КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Управление конфликтами и стрессами
В наиболее общем виде конфликт можно определить как столкновение противоречивых интересов. Любой конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, то есть причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной силой, которая и определяет возможность победы. Характеристика этой силы называется рангом оппонента. Оппонентом 1-го ранга называют человека, выступающего от собственного имени и преследующего собственные цели. Оппонентом 2-го ранга называют личность, преследующую групповые цели. Оппонентом 3-го ранга — личность, преследующую интересы группы, организации и т. п. Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов: 1. Внутриличностный — возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личностными потребностями. 2. Межличностный— психологическое столкновение людей с разными взглядами. Делятся на горизонтальные и вертикальные. 3. Между личностью и группой— возникают, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы. 4. Межгрупповой— конфликты между формальными и неформальными группами, а также между организацией и отдельными группами. В стратегии разрешения конфликтовможно выделить следующие моменты: 1. Уклонение от конфликта с целью выиграть время. 2. Доминирование — применяется, когда цель первостепенна. 3. Капитулянтство — имеет место, когда отношения в коллективе важнее целей соперников. В тактике разрешения конфликтоввыделяют следующие способы: 1. Поддержание нейтралитета — такая тактика может применяться для того, чтобы выиграть время.
2. Доминирование — применяется руководителем по отношению к подчиненным при необходимости быстрого реагирования. 3. Компромисс — применяется в случаях, когда обе стороны убеждены, что сближение невозможно. Стресс — это состояние напряженности, которое возникает у личности под влиянием внешних воздействий. В зависимости от вида и характера стрессы и дистрессы бывают: 1. Физиологические — возникают, когда происходит накопление критической массы усталости. 2. Психологические, которые в свою очередь подразделяются на следующие: а) информационные — результат информационных перегрузок; б) эмоциональные— проявляются в ситуациях угрозы, опасности, обиды. Существуют два подхода к нейтрализации стрессов: 1. Внести изменения в менеджмент, чтобы устранить базу стрессов. 2. Принимать конкретные меры индивидуального характера, например, разрабатывать и внедрять программы психологической разгрузки. Глава V. Методы административного менеджмента
Дата добавления: 2015-07-13; Просмотров: 215; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |