Ситуационные тесты

Перед Вами восемь ситуаций, взятых из реальной жизни. Прочтите каждую ситуацию и решите, какой вариант из колонки справа лучше всего раскрывает смысл высказываний. Правильно выбранный вариант даст возможность продолжить искренний разговор с собеседником [3].

Ситуация (высказывание)	Фразы для поддержания разговора
1. Молодой рабочий уже месяц работает в бригаде. В беседе с начальником цеха сказал: «Я не могу сказать почему, но я не чувствую себя полноправным членом бригады. Все там приятные люди, однако, они как-то замкнулись в тесный кружок, я чувствую себя чужим среди них. Может быть, это все надумано? Не знаю»	а) Почему бы Вам не сделать ребятам что-нибудь приятное? б) Вам кажется, что группа Вас не принимает? в) Кажется, что Вы чем-то не нравитесь членам бригады? г) Вы думаете, что они должны считать Вас своим?
2. Молодой рабочий сказал: «Мне неудобно говорить, но мне не нравится, что моя мать решает за меня буквально все. Она совсем не дает мне проявить самостоятельность. Да и к отцу она относится так же»	а) Вы думаете, что отец должен быть потверже? б) Вам не нравится, что Ваша мать слишком строга, а отец мягок? в) Вы переживаете, что не восхищаетесь своими родителями? г) Когда Вы вне дома, то чувствуете облегчение?
3. Бухгалтер сказал своему начальнику: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Возможно, в отчете есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все!»	а) Вы считаете, что несправедливо заставлять Вас устранять Ваши же ошибки? б) Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне? в) Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности? г) Вы считаете, что я слишком придираюсь?
4. Передовой рабочий, которого мастер посылает в поликлинику, говорит: «Да у меня ничего не болит, но если Вы так хотите, я, конечно, схожу»	а) Может Вы и правы, но посмотрим, что скажут доктора? б) Вы недовольны мной? в) Вы не хотите идти к врачу? г) Вы согласны идти к врачу, раз я советую?
5. Рабочий говорит бригадиру: «Я не хочу работать вместе с Петуховым. Он лодырь, слишком много думает о себе, а сам жалуется, что ему не помогают. Мне надоело делать за него его же работу»	а) Вы считаете, что Петухова надо подтянуть? б) Петухов не хочет работать с нами, не так ли? в) Вы считаете, что Петухов вносит разлад? г) Вы думаете, что Петухову лучше уйти?
6. Молодого рабочего, допустившего брак, вызвали для объяснения. Войдя к руководству, он сказал: «Не пойму, зачем Вы вызвали меня. Я ни на что не жалуюсь, кроме того, меня оторвали от работы. Прошу Вас, не задерживайте меня, работа стоит».	а) Вы считаете, что помощи Вам не нужно? б) Вы не верите, что Вам могут помочь? в) Вы думаете, что Вам будут читать нотации? г) Не делайте поспешных выводов.
7. Опытный работник, который уходит на пенсию, зашел в кабинет к руководителю: «Извините, мне как-то не по себе. Всюду устанавливают новое оборудование, техника что надо… Однако как будет выполняться моя работа? Я тут прикинул… может быть мой опыт еще пригодится».	а) Вы считаете, что новое оборудование пока у нас преждевременно? б) Вы хотите сказать, что техника не заменит человека? в) Вас волнует заработок? г) Итак, Вы не спешите уходить от нас.

8. Когда начальник делал замечание своему секретарю, уже немолодой женщине, та сказала: «Итак, я поняла, что отработала свое. Я старею, и мне надо уступить дорогу»

а) Напрасно так считаете. б) Вы думаете, что я хочу, чтобы Вы ушли? в) Вы считаете, что здесь нужен более подготовленный человек? г) Вы думаете, что к Вам придираются?

Стимулирование интереса к работе – весьма важный фактор усиления трудовой мотивации. Выберите из приводимых ниже вариантов три наиболее эффективных, повышающих интерес к выполняемой работе (при этом особые случаи исключаются).

1 Руководство должно подробно информировать коллектив о характере выполняемой им работы.

2. Время от времени следует менять поручаемую сотрудникам работу, чтобы она не надоедала.

3. Если нужно заставить людей выполнять работу, следует объединить хорошо понимающих друг друга сотрудников в одну группу.

4. Подробно, в деталях, сотрудникам нужно объяснить характер работы, помочь им выполнить ее без срывов.

5. Работу, которую нужно выполнять, следует время от времени дополнять новыми задачами. Неплохо организовать соревнование за лучший результат.

6 Точно указать на недостаток и положительные моменты выполняемой сотрудниками работы.

Комментарий. Знания о сути работы, а также наличие интересов к ней – решающие факторы успеха. Наряду с этим, весьма существенное обстоятельство – собственный взгляд. Очень важным обстоятельством для нас оказывается также предвосхищение положительного результата деятельности.

Один из ваших подчиненных заявил, что он не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело. Как вы отреагируете на подобное заявление подчиненного?

1. Установлю, какая работа дала бы ему удовлетворение, и если есть возможность, как можно скорее предоставлю такую работу.

2. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках.

3. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получать большое удовлетворение, если видеть в ней творческое начало.

Комментарий. Удовлетворенность трудом – это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способность и, что ваша деятельность должным образом оценивается окружающими. Одна и та же работа может порождать удовлетворенность и разочарование: все зависит от того, как вы относитесь к ней. Поэтому, если заявитель будет переведен на желательную для него работу, а его настрой и отношение к выполняемым обязанностям останутся неизменными, то временно появившаяся удовлетворенность на новом месте вряд ли будет долго сохраняться. Сама по себе перемена работы никогда не пойдет на пользу. Кроме того, стоит только пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие места и других сотрудников. Во всех случаях необходимо добиваться правильного понимания подчиненными сущности удовлетворенности работой.

«Насколько этично ваше поведение на работе»