Учебное пособие 12 страница

Во избежание недоразумений, часто возникающих в деловой среде, конспектируйте каждый телефонный разговор. Обязательно заведите книжку, предназначенную для таких записей. Записывайте дату и содержание разговора – это может помочь и вам, и вашим партнёрам.

При разговоре весьма полезно проверять, правильно ли воспринимаются обоюдные сообщения выражениями типа: Вы меня слышите? Простите, я не ошибся? Простите, правильно ли я вас понял? Не могли бы вы повторить? Повторите, пожалуйста, как вы меня поняли? Такие реплики обеспечивают непрерывность разговора и являются оправданными.

В разговоре с клиентом полезно прибегать к следующим фразам: «Чем я могу помочь вам?» или «Могу ли быть вам полезен?». Грубая форма общения может отбить охоту у клиента обращаться в указанную фирму.

В телефонных переговорах лучше избегайте следующих выражений: «Привет», «Вам кого?», «С кем я разговариваю?», «Что вам нужно?», «Что вы хотите?», «Говорите», «Я не знаю». Если в процессе беседы вы случайно чихнули, то следует извиниться перед собеседником.

Как следует поступить, если вы беседуете с посетителем и в это время раздаётся телефонный звонок. Есть несколько вариантов решения этой дилеммы. Правила этикета предписывают не прерывать беседу телефонными разговорами. Следуя этикету, можно сначала извиниться перед посетителем, снять телефонную трубку, поздороваться с телефонным абонентом, сообщить название фирмы, свою фамилию, указать, что ведёте беседу с посетителем и договориться о переносе разговора. В результате посетитель увидит, что вы относитесь к нему с большим уважением, так как для беседы с ним вы откладываете другие дела. Если вы будете прерывать беседу разговорами по телефону, то будете выглядеть невоспитанным. Если вы уже заканчиваете разговор со своим гостем, нужно попросить телефонного собеседника немножко подождать, не вешая трубки. Если же вы чувствуете, что разговор продлится ещё 10 – 15 минут и он достаточно серьёзен, не возбраняется попросить звонящего перезвонить ещё через четверть часа, когда вы освободитесь. Только не делайте этого, если ваш телефон перегружен и дозвониться вам – целая проблема! Если же вы ведёте служебный приём и к вам один за другим идут люди, то любой телефонный звонок будет некстати. В подобной ситуации проще и деликатнее записать номер телефона позвонившего вам человека и пообещать позвонить ему после очередного посетителя. И главное – не забыть потом выполнить своё обещание.

Очень важно вежливо закончить разговор. Рекомендуем воспользоваться следующими фразами: «Простите, что вас прерываю, но я боюсь опоздать на заседание», «Очень приятно с вами беседовать, но я обязан позвонить в другую организацию. Могу ли я позвонить вам позже?» Если таких привходящих обстоятельств нет, то для завершения телефонного разговора можно сослаться на большую занятость, на необходимость завершить ранее начатую работу.

7.5 Техника речи

При разговоре по телефону единственным средством самовыражения является голос. Исключительно по голосу слушатель составляет своё мнение о собеседнике и его эмоциональном состоянии.

Специалисты выделяют несколько существенных характеристик голоса. Одной из них является скорость речи. Лучше всего говорить медленно, в таком темпе, как если бы собеседник сидел напротив. Спешка во время телефонного разговора ведёт к тому, что постоянно приходится переспрашивать: «Простите, я не расслышал» или «Вы не могли бы повторить? Очень плохо слышно». Запомните, когда вы быстро говорите по телефону, это выдаёт вашу неуверенность в себе. Неспешный разговор, как и во время обычной беседы, свидетельствует о том, что вы уверены в себе и владеете ситуацией. Умение вести телефонный разговор в значительной степени заключается в том, чтобы вовремя сделать паузу и тем самым предоставить возможность другой стороне высказать своё отношение к рассматриваемому вопросу.

Важной характеристикой голоса является его громкость. Сильно звучащий голос, как правило говорит о целеустремлённости и напористости личности. Хотя это может быть и признаком высокомерия и агрессивности. Тихий голос указывает на скромность, сдержанность и тактичность. Резкие изменения силы голоса свидетельствуют о взволнованности человека. Не стоит забывать, что громкость зависит и от качества связи. Кроме того, часто люди повышают голос, когда сами плохо слышат.

Слишком громкая и напряжённая речь может создать иллюзию давления на собеседника и вызвать нежелательную нервозность в общении. Находясь в другом эмоциональном тонусе, человек на подсознательном уровне будет противодействовать ему и стремиться немедленно прервать взаимоотношения с «агрессором». Если вам плохо слышно, лучше спросите, как вас слышат, и попросите говорить отчётливо и громче.

Немаловажной в общении является высота голоса. Высокий и пронзительный голос является признаком волнения и страха, а низкий – расслабленности и покоя.

Ясное, отчётливое и членораздельное произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину говорящего и потребность в ясности и определённости. Неясное, непонятное и расплывчатое произношение свойственно уступчивым, неуверенным, мягким и безвольным людям. Поэтому следует обращать внимание на чёткость артикуляции своей речи.

Выбирайте простые и общепринятые слова, избегайте напыщенных и туманных формулировок. Непривычные слова лишь сбивают с толку, запутывают и вызывают агрессию.

Следует обращать внимание на ритмические составляющие языка. Размеренность речи, плавное произношение слов говорит о богатстве внутреннего мира и сдержанности в его внешних проявлениях, хорошем настроении вашего собеседника. Ускорение темпа беседы указывает на возникшее напряжение. Медленный темп более подходит для доверительной беседы.

Попробуйте записать свой телефонный разговор на магнитофон и прослушайте его. Как всякое прослушивающее устройство, телефон сильно искажает и без того неизвестный и не познанный вами собственный голос. Поэтому телефон может подчёркивать нежелательные, неприятные для слуха нюансы вашей речи. Проанализируйте звучание вашего голоса и определите, что в нём приятного, и что следовало бы изменить.

Обратите внимание на свою позу при телефонных беседах. Не стоит сидеть на стуле сгорбившись или восседать откинувшись назад, скрестив ноги или высоко подняв их, так как эти позы затрудняют дыхание. Не следует раскачиваться на стуле или кресле в момент важного разговора по телефону. Постарайтесь принять позу, которая удобна для вас при публичных выступлениях. Сядьте прямо. Хотя вас и не видят, хорошая поза делает вас убедительным, а ваш голос живым и интересным. Сильно обопритесь на пятки, независимо от того, сидите вы или стоите, расслабьтесь, расстегните неудобную или тесноватую одежду, слегка расслабьте галстук.

Если вы по привычке опускаете либо подымаете голову во время разговора, то голос при этом может звучать несколько принуждённо. Во время разговора по телефону не рекомендуется сутулиться, так как помимо нежелательных последствий для осанки – будете выглядеть старше и толще – это делает голос менее энергичным и ярким. Разговаривая, всегда держите голову так, чтобы чувствовать себя комфортно; голова и шея при этом должны быть расслаблены. В случае усталости полнее используйте артикуляцию, избегая напряжения в горле.

Если требуется отстаивать свои позиции, нужно, чтобы голос звучал значимо и решительно, для этого разговаривайте стоя. Если вам предстоит долгая непринуждённая беседа с приятелем, то удобнее говорить сидя, при этом голос будет звучать раскованнее. Стоя же чувствуем себя более напористо и решительно, поэтому встав во время разговора, вы добавите своему голосу уверенности.

Считается, что правое полушарие головного мозга контролирует интуицию и воображение, а левое полушарие – логическое и структурное мышление. Если разговаривая по телефону, вы слушаете правым ухом, то при этом лучше «настраиваетесь» на собеседника и сочувствуете ему, но если следует сделать логический вывод либо проанализировать предложение, трубку лучше приложить к левому уху.

Если необходимо предложить собеседнику что-нибудь по телефону, рекомендуется приберечь наиболее выгодный для вас вариант напоследок. Дело в том, что все мы из осторожности или чтобы помучить собеседника отклоняем первое (по нашему мнению, самое важное для него) предложение и принимаем следующее. Попытка зрительно представить собеседника способствует оживлению вашего телефонного сообщения.

Не переживайте слишком сильно, если что-то в речи вам не нравится. В конце концов, важнее всего то, что вы скажете. И если вы сумеете довести до собеседника смысл своего предложения, от которого он не смог отказаться, то от радости он забудет, что в начале беседы вы слегка запинались.

Старайтесь не использовать телефон для примирений и поздравлений, если есть возможность личной встречи. Если вы здоровы и крепки, не следует выражать сочувствие или соболезнование по телефону: необходимо личное присутствие и участие. Исключение может быть сделано только для тех, кто болен и сам нуждается в помощи.

Несколько замечаний о культуре речи. Правильная речь – это сочетание верного тона, произношения, громкости и точного подбора слов. Необходимо всегда помнить, что речевой этикет не допускает нецензурных выражений. Хотя эти выражения можно слышать в рабочей обстановке, но каждый человек должен строго контролировать свою речь и поведение. Если вы сильно расстроены или сердиты, то и при таких обстоятельствах важно уметь сдерживать себя. Вас могут слышать ваши потенциальные клиенты, ваши покупатели, ваши подчинённые и начальники. Помните, что ваша речь отражается и на ваших сотрудниках и на вас самих.

Избегайте жаргонных выражений типа «добро», «идёт», «привет» и др. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь и не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые. Неправильный тон в начале разговора может существенно повлиять на его эффективность, вызвав ответную реакцию собеседника. Акустической особенностью телефонного разговора является эффект зеркальности: если вы говорите тихо, то и отвечать вам будут вполголоса, напротив, если говорите громко, то и ответ тоже будет дан повышенным тоном.

При телефонном общении не употребляйте труднопроизносимые слова, говорите отчётливо, не торопясь, делая паузы. Тональность речи должна быть от средней до низкой. Помните, что слова со сходными окончаниями или гласными могут по телефону звучать одинаково (например, пятнадцать и шестнадцать). Имена и фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам.

Очень важно правильно произносить слова. По тому, как вы говорите, ваш собеседник составляет о вас мнение. Поэтому напоминаем вам, что, например, все формы глагола «звонить» произносятся с ударением на последнем слоге: звон и т, звон я т, звон и шь, а не на первом, как очень часто можно услышать. Неприемлемо в официальной речи использовать для замены глагола «звонить» просторечные формы «звякнуть», «брякнуть».

Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления. К такого рода телефонным табу, в частности, относятся:

«Я не знаю». Вы расписываетесь в своей никчемности, а ваша работа заключается в том, чтобы знать. Если же вы не в состоянии дать ответ, то хотя бы ответьте, что задан сложный вопрос, для ответа на который потребуется время, или сказать: «Хороший вопрос… Разрешите я уточню это для вас».

«Мы не можем этого сделать». Если это действительно так, ваш потенциальный клиент обратится к кому-то другому. Вместо прямого отказа попытайтесь найти альтернативное решение или хотя бы частично окажитесь полезным. Рекомендуется в первую очередь сосредоточиться на том, что вы можете сделать. Не стоит так легко разбрасываться клиентами.

«Вы должны…». Серьёзная ошибка. Ваш клиент вам ничего не должен. Следует сказать: «Для вас имеет смысл…» или «Лучше всего было бы…».

«Подождите секундочку, я скоро вернусь». Скажите вашему собеседнику что-то похожее на правду: «Для того чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две – три минуты. Можете подождать?»

«Нет», произнесенное в начале предложения, приводит к усложнению решения проблемы. Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником, следует тщательно обдумывать. Например, для отказа клиенту, требующему денежного возмещения за некачественный товар, подходит объяснение типа: «Мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы заменить…».

Не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям. Если же плохое настроение не покидает вас, сделайте глубокий вдох и сосчитайте до десяти, чтобы успокоиться. Грубый ответ может отбить охоту у потенциального клиента обращаться в вашу фирму. Поднимая трубку, настраивайте себя на то, что у вас «всё хорошо», особенно если у вас настроение неважное.

Не реагируйте на невежливого собеседника, требуйте вежливости только от себя. Никогда не позволяйте себе раздражаться. Всегда относитесь к собеседнику с сочувствием и пониманием. Вашими главными принципами должны быть вежливость, доверительный тон, оптимизм.

А как поступать во время неприятных телефонных разговоров, например, при выслушивании жалоб? Во-первых, во время разговоров не бывает «неприятных» людей. Даже закоренелый жалобщик принадлежит к роду человеческому и в этом качестве заслуживает снисхождения. Во-вторых, тот, кто жалуется по телефону вовсе не зол на вас, он просто взволнован. Вы первым попались ему под руку и потому стали «козлом отпущения». Думайте о себе как о психотерапевте, который призван помочь ближнему, приняв на себя первую волну его гнева. Не принимайте эти жалобы на свой счёт. Поэтому дайте выговориться до конца; выразите сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите имя и телефон, номер заказа или другие данные.

Замечание для человека в директорском кресле: контролируйте телефонные разговоры в своей фирме. К примеру, авиакомпания США контролирует 1% разговоров с людьми, производящими бронирование билетов. Мудрые директора фирм, торговых домов, правительственных агентств и других предприятий, которые активно пользуются телефонами, записывают на магнитофон отдельные телефонные разговоры, чтобы знать, насколько точно и вежливо обслуживают их клиентов.

8 ФОРМИРОВАНИЕ ЧУВСТВА ЮМОРА

8.1 Юмор – путь к успеху

Способность человека подмечать смешное, комическое в проявлениях жизни и эмоционально, беззлобно-насмешливо откликаться на них именуют в народе чувством юмора. Судить о наличии или об отсутствии чувства юмора можно по тому, как человек понимает шутки, анекдоты, шаржи, карикатуры, улавливает ли он комизм ситуации, способен ли смеяться над собой. Для человека с чувством юмора не важны сами слова, важен тот смысл, который он придаёт словам, важно личное отношение, вкладываемое в остроту.

Чувство юмора - это не только дар шутить и разыгрывать комедию, а способность человека увидеть абсурдность, нелепость, бессмысленность самой ужасающей ситуации. Такие люди подходят к трудностям с улыбкой, всегда сохраняют контроль над ситуацией и поддерживают доброе и радостное настроение на протяжении всей жизни.

Недостаточная выраженность чувства юмора свидетельствует как о снижении эмоционального уровня, так и о недостаточном интеллектуальном развитии личности. «Человек, который не понимает шутки, - пишет К.Маркс, - преступник, или несчастный человек».

Чувство юмора считается очень ценным качеством. Каждый находит у себя это качество в не меньшей мере, чем у других людей. Если вы позволите себе усомниться в наличии у кого-нибудь чувства юмора, вы нанесёте этому человеку смертельное оскорбление. Человек, весело относящийся к жизни, всегда желанный гость в любой компании. Замечено, что в остроумной компании и сам становишься остроумнее. Юмор заразителен – это известно, сочетание слов «заразительный смех» стало уже шаблонным.

Если вы излучаете доброе настроение (рассказывая анекдоты или позволяя себе мимолётную шутку), если даже в трудной ситуации вы находите что-то смешное, то люди захотят сблизиться с вами. Людей привлекает общество жизнелюбов, которые умеют вызвать улыбку окружающих и помогают радоваться каждому мгновению нашей жизни. Поэтому все стремятся избегать нытиков, которые замечают в жизни лишь плохое.

Юмор творит чудеса. Он приводит к тому, что люди лучше чувствуют себя даже физически. Юмор способствует нервной разрядке, улучшает пищеварение и помогает нам забыть о печалях. Люди, на которых вы хотите повлиять, смотрят на чувство юмора как важное достоинство. Во-первых, смех вызывает разрядку и приводит к тому, что окружающие лучше воспринимают то, что вы хотите им сказать. Во-вторых, смех позволяет вам создать репутацию человека добродушного и доброжелательно настроенного к окружающим, с которым приятно поговорить при встрече.

Остроумные люди действительно являются более гармоничными личностями. Они легко переносят неудачи. Такие люди обладают большей трезвостью и реалистичностью, они более терпимы к другим, легче прощают обиды. Они относятся снисходительно к человеческим слабостям и верят в благоприятное будущее. Такие люди более оптимистичны. Весёлое остроумие людей помогает им легче приспособиться к окружающей среде. С ними живётся легко и просто, они быстрее выздоравливают, потому что они не делают трагедий из мелочей.

Известно, что мрачному выражению лица сопутствуют спазмы сосудов головного мозга, неприятные болевые ощущения и ухудшение работы сердца. Доброжелательное выражение лица возбуждает центры положительных эмоций, приводит человека в хорошее эмоциональное состояние и помогает сохранить высокую трудоспособность. Человек с тёплой, привлекательной, доброй улыбкой сам обретает бодрость и повышает настроение окружающим. Улыбка – это удивительное стимулирующее средство. Она рождает позитивный настрой, в то время как нахмуренные брови – негативный. Улыбка поглощает негативные чувства так же, как губка воду.

Доказано, что смех оказывает многостороннее положительное воздействие на психику и организм человека. При смехе упражняются все мышцы тела, сосуды расширяются, кровь быстро обогащается кислородом, оптимизируется работа всех нервных клеток. Он стимулирует все важнейшие органы подобно лечебному массажу. Утверждают, что 1 минута смеха равноценна 45 минутам физических упражнений по снятию напряжения. Смех снижает кровяное давление, улучшает кровообращение, облегчает дыхание, способствует удалению из организма стрессовых гормонов, укрепляет иммунную систему. Он делает человека менее восприимчивым к боли. Следовательно, нужно придерживаться курса в жизни, проходящего через юмор, веселье и смех. Необходимо научиться смеяться, любить и радоваться жизни. Кроме того, смешное выполняет самые разнообразные функции: помогает установить контакт с собеседником, восстановить утраченное внимание, разрядить конфликтную ситуацию, способствует утверждению обаяния личности.

В юморе не только новое торжествует над старым, но и решение задачи достигается самым коротким путём. Присутствие в коллективе хотя бы одного человека с чувством юмора, утверждают психологи, в несколько раз повышает шансы найти правильное решение, и притом быстро.

С использованием юмора можно критиковать коллег, не вызывая у них чувства неприязни. Непременно следует подчеркнуть, что речь идёт не о сарказме, не о жёлчном и раздражительном смехе, а о шутке, полной дружелюбия, мягкости и заботы. Уместная, тонкая, благожелательная шутка является лучшим средством намекнуть человеку на его слабости.

Юмор позволяет безболезненно прекратить ненужный спор. Речь идёт не об эффективных ответах, которыми затыкают рот, а об удивительной способности юмора без труда переводить наше внимание в другое русло. Следует отличать настоящий юмор от злой иронии. Юмор, способный разрядить накопленное по разным причинам напряжение, обязательно должен содержать в себе теплоту и просто человечность.

В глубине души люди понимают, что, если в трудный момент они не облегчат душу, их ждёт перенапряжение и провал. В наше время потребность в юморе подпитывается всеобщим разочарованием и неуверенностью в завтрашнем дне, вызванными шквалом перемен и хаосом жизни в нашей стране. Перемены порождают страх. Страх порождает ненависть. Ненависти обязательно нужно обвинять. Быстрый и лучший способ перевести дух, отвлечься – это шутка, смех. Удачная шутка – одно из опьяняющих удовольствий в жизни человека, пробуждающих неутомимую жажду жизни.

Улыбка – чудесный способ победить таких врагов успеха, как разочарование, гнев, раздражение, недовольство и страх. Если вас отчитывает начальник, улыбайтесь: улыбка обезоруживает. И даже когда у вас появляется желание сдаться, улыбнитесь.

8.2 Правила здорового юмора

Юмор должен объединять людей, быть позитивным, а не негативным. Не все любят подшучивание. Негативный юмор – это нападение, замаскированное шуткой. Шуткам надлежит расслаблять людей, они не должны быть грубыми и обидными. Злой юмор разделяет нас и ищет виноватых, смеётся только над другими, усиливает напряжение, заставляет грустить и ненавидеть других. Имейте в виду, что все люди уникальны, неповторимы. Одно и то же замечание может оскорбить или обидеть одного человека и показаться необычайно смешным другому.

В шутках нужно остерегаться: задевать чужие интимные чувства; смеяться над тем, кто чего-то не понимает; касаться семейных дел; поддерживать одну из спорящих сторон; ставить человека в неловкое положение; выражать свою неприязнь к кому-либо; заставлять себя смеяться, если не смешно; смеяться шутке раньше других; быть многословным.

Следует избегать шуток на национальные темы при посторонних, так как люди, не знающие вас, могут принять их всерьёз. Избегайте для юмора случайной аудитории. Если сорвались - извинитесь перед собравшимися.

Чувство юмора – дар очень тонкий. Если вы обнаружите явное желание рассказчика злословить и насмехаться, не показывайте окружающим своего восхищения или улыбки, и то, и другое может быть воспринято за одобрение.

Вообще, даже если вы знаток и любитель юмористических произведений (анекдотов, миниатюр, рассказов), лучше воздержаться от пересказов их в малознакомом обществе. Вас могут не понять. Не следует опровергать или поправлять рассказанную смешную историю или анекдот – это может оскорбить самолюбие рассказчика. Особенную осторожность с юмором, каламбурами, отдельными оборотами речи надо соблюдать при общении с иностранцами. Традиции, обычаи, взгляды на жизнь у каждого народа свои. Чувство юмора даже доброжелательно настроенных иностранных слушателей совсем другое, чем у нас.

Не воспринимайте всерьёз различные обидные замечания ваших партнёров по поводу ведения дел, относитесь ко всему с юмором. Ведь даже самые воспитанные собеседники могут, не подумав, совершить какую-нибудь глупость или взболтнуть явную чушь. С кем не бывает, абсолютно совершенных людей нет. Не обижайтесь на них. Обратите обидные высказывания в шутку и не обращайте на это внимание, так как зачастую человек, скорее всего, просто не понимает, что он совершил глупость. Так что, если хотите наладить контакт с партнёрами, умейте шутить и относиться ко всему с юмором.

Добрый юмор объединяет нас в понимании сложностей и ответственности, смеётся над собой, помогает найти решение, снимает напряжение, укрепляет уверенность в своих силах, радует всех вокруг.

8.3 Приёмы построения комических оборотов речи

В жизни только боль и страдания даются без труда, а радость, смех, веселье и юмор требуют определённых усилий. Поэтому необходимо овладеть набором жизненно важных навыков, которые снимают напряжение, помогают сохранить гибкость и свежесть мысли. Главными составляющими чувства юмора являются: способность находить смешное даже в неблагоприятных ситуациях и развитый оптимизм, который проявляется в получении радости просто от самого факта существования на этом свете. Высшим проявлением чувства юмора является умение смеяться над собой. Безусловно, чувство юмора – не часто встречающееся дарование. Но, как и всякая способность человеческой личности, она поддаётся тренировке. Важно создать психологический настрой на юмор и постоянно воспитывать умение находить смешные стороны в любых, даже самых мрачных ситуациях.

Конечно, вначале экспромт, импровизация, наспех придуманные острота, насмешка, или шутка могут быть неудачными. Не спешите высказывать их вслух. Шутите на первых порах в порядке самообслуживания. Главное – не забывать думать о смешном. Познакомимся с некоторыми приёмами остроумия, оборотами речи, словесными конструкциями, которые вызывают у человека комический эффект и смех.

1. Ложное противопоставление. Это тот случай, когда конец фразы по форме как бы противоречит началу, а на самом деле усиливает и развивает его смысл. У Ч.Диккенса читаем: «У неё был изжёлта-бледный цвет лица, который, впрочем, компенсировался ярким румянцем на носу».

2. Ложное усиление. Противоположный приём. Заключительная часть фразы по форме подтверждает начальную, а по существу опровергает её. Д.Джером пишет: «Всё имеет свои теневые стороны, как сказал муж, когда умерла тёща и у него потребовали денег на похороны».

3. Комическое преувеличение. М.Твен повествует: «Он напился пьяным. Я сказал, что у несчастного лихорадка, и мои родные из чувства сострадания дали ему порошок хинина, который словно огнём жёг у него в кишках. Гримасы, которые он строил, давали мне гораздо лучшее понятие о землетрясении, чем все изображения и описания этого явления природы».

4. Неожиданная откровенность. Сват: Обратите внимание, какая прекрасная мебель, какие ковры, какие картины! Жених: Но всё это они, может быть, только одолжили? Сват: Одолжили! Кто станет одалживать такие вещи банкротам.

5. Смешение стилей. Если в одной фразе употребить выражения, характерные для высокого стиля и жаргона, это производит комический эффект. Например, выражение «пища богов» (образная похвала вкусной еде) несколько высокопарно. Слово «харч» - просторечие. Поэтому сочетание слов «харч богов» из «Золотого телёнка» И.Ильфа и Е.Петрова - неожиданно и смешно. Одна из разновидностей этого приёма – несоответствие стиля речи её содержанию, обстановке, в которой она произносится. Другая разновидность этого приёма – псевдоглубокомыслие, употребление высокопарных оборотов для выражения плоских мыслей, пошлых нравоучений.

6. Обыгрывание национальной черты характера. Встречаются два шотландца. - Куда идёшь? - спрашивает один. - Топиться, - отвечает другой. - Ты с ума сошёл,…в новом костюме?

7. Намёк. М.Твен рассказывает: «Пять из шести выстрелов достались на мою долю. Шестой смертельно ранил полковника, который не без юмора заметил, что теперь он должен проститься с нами, так как у него есть дело в городе. Спросив адрес гробовщика, он ушёл».

8. Наивность. Родители научили маленькую Ганку молиться. «Боженька, - молится Ганка, - сделай так, чтобы мамочка и папочка были здоровы, и ещё сделай так, чтобы витамины были в пирожных, а не в шпинате…».

9. Двойное истолкование. М.Горький пишет: «Нельзя ли видеть самого Яковлева? - Можно, он существо видимое».

10. Ирония. Приём основан на противоречии между формой и смыслом. Человек высказывает мысль в такой форме и в такой ситуации, что становится ясным: думает он совсем иначе. Бравый солдат Швейк, попав в тюремную камеру, говорит: «А здесь неплохо. Нары из струганных досок».

11. Парадокс. Приём основан на перефразировке стандартных примелькавшихся выражений, в результате смысл меняется на противоположный. О.Уайльд поучает: «Никогда не откладывай на завтра то, что можно сделать послезавтра».

12. Сравнение по отдельному признаку. Бывает смешно, когда у двух несхожих предметов подмечается общее свойство, иногда чисто формальное: «Слово – не воробей, выпустил – не поймаешь».

13. Остроумие нелепости. Из плана мероприятий: «Посетить городской музей и вынести из него всё самое полезное и самое интересное».

Часто смешат и грамматические нелепости: «Доярка сошла с трибуны, и на неё взобрался бригадир».

8.4 Восприятие радости бытия

Каждый из нас по-своему воспринимает шутки, и всё же есть и нечто общее для всех. Люди в основном смеются оттого, что им хорошо, или оттого, что им нравится находиться в компании, ведь улыбка и смех заразительны, а вовсе не оттого, что услышали анекдот.

По статистике дети улыбаются 400 раз в день и 150 раз смеются. Взрослые же улыбаются 15 раз в день, а смеются всего 6 раз. Поэтому больше играйте с детьми, побуждайте их смеяться, хихикать, кривляться и, затаив дыхание, понаблюдайте за ними, как ученик за учителем. Вы обогатите свой запас смешных, забавных физиономий, переняв их у ребятишек.

Следует коллекционировать всё, что относится к комическому, смешному, юмористическому подходу к отдельным сторонам нашей жизни. В так называемую библиотеку юмора могут входить: карикатуры, шаржи, анекдоты, шутки, тосты, афоризмы, стихи, видео- и аудиокассеты с записями комедий, интермедий, оперетт и т. д.

Чувство юмора нуждается в постоянной подпитке. Приучите себя сознательно выискивать положительное во всех жизненных неприятностях, искать светлую сторону жизни и быть уверенным, что всё наладится. Запишите прямо сейчас, немедленно хотя бы одно приятное событие, которое произошло с вами за текущие сутки. Думайте о хорошем, о своих радостях, о том, что вам приносило и приносит наибольшее удовлетворение. Вспоминайте смешные моменты в своей жизни, а потом мечтайте о будущем. Воображаемые картины доставляют неописуемую радость. Фактически организм не может уловить разницу между тем, что происходит в самом деле и тем, о чём мы воображаем.

Дата добавления: 2014-10-31