Психологические методы решения конфликтов

Тема 5. Конфликт как форма социальных отношений

5.1. Понятие «конфликт», структура, формы, виды проявления конфликта.

5.2. Методы решения конфликтов в социальной психологии.

5.1.Понятие «конфликт», структура, формы, виды проявления

Конфликт – состояние напряжения, которое возникает в результате столкновения противоположных мнений, взглядов, интересов и целей.

Причины возникновения конфликтов в социальных отношениях.

1. Информационные: неполная неточная информация и факты, слухи, подозрения, сомнения.

2. Структурные, определенные формально-ролевыми отношениями (борьба за статус, отчетность, поощрение или наказание, распределение ресурсов.

3. Ценностные, столкновение общественных групповых, личных убеждений, верований, идеалов и других ценностей.

4. Этические (нравственные) – нарушение правил поведения этикета в отношениях.

5.Результат коммуникативных отношений.

Структура конфликтов. Нулевая стадия конфликта – формирование противоречий, несоответствий. На этой стадии конфликт очень легко устраняется. 5 % - переход потенциального конфликта в реальный, легко разрешим. 0 – 50 % - конфликт реальный, возможно применение психологических методов решения конфликтов.100%- конфликт не разрешим.

Виды конфликтов. Межличностные – возникают при изменении схемы взаимодействия в общении. Межгрупповые – возникающие внутри групп, коллективов в борьбе за лучшие результаты.

Формы проявления конфликтов.

Открытые – прямые, непосредственные действия субъектов против друг друга (драка, заявление, письмо, требования, жалоба, словесный скандал)

Закрытые – осуществляются завуалированными, скрытыми методами (анонимка, подлог, слухи, интриги, клевета, ложь, липовые справки)

Кратковременные – результат взаимного непонимания, ошибок, которые быстро осознаются, устраняются.

Длительные – очень опасны, в них происходит закрепление негативного состояния напряжения, которое ведет к стрессам.

Конструктивные – которые выводят организацию, группу, человека на новый уровень развития.

Деструктивные – приводят к негативным, разрушительным последствиям, снижают эффективность деятельности.

Объективные, указывающие на реальные проблемы субъекта.

Субъективные – возникают в результате оценки чего-либо, кого-либо или принятых решений.

«Метод уклонения» - реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. «Не делайте из мухи слона». Ссылайтесь на отсутствие времени и удалитесь. Сделать вид, что вам нужно срочно позвонить. Удалиться в туалетную комнату.

«Заземление». Мысленно представьте лист бумаги, на котором нарисуйте оппонента, скомкайте его и выбросите.

«Мой дом». Представьте свой дом или помещение, где вам было очень хорошо, или человека, с которым вам было хорошо, перенесите себя в это состояние равновесия и тем самым не вступайте в конфликт.

«Прорисовка». Нарисуйте событие или человека, которые вызывают состояние напряжения и сотрите резинкой

«Сглаживание». Удовлетворение интересов конфликтующих сторон – «жест доброй воли». Позволяет избежать конфликта, но решение конфликта может быть мнимым. Лучше любое решение конфликта, чем его наличие.

Самое главное – в конфликтной ситуации доминируют эмоции, состояние аффекта (человек не отвечает за свои слова, поступки), поэтому молчание выступает лучшим способом уклонения от конфликта.

Обращение к этическим нормам или правилам вежливости, деликатности, тактичности, которые выступают эффективным средством решения конфликтов.

Важным решением конфликта является сотрудничество – совместная деятельность.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятия «конфликт».

2. Охарактеризуйте основные причины возникновения конфликтов.

3. Назовите виды и формы конфликтов.

4. Опишите структуру проявления конфликта.

5. Охарактеризуйте психологические методы решения конфликтов.

Дата добавления: 2015-06-04