Финансовые последствия соглашения об уровне сервиса

Соглашение об уровне сервиса

Форм-факторы для бюджета

Выгоды бюджетного планирования

Преимущества бюджетного планирования заключаются в следующем:

· Бюджетное планирование является средством планирования работы ИТ организации. Оно заставляет все подразделения ИТ отдела планировать свою деятельность на бюджетный период.

· Бюджетное планирование гарантирует наличие достаточных средств для деятельности ИТ организации в течение бюджетного периода.

· Бюджетное планирование просвещает сотрудников по поводу стоимости их сервисов. Предоставление информации о бюджете способствует мотивации персонала к достижению конкретных бюджетных целей.

· Бюджетное планирование способствует тому, чтобы ИТ менеджеры изучали альтернативные конфигурации и сервисы, которые могут уменьшить затраты и/или улучшить сервисы.

· Составление капитального бюджета заставляет ИТ менеджеров думать о долгосрочных планах.

· Бюджет служит ориентиром для оценки фактических затрат в течение бюджетного периода. Он помогает оценить, превысит или нет ИТ отдел к концу бюджетного периода, и позволяет финансовому менеджеру осуществлять планирование соответственно.

· Бюджетное планирование является средством оценки текущей эффективности каждого ИТ подразделения с точки зрения финансовой перспективы.

Создание бюджета ИТ отдела требует участия многих источников, включая, но не ограничиваясь, высшее звено управления, клиентов, и данных по расходам прошлых периодов.

Как часть процесса обсуждения SLA, для всех предоставляемых сервисов должны быть установлены цены. Для определения точных цен должны быть собраны данные от SMF менеджеров. Финансовому менеджеру также необходимо изучить тенденции прошлых бюджетных периодов. Данные и тенденции внутреннего бюджетного планирования используются в процессе обсуждения установки итоговых цен, на основе которых разрабатывается бюджет.

Следующие разделы рассматривают роль соглашений об уровне сервиса (SLAs) в процессе бюджетного планирования.

Одним из важнейших форм-факторов бюджета является SLA. Соглашения об уровне сервиса отвечают на вопрос: «Что я пообещал сделать?». Соответствующие данных о затратах дают ответ на второй вопрос: «Сколько стоит то, что я пообещал?»

Управление финансами отвечает за предоставление обоснования стоимости сервисов, включенных в SLA. Чтобы взыскать все текущие расходы с клиентов (или получить прибыль, в случае, если ИТ отдел является независимым подразделением), ИТ менеджер, занимающийся обсуждением SLA cоглашениями, должен иметь полное представление о расходах по предоставляемым сервисам.

Для этого требуется информация от менеджеров каждой из SMF. Эта информация может помочь финансовому менеджеру определить, сколько в будущем будет стоить выполнение обязательств SLA.

Дата добавления: 2015-01-03