Типичные ошибки в формулировке вопросов анкет

Ошибка	Пример вопроса	Пояснения
Вопрос, не исключающий несколько вариантов ответов	Сколько вам лет? □ до 20 □ от 20 до 35 □ от 35 до 40 □ от 40 и старше	Как ответ выбрать респонденту 35 лет?
Какой кофе вы предпочитаете?	Непонятно как отвечать на такой вопрос. Можно назвать кофе молотый, в зернах, растворимый или кофе «Чибо», «Нескафе» и т.д.
Вопрос, на который невозможно ответить	Сколько яиц вы съедаете за год?	Кто может это вмпомнить?
Сложная формулировка вопроса	Не считаете ли Вы, что реклама сигарет в модных журналах не влияет на популяризацию этой вредной привычки?	Постановка вопроса с двумя отрицаниями только путает опрашиваемого
Вопрос, влияющий на ответ	Почему вы любите рестораны сети «Сбарро» больше, чем другие рестораны быстрого обслуживания?	Потребителя подталкивают к ответу в пользу ресторанов конкретной сети
Вопрос, исключающий исчерпывающий ответ	Чем вы занимаетесь? □ Учусь □ Работаю	Этот вопрос не учитывает того, что респондент, например, временно не работает
Два вопроса в одном	Используете ли Вы маски и гели для волос?	Как ответить, если вы используете что-то одно из этих средств?
Двусмысленный вопрос	Регулярно ли вы питаетесь в ресторане быстрого обслуживания? □ Да □ Нет	Что значит регулярно – один раз в месяц, раз в день или что-то еще?

Для того, чтобы результаты маркетинговых исследований получились достоверными необходимо подготовить план выборки исследования.

Выборка – группа населения, которая олицетворяет население в целом (репрезентативная группа)

При составлении плана исследователь ставит и решает следующие вопросы:

1. Кого опрашивать?
2. Какое количество людей нужно опросить? (Большие выборки достовернее, но очень дорогие).
3. Каким образом отбирать людей? (случайная выборка, выборка по категориям).

Дата добавления: 2014-01-04