Диагностика систем управления

Методология исследования систем управления (СУ) требует учета ряда системных характеристик, к которым, в частности, относится потребность в исследованиях. Для выявления этой потребности в системах управления проводится диагностика.

Диагностика – это установление или изучение признаков, характеризующих наличие недостатков систем управления с целью предсказания возможных недостатков в режимах работы системы или её сознания. В сферу диагностики также входит:

- установление причинно-следственных связей найденных недостатков;

- разработка методов и средств обнаружения и локализации отклонений в СУ.

Таким образом, при осуществлении работ по диагностике в пер­вую очередь необходимо определить «болезнь» системы (что и где «болит»), выявить ее причины и следствия и наметить основные меры по устранению причин «болезни» системы, а также обосновать направления более детальных исследований. Именно на это направлены диагностические работы.

Результатами диагностики являются:

Диагностический профиль - графическое изображение состояний (нормы, развития или упадка) разных сфер менеджмента фирмы.

Проблемное поле менеджмента – совокупность сфер менеджмента, состояние которых определено как не соответствующее желаемому (норме) [1].

Принципы диагностики: точность; сопоставимость показателей; соизмеримость наблюдений; научная обоснованность; простота методики.

Инструментарием диагностики является сбор данных и аналитические методы.

Для осуществления диагностики необходимо иметь в наличии:

1. Структурную схему функционирования СУ;

2. Перечень степеней важности каждого звена для достижения конечного результата;

3. Перечень функций и процедур;

4. Перечень неблагоприятных признаков;

5. Необходимый инструментарий для осуществления диагностики.

Анализ деятельности СУ должен вестись с помощью специальных приёмов, получить нормативные показатели работы можно только опытно-статистическим путём.

Виды диагностики систем управления могут быть разнообразными, в частности [5]:

- по широте охвата объекта — общая и специальная;

- по времени — кратко-, средне- и долгосрочная;

- по началу рассмотрения объекта — предварительная и основная.

Общая диагностика распространяется на всю систему управления. Она может проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечением исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления.

Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, субподсистеме, элементу). Она может быть предварительной (например, на основе экспресс-метода) и основной, т.е. детальной.

Организационная диагностика – процедура определения типа и уровня развития организации и ее организационной культуры.

Наиболее распространены следующие прикладные направления диагностики:

Маркетинг. Цели маркетинговых исследований:

1. Снижение степени неопределённости внешней среды;

2. Диагностика взаимоотношений СУ с экономическим окружением.

В ходе маркетингового исследования решаются задачи:

– оценка состояния и тенденции развития конъюнктуры рынка;

– исследование нововведения окружающих предприятий;

– анализ внешней деятельности самого организации.

Управленческий учёт. Поставляет необходимую информацию для текущего принятия управленческих решений. Конечная цель управленческого учёта – разработка альтернатив в распределении средств организации между учетными единицами – центрами затрат.

Финансовый экспресс-анализ – наиболее типичный инструмент диагностики. Во-первых, он оценивает работу системы в целом. Во-вторых, имеет чёткий набор оценочных критериев с установленными нормативными значениями. Расчёт показателей определяется схемами, используются методы сравнения фактических показателей с нормативными. Финансовый анализ позволяет оценить качество работы СУ через её доходность и активность финансовой жизни. В случае обнаружения отклонений нужно провести анализ причинно-следственных связей по составу и структуре системы.

Все методы, которые наиболее часто используются при прове­дении диагностики, можно разделить на три группы [5]:

1)методы сбора информации для диагностики (интервьюирование, изучение и анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование, фотография рабочего дня, ФСА, активное наблюдение в течение рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод);

2)методы анализа собранной информации (анализ проблем, ана­лиз взаимного влияния, т.е. совокупность корреляционного, регрессионного, балансового и др., сравнения, системный анализ, экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризации целей, экспертно-аналитический, нормативный, параметрический, моделирования, функционально-стоимостной анализ, главных компонент, балансовый, корреляционный и регрессионный, опытный, матричный, последовательной подстановки, ССВУ- анализ);

3)методы определения приоритетов проблем(«дерево» целей,
графов проблем, экспертные и др.).

В целом для диагностики более приемлемы количественные методы.

Дата добавления: 2014-11-26