Показатели результативности и связь между ними

Измерение предполагает определение признаков, подлежащих измерению. Вообще, таких признаков может быть исключительно много. Но, учитывая, что нас интересуют лишь «важные» показатели применительно к управлению результативностью, то следует построить некоторую рациональную модель измерения и оценки, которая включала бы основные позиции результативности. Ниже в таблице 1.4.1. приводится описанный выше набор показателей результативности по Д.С.Синку..

Показатели измерения и оценки результативности предприятия

Критерии измерения	Содержание критерия и измеряемых признаков	Отношение измеряемых признаков
1. Действен-ность	Степень достижения поставленных це-лей по трем категориям: качество - де-лаем ли мы "нужные" вещи в соответ-ствии с установленными нормами; количество - делаем ли мы весе "нужные" вещи; своевременность - делаем ли мы "нужные" вещи вовремя.	Индексы, показывающие степень достижения цели (норм) в одном периоде по сравнению с другим периодом
2. Экономич-ность	Степень использования необходимых ресурсов. Потребляемые ресурсы определяются по сметам, нормативам, оценкам, прогнозам. Фактически потребленные ресурсы определяются на основе бухгалтерской отчетности	Ресурсы, подлежащие потреблению/Ресурсы, фактически потребленные
3. Качество*	Степень соответствия требованиям, спецификациям и ожиданиям – качественным признакам, которые закладывают при конструировании и создании продукта и стремятся выявить при его испытании	Произведен и доставлен ли продукт так, как было задумано и требовалось; удовлетворен ли покупа-тель товаром; будет ли товар выполнять то, для чего он предназначен
4. Прибыль-ность	Степень доходности предприятия, определяемая как отношение чистого дохода к выраженным в различной форме затратам или объему продаж; чистый доход исчисляется как разница между стоимостью валовой продукции и затратами на ее производство, а прибыль — как разница между выруч-кой от реализации продукции и затра-тами на производство и реализацию этой продукции	Чистый доход (после вычета налогов)/0бъем продаж; Чистый доход/Совокупные активы; Чистый доход/ Собственный капитал
5.Производи-тельность	Соотношение количества продукции и количества затрат на ее выпуск	Надлежащая продукция/Фактически потребленные ресурсы
6. Качество трудовой жизни	Это то, каким образом лица, причастные к предприятию, реагируют на социально-технические аспекты (техника безопасности, моральным климат, участие персонала в принятии решении и др.)	Могут измеряться как индексы, интегрирую-щие ответы персонала на вопросы о состоянии дел по перечисленным аспектам
7. Внедрение новшеств	Определяется как прикладное творчество, с помощью которого предприятие получает новые, более совершенные товары и услуги	В строгом смысле количественное измере-ние пока не применяется

*Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности: «Международный стандарт ИСО 8402-94».

Скотт Синк рассматривает связи между показателями результативности следующим образом:

1. Если организация эффективна (по Синку - действенна), экономична и процессы удовлетворяют требованиям качества, то она, по всей вероятности, будет производительна.

2. Тогда нужно поддерживать качество трудовой жизни (заботиться о персонале) и нововведения, что в долгосрочном аспекте будет обеспечивать удовлетворительную с позиций конкуренции прибыльность.

3. Пункты 1 и 2, взятые вместе, означают высокую результативность организационной системы.

Тогда принципиальная модель измерения и оценки результативности может быть построена так. как это сделано на рисунке 1.4.1.

Сравнивая два статических коэффициента (отчетный и базисный) мы получим динамический индекс или количественное значение, отражающее реально существующий рост (больше единицы) или снижение (меньше единицы) показателя результативности. Пример измерения производительности, в котором используются только фактические показатели содержится ниже.

Рис. 1.4.1. Принципиальная модель измерения и оценки результативности.

3.Оценка результативности работы - это процесс, с помощью которого:

* запланированный (желаемый) результат сравнивается с фактически полученным;

* сравнивается и обсуждается как соотносятся фактически потребленные ресурсы с предполагаемым их расходом;

* оцениваются заметные в отношении процесса и результата новшества, которые применил работник;

* обсуждается и оценивается степень удовлетворенности работника работой и условиями ее выполнения;

* оценивается вклад работника в результативность группы. к которой он принадлежит;

* определяют желаемые результаты на будущее.

Суть этого обсуждения состоит в том, чтобы побудить работника (группу) сделать реалистичную самооценку, а затем, на этой основе, лучшим образом проектировать свою работу в следующих производственных циклах.

Пользуясь данными таблицы, попробуйте сделать вывод о направлении и величине изменений производительности рабочей группы в целом в месяце 1 по сравнению с месяцем 2.

Исходные данные	Месяц 1	Месяц 2	Динамичес-кие индексы по ресурсам
	количество	цена	количество	цена
1. Продукция, единиц
2.Затраты, человек		-		-
3.Затраты, человеко-часы					95.6
4.Затраты материалов, млн. руб.		-		-	107.9
Статические коэффициенты производительности 5.Продукция на 1 человека 6.Продукция на 1 чел.час 7.Продукция на единицу затрат материалов 8.Многофакторный индекс производительности	142.8 0.78 5.68 2.089		148.57 0,84 5.47 1.953		Динамичес-кие индексы 104.04 107.69 0.96 0.935

Существует и второй способ, когда факт сравнивается с нормой (плановым значением этого же показателя), что позволяет ответить на вопрос: как и насколько фактическое значение результативного показателя отклоняется от желаемого его значения. Если в той же таблице мы заменим фактические значения производительности на плановые, то мы тем самым сможем ответить на данный вопрос. Второй способ богаче по своему содержанию и более эффективен с точки зрения управления результативностью. Он позволяет контролировать движение к тем результатам, которые предусмотрены в планах предприятия и его подразделений.

1.Какая управленческая работа обеспечивает эффективность предприятия по П. Друкеру?

2.С какого момента начинается реагирование производством на требования рынка?

3.Какие из показателей результативности отражают результативность производства?

4.Подкрепление чего необходимо с целью обеспечения результативности в долгосрочном отношении?

5.Какова связь между статическими и динамическими показателями результативности?

6.В чем состоит существенное различие между эффективностью (действенностью) и производительностью?

Перечислите шаги оценки результативности работы

Шаги:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Рассчитайте степень диверсификации по текущим затратам и выручке, а также

рентабельность основного и несельскохозяйственного производства

	Текущие затраты	Выручка
Основное производство, млрд.руб.
Всего, млрд.руб.
Степень диверсификации, %
Рентабельность основного производства, %	х
Рентабельность вспомогательного производства, %	х

Измерьте, оцените и выберите лучший вариант производства из рассматриваемых в таблице ниже:

Показатели	Варианты производства

Стоимость валовой продукции, млн. руб.
Валовой доход, млн. руб.
Условный чистый доход. млн. руб.
Выручка от реализации продукции, млн. руб.
Прибыль, млн. руб.
Рентабельность, %
Себестоимость произведенной продукции, млн.руб.
Себестоимость реализованной продукции, млн.руб.
Вывод для однокритериального случая оценки:
Вывод для двухкритериального случая:
Вывод для многокритериального случая:

Глава 1.5. Цели и функции менеджмента организаций.

1. Цели и структура целей менеджмента предприятия.

4. Этические аспекты проектирования будущего организации.