Рекомендации по созданию обратной связи в процессе консультирования

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Консультирование можно определить так: помогать дру­гим людям разрешать проблемы и яснее видеть все воз­можности. Этот процесс происходит неформально изо дня в день. Если подойти с должным умением, то советы могут оказать большое влияние на то, как человек думает и реагирует. Умение давать советы жизненно необходимо для помощи в развитии другим людям и расширяет функции руководителя от простой опеки до участия в развитии. Менеджеры обычно считают, что давать советы — это тяжелая работа, требующая полного внимания.

Полезны не только те советы, которые руководитель дает подчиненным, но и отношения «кон­сультант — консультируемый» или, наоборот, с коллега­ми, руководителями других подразделений, и с вашим собственным начальником. В самом деле, советы приме­нимы всегда, когда люди сталкиваются с трудными ситуациями.

Хотя умение давать сонеты можно совершенствовать, все же важно понять, что это зависит от отношения. В сущности, другой человек может помочь вам лишь в том случае, если понимает стоящие перед вами проблемы, а вы цените его помощь. Опыт­ные консультанты обычно исповедуют открытый подход к жизни и работе и упорно стремятся следовать четырем принципам:

1. Быть естественным и говорить то, что думаешь. Не пользоваться своими советами для манипулирования человеком или личной выгоды.

2. Выражаться ясно и конкретно, чтобы быть правильно понятым.

3. Уметь понять, что чувствует другой человек, и точно оценить то состояние, в котором он находится.

4. Быть готовым вскрыть неудобные факты и чувства, не теряя при этом изначального уважения к другому человеку

Столкнувшиеся с трудностями люди ощущают себя в невыигрышном положении и пытаются отгородиться от признания действительности. Изложение подлинной сути проблемы воспринимается ими как признание их неспособности справиться с ней, и это противоречит рас­пространенному имиджу силы и решительности. Опытный советчик сумеет разглядеть косвенное выражение проблемы и скрываемые реальные факты. Консультирование требует умелого подхода и упорства.

· Полностью сосредоточьтесь;

· Будьте чутким к собеседнику;

· Постарайтесь понять, ждут ли от вас вашего мнения;

· Выражайтесь четко;

· Высказывайте свою точку зрения полностью;

· Отделяйте факты от мнений;

· Найдите подходящий момент;

· Убедитесь, что вас услышали.

Некоторым людям с трудом дается выражение положи­тельных чувств. Им становится неловко, либо они просто не знают, как выразить одобрение или теплые чувства по отношению к кому-то. Оставляя их втуне, вы лишаете других многого из того, что помогло бы им наслаж­даться жизнью и развивать свои сильные стороны. Выска­зывание как негативного, так и положительного мнения идет на пользу и организациям, и отдельным людям. С многих точек зрения приобретение опыта в высказы­вании и выслушивании мнений заметно повышает цен­ность личности как руководителя, как профессионально­го работника и как друга.

Дата добавления: 2015-07-02