Управління якістю проекту

Функція проектного менеджменту «Управління якістю проекту» включає три процеси (див. п. 1.2), які об’єднують усі роботи, що здійснюються в області якості, таким чином, щоб проект задовольняв вимогам замовника проекту.

Якість - це сукупність властивостей і міра корисності об’єкту, які надають йому здатність задовольняти обумовленим чи припустимим потребам. Таким об’єктом може бути як проект у цілому так і продукт проекту та інші його складові.

Основні якісні характеристики продукту та послуг перелічені у табл. 3.6.

Таблиця 3.6

Якісні характеристики продукту та послуг

Продукт	Послуга
Функціональність Надійність Зручність Ремонтопригодність Екологічна безпека Естетика Бездефектність Безпека	Надійність Гарантії Доступність Взаємозв’язок Чуйність Увічливість Симпатії Відчутність

Необхідно розрізняти якість і сорт (клас). Сорт - це категорія, яку надають продуктам або послугам, що мають ідентичне функціональне призначення, але різні технічні характеристики. Низька якість завжди проблема, чого не можна сказати про низький сорт. Наприклад, програмний продукт може бути високої якості (без помилок, зрозумілий опис і т.д.) і низького сорту (обмежена кількість можливостей). Інший програмний продукт того ж призначення має більш високий сорт, який виражається у безлічі різних функцій, але в низькій якості через часті збої, помилки, неповний опис і т.д.

Своєчасне управління якістю служить доповненням до управління проектом. Обидві ці дисципліни признають важливість наступних положень:

• Задоволення потреб замовника. Досягається завдяки своєчасному виявленню потреб замовника з метою їх задоволення, а також завдяки точному аналізу можливостей ринку.
• Попередження важніше виправлення. Витрати на превентивні заходи по запобіганню помилок завжди значно нижче їх виправлення після виявлення у результаті перевірок.
• Відповідальність керівництва. Для досягнення успіху необхідна участь усіх членів команди, але забезпечення ресурсами, необхідними для досягнення успіху - обов’язок керівника.
• Постійне вдосконалення. Цикл «планування-виконання-контроль-вплив» є основою підвищення якості.

Вартість якості має безпосереднє відношення до загальної вартості проекту. Рішення, що приймаються за проектом, можуть здійснити вплив на експлуатаційну вартість якості з причини повернення продукції, рекламації за гарантійними зобов’язаннями і т.д. Однак, оскільки проект обмежений у часі, витрати на покращення якості продукту, а саме з запобігання виникнення дефектів, частіше припадають на частку організації замовника.

Процес планування якості включає певні вимоги до якості проекту (продукту або послуги) і розробку способів задоволення цих вимог. Процес планування якості виконується паралельно і у взаємозв’язку з іншими процесами планування проекту. Наприклад, зміни у продукті проекту, необхідні для приведення його у відповідність до встановлених вимог до якості, можуть призвести до змін вартості або термінів проекту.

Основним документом для планування якості є опис змісту проекту, у якому фіксуються основні результати мети проекту і вимоги до якості у вигляді порогових значень параметрів характеристик продукту або послуги.

При плануванні якості береться до уваги співвідношення прибутку і витрат як функції якості.

Планування якості включає планування експериментальних досліджень, які припускають використання статистичних методів з виявлення факторів, що впливають на якість.

Процес планування якості завершується розробкою плану управління якістю, де описується, яким чином команда управління проектом буде втілювати у життя політику організації-виконавця в області якості.

Процес забезпечення якості - це прийняття планових систематичних заходів, що забезпечують виконання усіх процесів, необхідних для задоволення потреб до якості. Даний процес передбачає, насамперед, аудит якості, метою якого є виявлення неефективних і економічно невиправданих правил, процесів і процедур, що використовуються у проекті. Зусилля, спрямовані на виправлення цих недоліків, сприяють зниженню вартості якості. Аудит якості може виконуватися за розкладом або випадковим чином внутрішніми спеціально навченими аудиторами або третьою організацією, зовнішньою по відношенню до організації-виконавця.

Аудит якості підтверджує необхідність змін, коригувальних або попереджувальних дій, виправлення дефектів.

Процес контролю якості передбачає використання наступних основних інструментів якості: діаграм причинно-наслідкових зв’язків, контрольних діаграм і діаграм Парето.

Діаграма причинно-наслідкових зв’язків, яку також називають діаграмою Ішикави або діаграмою риб’ячого скелета, ілюструє зв’язок різних факторів з можливими проблемами або дефектами. На рис. 3.15 показаний приклад діаграми причинно-наслідкових зв’язків.

Рис. 3.15. Діаграма причинно-наслідкових зв’язків

Якщо якість продукту виявилася незадовільною, то це означає, що у процесі виробництва відбулося відхилення від заданих вимог. Такими відхиленнями є, наприклад, невитримана точність розмірів, незадовільна чистота обробки поверхні продукту, є відхилення електричних параметрів і т.д. Причина виявленого відхилення повинна бути усунена.

Причинно-наслідкова діаграма допомагає виявити фактори, що впливають на проблему.

Контрольні діаграми призначені для оцінки стабільності протікання того чи іншого процесу.

При побудові контрольної діаграми на вісі ординат відкладають значення параметра, який контролюють, а на вісі абсцис - час вимірювання вибірки. Зазвичай, на контрольній діаграмі указуються три лінії (рис. 3.16).

Рис. 3.16. Приклад контрольної діаграми

Центральна лінія характеризує потрібне середнє значення параметра, що контролюється. Дві інші лінії, одна з яких знаходиться над центральною - верхня контрольна границя, а друга під нею - нижня контрольна границя. Дані дві лінії являють собою максимально допустимі границі значень параметра, який контролюється. Якщо параметр знаходиться між нижньою та верхньою границею, то процес вважається таким, що контролюється. В іншому випадку процес вважається таким, що не контролюється.

Діаграма Парето (рис. 3.17) характеризує частоту виникнення відхилень з тієї чи іншої причини. Така діаграма дозволяє ранжирувати за частотою причини виникнення відхилень параметрів, які контролюються.

Діаграма Парето використовується командою проекту для виявлення першочергових заходів з усунення причин виникнення відхилень. Проблеми, у яких частоти появи найвищі (на рис. 3.17 це проблема з частотою проявлення 36%), є найбільш важливими і повинні бути усунені в першу чергу.

Рис. 3.17. Діаграма Парето для проблем, які виникають при розробці продукту

Дата добавления: 2013-12-12