Интервью. Анкетирование - наиболее жесткий метод, то есть наиболее стандартизирован­ный

Анкетирование

Анкетирование - наиболее жесткий метод, то есть наиболее стандартизирован­ный. В этом случае инженер по знаниям заранее составляет вопросник или анке­ту, размножает ее и использует для опроса нескольких экспертов. Это основное преимущество анкетирования.

Сама процедура может проводиться двумя способами:

1. Аналитик вслух задает вопросы и сам заполняет анкету по ответам эксперта.

2. Эксперт самостоятельно заполняет анкету после предварительного инструк­тирования.

Выбор способа зависит от конкретных условий (например, от оформления анке­ты, ее понятности, готовности эксперта). Второй способ нам кажется предпочти­тельнее, так как у эксперта появляется неограниченное время на обдумывание ответов.

Если вспомнить схему общения, представленную на рис. 3.8, то основными фак­торами, на которые можно существенно повлиять при анкетировании, являются средства общения (в данном случае это вопросник) и ситуация общения.

Вопросник (анкета) заслуживает особого разговора. Существует несколько об­щих рекомендаций при составлении анкет. Эти рекомендации являются универ­сальными, то есть не зависят от предметной области. Наибольший опыт работы с анкетами накоплен в социологии и психологии, поэтому часть рекомендаций за­имствована из [Ноэль, 1978; Погосян, 1985].

• Анкета не должна быть монотонной и однообразной, то есть вызывать скуку или усталость. Это достигается вариациями формы вопросов, сменой темати­ки, вставкой вопросов-шуток и игровых вопросов.

• Анкета должна быть приспособлена к языку экспертов (см. п. 3.3).

• Следует учитывать, что вопросы влияют друг на друга и поэтому последова­тельность вопросов должна быть строго продумана.

• Желательно стремиться к оптимальной избыточности. Известно, что в анкете всегда много лишних вопросов, часть из них необходима — это так называемые контрольные вопросы (см. о них ниже), а другая часть должна быть минимизи­рована.

Пример 4.1

Лишние вопросы появляются, например, в таких ситуациях. Фрагмент анкеты: «В12. Считаете ли вы, что лечения ангины эффективнее эритромицин?» «В13. Какие дозы эритромицина вы обычно рекомендуете?»

При отрицательном ответе на 12-й вопрос 13-й является лишним. Его можно избежать, усложнив вопрос.

«В12. Применяете ли вы эритромицин для лечения ангины и если да, то в каких дозах?»

• Анкета должна иметь «хорошие манеры», то есть ее язык должен быть ясным, понятным, предельно вежливым. Методическим мастерством составления ан­кеты можно овладеть только на практике.

Под интервью будем понимать специфическую форму общения инженера по зна­ниям и эксперта, в которой инженер по знаниям задает эксперту серию заранее подготовленных вопросов с целью извлечения знаний о предметной области. Наибольший опыт в проведении интервью накоплен, наверное, в журналистике и социологии. Большинство специалистов этих областей отмечают, тем не менее, крайнюю недостаточность теоретических и методических исследований по тема­тике интервьюирования [Ноэль, 1978; Шумилина, 1973].

Интервью очень близко тому способу анкетирования, когда аналитик сам запол­няет анкету, занося туда ответы эксперта. Основное отличие интервью в том, что оно позволяет аналитику опускать ряд вопросов в зависимости от ситуации, вставлять новые вопросы в анкету, изменять темп, разнообразить ситуацию об­щения. Кроме этого, у аналитика появляется возможность «взять в плен» экспер­та своим обаянием, заинтересовать его самой процедурой и тем самым увеличить эффективность сеанса извлечения.

Дата добавления: 2015-07-02