Поддержание качества работы

Когда подчиненные работают под влияни­ем мотива, который действует на коллектив так же, как смазка на детали механизма, надо следить за постоянным соответствием работы требованиям, которые к ней предъявляются. Рабочий механизм будет бесперебойно функ­ционировать:

●если наладить ежедневный контроль;

●если исправлять ошибки;

●если осуществлять плановый контроль.

Эти меры будут эффективны, если приме­нять их мягко и ненавязчиво.

Каким бы высоким ни был уровень моти­вации деятельности ваших сотрудников, они должны постоянно чувствовать свою значи­мость. Кроме того, подчиненные должны свое­временно узнавать о том, что от них ждут большего. Неожиданное заявление о том, что уже долгое время работа выполняется непо­добающим образом, если раньше об этом не сообщалось, способно выбить из колеи лю­бого сотрудника. Нужно быть внимательным к происходящему, следить за тем, чтобы все шло по плану, и корректировать ситуацию, когда это необходимо.

●Проявляйте интерес не только к делу, но и к людям.

●Обсуждайте с ними ход выполнения рабо­ты и при необходимости помогите сове­том.

●Указывайте на недочеты и вместе решай­те, как их исправить.

Людям приятно знать, что работа, которую они выполняют, не остается без внимания, а их вклад в общее дело считается важным.

Иногда, даже если вы делаете все, чтобы по­высить мотивацию служащих и поощрить их, выполняемая работа не соответствует установ­ленным требованиям. Тогда становится очевид­ным, что у сотрудников нет стимула, работать эффективно. Легче всего предположить, что причина этого кроется в нежелании работать или несерьезном отношении к делу. Вы раз­драженно бросаете: «Сколько раз можно гово­рить?» или «Он ничего не делает как надо», не задумываясь о том, что ваши сорва негативно влияют на окружающих. Не проявляйте отри­цательных эмоций, не показывайте свое раз­дражение или злость. Сдержитесь и подойдите к решению проблемы конструктивно.

●Точно определите, в чем заключается несо­ответствие работы установленным требо­ваниям.

●Пригласите исполнителя для беседы с гла­зу на глаз, чтобы никто из окружающих не слышал вашего разговора.

●Выясните, в чем причина плохого выпол­нения работы.

●Вместе решите, как сделать работу лучше. При этом очень важно дать сотруднику по­нять, что вы хотите, чтобы у него все получи­лось, и готовы оказать помощь и поддержку.

Если вы проводите ежедневный контроль и время от времени исправляете ошибки, это, безусловно, обеспечит слаженную работу кол­лектива, но не гарантирует верного направ­ления движения. Чтобы убедиться в том, что ваш коллектив движется в нужном направ­лении, проводите регулярные контрольные проверки, например такие, как ежегодный техосмотр автомобиля. Это поможет понять, есть ли прогресс в работе, и даст стимул дви­гаться дальше.

Обратите внимание на такие вещи.

● Достижения и ошибки (что, по мнению со­трудника, ему удалось, а что можно было сделать лучше).

● План действий на будущее (что будет дальше и какое участие в происходящем примет сотрудник).

● Устремления (какие новые полномочия получит сотрудник).

Оценивая время от времени результаты подобным образом, вы получите более чет­кое представление о том, к чему надо стре­миться. Это хороший ориентир в сложной ситуации.

Все способы контроля, о которых мы гово­рили, помогают сохранить высокий уровень мотивации, поддерживают моральный на­строй коллектива и позволяют иметь четкое представление о поставленной цели.

Дата добавления: 2014-10-17