до суті спра­ви.

Усмішка - найчастіше ознака дружніх почуттів, доброго ставлення до партнера. Усміхнувшись один одному під час зустрічі, співрозмовники цим знімають напругу перших хви­лин і закладають основу для впевненого і спокійного спілку­вання.

Одночасно усмішка може бути іронічною, насмішкува­тою, зневажливою, підлабузницькою.

В усмішці, як і в погляді, як правило, відображається психологічний та фізичний стан людини. Але усмішка може бути награною, артистичною, приховувати справжній на­стрій. Ділові люди, як правило, приховують свої справжні почуття, і це слід враховувати під час розмов з партнерами.

Виразником настрою людини можуть бути її губи.

Дата добавления: 2015-05-26