Обучение

Продукт (Товар, Услуга, Рынок).

Сотрудники

С РУКОВОДИТЕЛЕМ.

ПРЕДТРЕНИНГОВАЯ ДИАГНОСТИКА

Компания _______________________________________________________________

Дата ____________________________________________________________________

Тема ____________________________________________________________________

ФИО руководителя _______________________________________________________

1.В чем заключается работа сотрудников этого отдела?

(Как они ее строят, как она построена в компании?)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Как они называются, у вас в компании?______________________________________________________________

3.Какое образование у сотрудников?_________________________________________________________________

4.Как определяется их зарплата, премии?_____________________________________________________________

5.Их отношение к работе.___________________________________________________________________________

6.Их отношение к учебе.____________________________________________________________________________

7.Их возраст ________________________ Их пол______________________________________________________

8.Яркие личности в группе, по вашему мнению?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Почему именно они?

_________________________________________________________________________________________________

9.В чем, по вашему мнению, у сотрудников возникают трудности?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10.Что, по вашему мнению, сотрудники делают хорошо?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.Цены Реклама__________________________________________________________________________________

2.Кто конкуренты? (По каким показателям, конкурентные преимущества)?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.Были ли тренинги (темы, кто проводил, когда)?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что понравилось? Что не понравилось?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Проводится обучение по продукту (Как часто, кем)?

_________________________________________________________________________________________________

3.Почему именно тренинг?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Что есть целью обучения?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.Что,по вашему мнению, должно измениться после тренинга? (в отношении, в знаниях, в навыках)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спасибо за участие!!!

Уважаемый коллега!

Вам предстоит принять участие в тренинге. Для того, чтобы повысить эффективность этого тренинга, пожалуйста, ответьте максимально полно на вопросы этой анкеты.

1. Как Вы понимаете фразу клиент-ориентированный подход в работе?

____________________________________________________________________________________

2. Что, по Вашему мнению, Вы делаете хорошо при выполнении своих рабочих обязанностей?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. На каких этапах работы у Вас возникают трудности?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как Вы думаете, почему?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Какие возражения клиентов у Вас вызывают трудности?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Участвовали ли Вы в тренинге

Да нет

Если да:

Когда ____________________

Что, на ваш взгляд, являлось сильной стороной тренинга?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Что, на ваш взгляд, могло быть улучшено? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Какие темы, по вашему мнению, необходимо рассмотреть на тренинге для более эффективного выполнения Вашей работы?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Какие ситуации из Вашей работы Вы хотели бы рассмотреть на тренинге? (опишите)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Какие Ваши умения и навыки, по вашей личной оценке, требуют развития и дальнейшего совершенствования?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Что, по Вашему мнению, должно измениться после тренинга?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Спасибо за участие!!!

ДЕВЯТЬ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ

РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ.

Основные концепции на практике могут быть выражены с помощью соблюдения основных принципов дизайна программы обучения.

1. Максимизировать участие и взаимодействие.

Максимизируя практическую работу слушателей, тренер не только удерживает их внимание, но и повышает вклад участников в процесс обучения, так как выводы, делаемые на тренинге в этом случае являются продуктом работы всей группы. Это также предоставляет участникам возможность брать на себя риск успеха и провала, что так же увеличивает их причастность к процессу и положительно влияет на обучение.

1. Ориентиры.

Без соответствующих ориентиров ваша программа не будет выглядеть целостной и только запутает участников. Идея ориентира заключается в том, чтобы участники четко видели связь между упражнениями и выводами, четко понимали смысл каждого элемента тренинга.

1. Разнообразный темп и ритм.

Он позволяет удерживать внимание аудитории. Виды активности, требующие быстрого и медленного темпа, высоких и низких затрат энергии должны чередоваться и подбираться в соответствии со временем дня, уровнем активности группы, предпочтениями и т.д.

Важно разнообразие, поэтому избегайте стандартных, повторяющихся методов проведения занятий.

1. Отражение мира участников.

Принцип состоит в том, чтобы сделать тренинг приемлемым для каждого участника. Это возможно наиболее важный принцип для изменения поведения человека. На тренинге вы должны показать, что вы поняли мир участников и работаете именно для них.

1. Выбор.

Выбор, предоставляемый участникам, дает вам возможность лучше понять их потребности, позволяет им делать то, к чему они готовы. Если люди имеют выбор, то они чувствуют, что с ними обращают как со взрослыми, с коллегами, а это увеличивает их доверие и отдачу.

1. Открытые возражения.

Тренеру следует создавать такую атмосферу на тренинге, при которой участники могут свободно и открыто выразить свое несогласие и свои возражения. Это позволит вовремя предотвратить проблемы, непонимание и не эффективность. Предоставляйте участникам возможность и время для обратной связи.

1. Баланс теории и практики.

Участники всегда ожидают получить своего рода теоретический фундамент того, что они изучают. Если вы им это не дадите, они потеряют к вам доверие. Хотя от большого количество теории люди устают. Поэтому соблюдайте баланс, чтобы выглядеть «умно и близко к земле».

Дата добавления: 2014-12-16