Прийняття рішень

Управління має дві головні частини: обмін інформацією (комунікації) і вибір (прийняття рішень). Рішення - це вибір альтернативи, виникає як реалізація процесу порівнянь. Класичним прикладом процесу порівнянь є Буриданів віслюк. Задача цього віслюка - брати їжу з двох абсолютно однакових копичок сіна. Тому виникає питання, якій з них він віддасть перевагу.

Менеджер приймає рішення за багатьох людей, які віддали йому це право. Відповідальність при цьому набагато більша.

Керівник як особистість, яка має приймати рішення, виконує чотири функції:

1) підприємця, здатність до свідомого ризику;

2) спеціаліста з виправлення порушень;

3) розподілювача ресурсів;

4) спеціаліст з досягнення угод.

Таким чином, для прийняття рішення потрібно мати чи бачити можливості впливу на такі фактори (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Можливості впливу

   

Організаційні рішення - це рішення, які спрямовані на досягнення цілей функціонування організації, тобто досягнення максимуму. Вони визначаються схемою, показаною на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Структура організаційних рішень

Типові рішення до складових частин управління зображені на рис. 2.6.

Рис. 2.6. Склад управління

Далі розглядається процедура прийняття рішень обгрунтованих, але значною мірою не запрограмованих.

Ваше рішення - це довгостроковий компроміс. Можливі такі ситуації стосовно компромісів:

а. Рішення впливає на стан організації чи її частин у цей час, незадовільно, але кінцевий результат буде задовільний.

б. Відмова від вибору, "флюгерна тактика".

Підходи до прийняття рішень. Вони базуються на двох обставинах: логіці і почуттях, тому прийняття рішень - це повною мірою психологічний процес.

1. Інтуїтивні рішення грунтуються на відчуттях "за" і "проти".

2. Рішення, засновані на знаннях, міркуваннях та довірі (знання, досвід), подібних обставинах. Інтуїтивність рішень зростає з рівнем керівництва (рис. 2.7). Ці залежності бувають лінійні та нелінійні.

Рис. 2.7. Зв'язок інтуїції з рівнем керівництва

Раціональні рішення базуються на минулому досвіді. У цьому їх основна відмінність від тих, що грунтуються на міркуванні. Приймаючи рішення, слід діяти за схемою, показаною на (рис. 2.8.)

Визначення Реальність. Множина Приведення

проблеми на Обмеження: дій, яка різних

підставі ресурси прав усуває альтернатив до

симптомів та сфери проблему можливості

компетенції порівняння

Рис. 2.8. Алгоритм раціонального прийняття рішень

Якість інформації дуже суттєво впливає на якість рішень.

Релевантна інформація - це така інформація, яка ретельно відфільтрована і відноситься до діла (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Фільтрація та інформація

Вибір майже ніколи не базується на засобах оптимізації, увага часто надається насамперед зовнішньому результату, а не найкращому із можливих. Увага до наслідків рішень - ознака якості управління.

1. Реалізація рішеня (досвід і лише він остаточно визначає якість рішення). Реалізація рішення вдала, якщо у процесі прийнятті рішення брали участь працівники різних рівнів і рангів (рис. 2.10).

2. Оцінка якості рішення визначається на підставі зворотного зв'язку. Інші фактори, які впливають на процес прийняття рішень такі:

а) особисті оцінки керівництва (система цінностей);

б) середовище, де приймається рішення.

Рис. 2.10. Реалізація рішень

Щодо такого середовища можливі:

● визначеність - коли відомий результат кожного з альтернативних варіантів;

● ризик - невідома імовірність альтернатив;

● невизначеність - невідома імовірність.

Найбільшою невизначеністю характеризуються політологічне, соціологічне та науково-містке середовище.

Швидка зміна зовнішніх обставин у таких середовищах впливає на невизначеність.

3. Інформаційні обмеження.

4. Поверхневі обмеження, що виходять з особистих симпатій чи антипатій.

5. Негативні наслідки, катастрофічний стан організації.

Рис. 2.11. Зв'язок між вигодою та витратами

Невизначеність обставин та істотний вплив цього фактора витікає з нелінійного зв'язку між витратами та вигодою (рис. 2.11).

Нелінійний зв'язок призводить до появи стохастичних властивостей динамічної системи і невизначеності умов діяльності організації. Прогнозування цих обставин істотно залежить від якості моделювання.

Дата добавления: 2014-12-17