Анализ ситуаций. ЦЕЛЬ. Познакомить учащихся с понятием «конфликт»; дать представление о различных стилях разрешения конфликта; углу­бить самопонимание путем выявления своего

Ход работы

ТЕМА 14. КОНФЛИКТ. СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

ЦЕЛЬ. Познакомить учащихся с понятием «конфликт»; дать представление о различных стилях разрешения конфликта; углу­бить самопонимание путем выявления своего собственного стиля, характерного для поведения в конфликте.

Сегодня на уроке мы поговорим о том, что такое конф­ликт и каковы его причины. Психологи выяснили, что су­ществует 5 распространенных стилей поведения при раз­решении конфликта. Вы узнаете, каковы их преимущества и недостатки, а также сможете выяснить, какой стиль по­ведения в конфликтной ситуации характерен для вас.

У каждого из вас в жизни возникают конфликтные си­туации, что же вы вкладываете в понятие «конфликт»?

1. Что такое конфликт. Конфликт — явление, возникающее в ре­зультате столкновения противоположных действий, взглядов, ин­тересов, стремлений, планов различных людей или мотивов, потреб­ностей одного человека. В последнем случае говорят о внутреннем

конфликте.

В общем-то конфликты являются естественной частью нашей жизни. Они могут ожидать нас при встрече с новым человеком или новой ситуацией. В какой-то мере они даже необходимы для разви­тия ситуации и отношений, для роста личности, иначе может насту­пить застой. Хотя чаще всего конфликтную ситуацию мы пережи­ваем как серьезную неприятность.

Какие конфликты чаще всего возникают в вашей жиз­ни?

а) Вам нравится девушка, и вдруг в ваши отношения вмешивает­ся другой парень. Как вы будете реагировать, если это ваш друг; про­сто посторонний парень?

б) Вам предстоит сдавать экзамен, И вдруг учитель предлагает пяти
ученикам защищать реферат, а не учить билеты. Четыре темы выбра­ли сразу же. Осталась только одна тема, и вы хотите ее взять. Как вы
поступите, если ею заинтересовался ваш друг; просто одноклассник?

в) До вас дошли слухи о вас явно искаженного содержания. Как
вы поступите, если источником дезинформации была ваша подру­га; просто знакомая?

г) Вам на рынке продали бракованный товар. Брак вы заметили
позже. Как вы поступите, если продавец младше вас; если комплекция продавца такова, что Арнольду Шварценеггеру, по сравнению с ним, делать нечего?

2. Основные стили разрешения конфликтов. Вы только что уви­дели, что не только в разных конфликтных ситуациях мы реагиру­ем по-разному, но и в сходных ситуациях, но с разными людьми, наша реакция может быть различной.

Для эффективного разрешения проблемы необходимо учитывать поведение, интересы и мотивы других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

В конфликтной ситуации люди сознательно или подсознательно обычно выбирают какой-то определенный стиль поведения. В кон­кретном конфликте стиль поведения определяется тем, насколько важно для вас удовлетворить собственные интересы (действуя пас­сивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совмест­но или индивидуально).

Существует пять основных стилей разрешения конфликта.

1. Стиль конкуренции. Человек, использующий данный стиль, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта соб­ственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Этот стиль может быть эффективен, когда вы обладаете определенной властью, уве­рены, что ваше решение или подход в данной ситуации правилен и имеете возможность настоять на своем.

Стиль конкуренции предпочтителен, когда:

• исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на раз­
решение возникшей проблемы;

• решение необходимо принять быстро и у вас достаточно власти
для этого;

• вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять.

А теперь, пожалуйста, приведите конкретные примеры использования этого стиля.

2. Стиль уклонения. Этот стиль реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы или просто уходит от разрешения конфликта. Вы можете использовать данный стиль, когда затраги­ваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в без­надежном положении. Он рекомендуется также в тех случаях, ког­да вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека, или когда этот человек обладает большей властью, или же у вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком. Может быть, вам на данный момент нужна отсрочка — время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться.

В каких конкретных случаях целесообразно использо­вать данный стиль? ■у

3. Стиль приспособления. Человек, использующий этот стиль, действует совместно с партнером по общению, не пытаясь отстаи­вать собственные интересы. Вы можете воспользоваться им, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, где вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обла­дает большей властью. Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию. Также этот стиль полезен, если вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отста­ивать свои интересы.

В каких ситуациях вам приходилось использовать этот стиль?

4. Стиль сотрудничества. Следуя стилю сотрудничества, че­ловек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свою позицию, но старается при этом учитывать интересы дру­гой стороны. Этот стиль требует более продолжительной рабо­ты по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку сначала открыто заявляются нужды, заботы и интересы обеих сторон («выкладываются на стол»), а затем происходит их об­суждение. Желательно использовать именно этот стиль, если решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хо­чет устраняться от решения; если у вас тесные длительные и вза­имозависимые отношения с другой стороной и вы оба способны

изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; если обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Приведите, пожалуйста, ваш пример такого подхода к разрешению конфликта.

5. Стиль компромисса. Пользуясь им, люди сходятся на частич­ном удовлетворении желаний и интересов каждой конфликтующей стороны. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас невыполнимо. Вы хотите прийти к реше­нию быстро, вас может устроить временное решение, вы готовы по­менять первоначальную цель. Компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения.

Приходилось ли вам использовать этот стиль? В каких ситуациях?

Дата добавления: 2017-01-14