Термины, относящиеся к системе качества

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством.

Общее руководство качеством; административное управление качеством -те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их спомощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшениекачества, в рамках системы качества.

Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организаций. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.

Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.

Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требовании к качеству. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспечения качества:

а) внутреннее обеспечение качества: в рамках организации обеспечение качества создает уверенность у руководства;

б) внешнее обеспечение качества: в контрактных или других ситуациях обеспечение качества создает уверенность у потребителя или других лиц.

Система качества - совокупность организационной структуры и методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям.

Всеобщее руководство качеством — подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потреби­теля и выгоды для членов организации и общества.

Примечания.

Руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации приведенного подхода.

При всеобщем руководстве качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех цепей управления.

Total quality management (TQM) (всеобщее руководство качеством) или его составные части иногда называют «total quality» (всеобщее качество), «CWQC» (company wide quality control) («управление качеством в масштабах компании»), «TQC» (total quality control) («всеобщее управление качеством») т.д..

Примечание авторов учебно-методического пособия. Понятие «Total Quality Management» отличается от «Total Quality Control» - «Всеобщее управление качеством» — тем, что в первом случае в управление качеством вводятся системные методы менеджмента и его адекватным переводом будет «Менеджмент всеобщего качества».

Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей.

Анализ со стороны руководства — официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствия политике в области качества и целям

Результаты проверки качества (аудита) являются одними из возможных входных данных для анализа со стороны руководства.

Термин «высшее руководство» относится к руководству организации, система качества которой анализируется.

Анализ контракта — систематическая деятельность, предпринимаемая поставщиком до подписания контракта, чтобы убедиться, что требования к качеству точно определены, избавлены от двусмысленности, документально оформлены и могут быть выполнены поставщиком.

Анализ контракта является обязанностью поставщика, но может быть выполнен совместно с потребителем.

Анализ проекта — документированная, всесторонняя систематическая проверка проекта с целью оценки его возможности выполнять требования к качеству, выявлять проблемы и определять способы их решения

Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества организации.

Программа качества — документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту

Технические условия — документ, устанавливающий требования.

Примечания.

Для обозначения типа технических условий следует использовать определитель, такой, как технические условия на продукцию, технические условия на испытания.

Технические условия должны иметь ссылки пли включать схемы и другую соответствующую документацию и указывать способы и критерии, посредством которых может быть осуществлена проверка соответствия.

Дата добавления: 2015-05-26