Имидж и репутация - составляющие образа организации

КУЛЬТУРА ДОВЕРИЯ И ПОДДЕРЖКИ

При культуре доверия и поддержки в большей степени, чем при любой другой, сотрудников наполняют положи­тельные эмоции (доброта, душевная теплота), они ведут себя более заботливо по отношению к клиентам, постав­щикам и коллегам.

Особенность: сотрудники с удовольствием проводят время друг с другом даже вне работы.

Такая культура больше всего подходит для работы в команде, поскольку люди охотно делятся информацией и готовы воспринимать разные идеи, которые выдвигает член команды.

Достоинства культуры доверия и поддержки:

• сотрудники помогают друг другу, даже если это выхо­дит за пределы их личных обязанностей;

• сотрудники ожидают, что компания позаботится о них даже за границами требований контрактов или зако­нов, и в свою очередь заботятся и о качестве работы, и о ресурсах компании, и о ее репутации. Недостатки культуры доверия и поддержки:

• иногда сотрудники слишком сосредоточены на под­держании хороших отношений и недостаточно — на работе;

• боязнь испортить межличностные отношения может препятствовать устранению назревших проблем;

• сотрудники иногда избегают правдивой оценки реаль­ных достижений.

Роль кадровых служб. Они проводят усиление ролей и самой системы таким образом, чтобы сотрудники не пу­тали дружеские отношения и должностные обязательства. Четкие критерии оценки того, что от них ожидается, по­могают создать эффективную среду для работы.

Тема 10 ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ

Имидж организации — это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видят организа­цию группа или группы, — позитивный образ, который сложился у клиентов (покупателей товаров и услуг), а так­же у деловых партнеров (поставщиков, акционеров и т.п.).

Имидж организации появляется в результате воспри­ятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, создаваемых компанией. Он может базиро­ваться на верованиях и на фактах.

Корпоративный имидж может быть позитивным, не­гативным, расплывчатым.

Позитивный имидж — положительное восприятие ор­ганизации группами общественности. При таком имидже организация получает положительные отзывы о своей ра­боте и пользуется доверием.

Негативный имидж — отрицательное восприятие орга­низации группами общественности. Как правило, орга­низация с негативным имиджем не имеет доверия у групп общественности.

Расплывчатый имидж — отсутствие четкого мнения о деятельности организации и ее характеристиках у групп общественности.

Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей является одной из главных целей управления организацией.

В целом имидж рассматривается как элемент психо­логического образа организации, который формируется посредством воплощения совокупности приемов и спо­собов, привлекающих к ней новых потребителей.

Другой составной частью образа является репутация — это совокупность факторов, определяющих привержен­ность и лояльность покупателей к организации.

Именно положительные имидж и репутация являются Необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.

Достоинства положительного имиджа организации:

• он дает конкурентное преимущество, способствует приверженности потребителей;

• он облегчает доступ фирмы к финансовым, информа­ционным, человеческим ресурсам.

Особенности имиджа организации:

1) он обладает относительной стабильностью;

2) каждый элемент структуры имиджа организации должен быть информационно заполнен самой организа­цией. Если этого не случится, общественное мнение мо­жет наполнить содержанием недостающий элемент само­стоятельно, что не всегда может благоприятно отразиться на деятельности организации, так как, внедряя в массо­вое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Дата добавления: 2014-11-06