Процедури і техніки психологічного консультування

Під процедурами психологічного консультування розуміються групи об'єднаних за цільовим призначенням прийомів ведення психологічного консультування, з допомогою яких вирішується одна з приватних завдань психологічного консультування. Від продуманості процедур психологічного консультування безпосередньо залежить його результативність.

Оскільки процедури зазвичай пов'язані з конкретними етапами психологічного консультування, то ми будемо їх виділяти і розглядати в зв'язку з тими етапами, які були виділені і описані в попередньому параграфі.

На першому етапі психологічного консультування, як правило, не виділяються і не застосовуються ніякі спеціальні процедури.

На другому етапі застосовуються процедури зустрічі з клієнтом, загального, емоційно-позитивного настрою клієнта на проведення консультації, зняття психологічних бар'єрів спілкування психолога-консультанта з клієнтом.

Процедура зустрічі клієнта включає в себе спеціальні дії, що здійснюються психологом-консультантом під час зустрічі клієнта, включаючи його привітання, проводи на місце, де він повинен буде знаходитися під час проведення консультації. До цієї процедури відноситься також вибір самим психологом-консультантом місця свого розташування по відношенню до клієнта під час початку розмови з ним, прийоми встановлення психологічного контакту консультанта з клієнтом, перші слова, які вимовляє психолог-консультант, починаючи свою розмову з клієнтом. У наступному розділі, названої «Техніка психологічного консультування», ми докладніше, з відповідними прикладами розглянемо зазначені прийоми.

Дана процедура включає в себе й інші конкретні прийоми і дії, за допомогою яких психолог-консультант з самого початку консультації намагається справити на клієнта найбільш сприятливе враження і створити в нього забезпечує успіх консультації настрій.

Більшість клієнтів, які звертаються в психологічну консультацію, має психологічні бар'єри і комплекси, які перешкоджають нормальному спілкуванню з людьми, в тому числі і з психологом-консультантом. Особливо сильно негативна дія подібних бар'єрів і комплексів проявляється в незнайомій обстановці, наприклад при першій зустрічі психолога-консультанта з клієнтом, в очікуванні непростої розмови клієнта з незнайомою людиною - консультантом - про свої, глибоко особисті проблеми.

Для нейтралізації можливого негативного дії комплексів і зняття психологічних бар'єрів використовується процедура «зняття психологічних бар'єрів». При застосуванні цієї процедури психолог-консультант з допомогою спеціальних дій і прийомів заспокоює клієнта, створює для нього ситуацію психологічної безпеки, розкріпачує його, вселяє в нього впевненість, викликає довіру до себе.

Загальний емоційно-позитивний настрій клієнта на майбутню консультацію забезпечується не тільки за допомогою описаної вище процедури - вона в основному тільки настроюватися клієнта, заспокоює його, - але також за допомогою застосування особливої ​​процедури, що переслідує зазначену мету. В рамках даної процедури можна, зокрема, застосовувати спеціальні прийоми, що піднімають настрій у клієнта, що викликають у нього позитивні емоційні переживання.

На третьому етапі психологічного консультування активно працює процедура так званого емпатичних слухання, а також процедури активізації мислення і пам'яті клієнта, процедури підкріплення, прояснення думки клієнта і психодіагностичні процедури (їх ми розглянемо далі, в п'ятому розділі підручника).

Процедура емпатичних слухання включає в себе два взаємозалежних моменти: емпатію і слухання, які в даному випадку взаємно один одного доповнюють. Слухання полягає в тому, що, відмовившись на час від власних думок і переживань, психолог-консультант повністю зосереджує свою увагу на клієнті, на те, що він говорить. Завдання емпатичних слухання полягає в досить глибокому, емоційному розумінні клієнта - такому, яке дозволило б психологу-консультанту особисто сприйняти і до кінця зрозуміти все те, про що йому говорить клієнт, а також придбати здатність думати і переживати те, що відбувається так само, як його переживає сам клієнт (емпатичний момент слухання).

Під час емпатичних слухання клієнта психолог-консультант психологічно ототожнює себе з клієнтом, але одночасно, залишаючись у своїй ролі, продовжує думати, аналізувати, роздумувати над тим, що йому говорить клієнт. Це, однак, роздуми особливого роду - такі, в процесі яких психолог-консультант, вживаючись в образ клієнта, переживаючи і відчуваючи те, що він говорить, психологічно оцінює і намагається зрозуміти не себе в образі клієнта, а клієнта в його власному образі. Це і є те, що називається емпатичних слухання. Воно являє собою основну процедуру другого етапу психологічного консультування.

Процедурою активізації мислення і пам'яті клієнта називається система прийомів, в результаті застосування якої активізуються, стаючи більш продуктивними, когнітивні процеси клієнта, зокрема його пам'ять і мислення, пов'язані з обговорюваною проблемою, з пошуком її оптимального практичного вирішення. Клієнт в результаті застосування даної процедури починає точніше і повніше згадувати події, факти, що мають відношення до його проблеми, відкриває для самого себе і уважно слухаючого його психолога-консультанта те, що раніше було приховано від свідомості.

Процедура підкріплення полягає в тому, що, слухаючи клієнта, психолог-консультант час від часу - найчастіше тоді, коли сам клієнт шукає підтримку з боку консультанта - словами, жестами, мімікою, пантомімікоі та іншими доступними екстра і паралінгвістичні засоби висловлює згоду з тим, що говорить клієнт, схвалює, підтримує його.

Процедура прояснення психологом-консультантом думки клієнта полягає в тому, що консультант час від часу вступає в діалог з клієнтом в процесі вислуховування його сповіді в тих випадках, коли думка клієнта йому не зовсім зрозуміла або неточно виражена самим клієнтом, прояснює вголос для себе думку клієнта або допомагає йому більш точно її сформулювати. Необхідність використання цієї процедури найчастіше виникає тоді, коли очевидно, що сам клієнт не цілком задоволений тим, що і як він говорить психологу-консультанту.

На четвертому етапі проведення психологічного консультування можуть використовуватися наступні процедури: переконання, роз'яснення, пошук взаємоприйнятного рішення, уточнення деталей, конкретизація. Всі ці процедури пов'язані з доведенням до свідомості клієнта тих рад і практичних рекомендацій, які разом з ним виробляє психолог-консультант. Мета відповідних процедур полягає в тому, щоб домогтися максимально повного і глибокого розуміння клієнтом тих висновків і рішень, до яких приходить психолог-консультант, а також у тому, щоб мотивувати клієнта на виконання цих рішень.

Переконання - це процедура, заснована на логічно бездоганно аргументовані докази клієнтові правильності того, що йому в результаті тривалої роботи з ним пропонує психолог-консультант. Переконання включає в себе аргументи, факти, логіку докази, зрозумілу, доступну і досить переконливу для клієнта.

Роз'яснення - це процедура, що включає в себе розгорнуте, конкретне виклад, пояснення клієнтові тих думок, які у зв'язку з його проблемою виникають у психолога-консультанта. Тут психолог-консультант свідомо веде діалог з клієнтом таким чином, щоб стимулювати різноманітні питання до себе з його боку і дати на ці питання грунтовні відповіді. Пропонуючи ці відповіді, психолог-консультант одночасно уважно спостерігає за клієнтом і шукає з його боку очевидні підтвердження того, що клієнтові зрозуміло те, що йому говорять.

Під процедурою, званої «пошук взаємоприйнятного рішення», мається на увазі наступне. Нерідко в процесі проведення психологічного консультування виникає така ситуація, коли клієнта не влаштовують пропозиції консультанта. У цьому випадку необхідно шукати інше, більш прийнятне для клієнта рішення його проблеми.

Дана процедура включає в себе такі прийоми, як пропозиція альтернативних варіантів рішення, залишення за клієнтом права остаточного вибору того рішення, яке його влаштовує, уточнення, прояснення деталей того, що не влаштовує клієнта в пропонованому рішенні, пропозиція клієнтові самому висловитися з приводу можливого рішення його проблеми.

Наступна процедура - «уточнення деталей» - пов'язана з роз'ясненням клієнтові дрібних, але суттєвих подробиць, пов'язаних з виконанням спільно вироблених психологом-консультантом і клієнтом практичних рекомендацій. Для того щоб переконатися в тому, що клієнт не тільки правильно зрозумів його, але і добре знає, що робити, як втілювати в життя отримані рекомендації, психолог-консультант задає клієнтові питання і на основі його відповідей визначає правильність розуміння клієнтом того, що вони обговорюють. Якщо щось у розумінні клієнтом обговорюваних питань не цілком влаштовує психолога-консультанта, то він пропонує клієнту додаткове роз'яснення своїх думок, причому намагається зробити це максимально конкретно і практично орієнтовано.

На п'ятому, заключному етапі психологічного консультування застосовуються ті ж процедури, які використовувалися на четвертому етапі. Однак на цей раз вони в основному стосуються оцінок очікуваної ефективності практичного виконання клієнтом тих порад, які він отримав від консультанта. Тут спеціальної є процедура зміцнення у клієнта впевненості в тому, що його проблема обов'язково буде вирішена, а також готовність відразу ж після завершення консультації приступити до практичного вирішення своєї проблеми. На даному етапі також можуть застосовуватися прийоми переконання, навіювання, емоційно-позитивного стимулювання і ряд інших.

Під технікою психологічного консультування розуміються спеціальні прийоми, які психолог-консультант, діючи в рамках тих чи інших процедур консультування, використовує для виконання цих процедур на кожному з етапів психологічного консультування. Оскільки дані етапи і процедури ми вже розглядали в попередньому розділі, можна безпосередньо приступити до докладного опису пов'язаної з ними техніки психологічного консультування.

Ця техніка може бути універсальною, однаково успішно застосовувану на кожному етапі психологічного консультування, і специфічної, більш придатної для того чи іншого, приватного етапу психологічного консультування.

Дата добавления: 2013-12-14