Управление персоналом. Управление мощностью

Управление мощностью

Управление доступностью

Управление непрерывностью ИТ сервиса

Управление уровнем сервиса

Управление уровнем сервиса – это та область, где потребности пользователей ИТ сервисов разносятся по пунктам. Затем ИТ отдел создает планы инфраструктуры по удовлетворению потребностей пользователей. Потребности пользователей могут быть разбиты по «основным» SMFs, в которые входят управление непрерывностью ИТ сервиса, управление доступностью, управление мощностью, и управление персоналом. Каждая SMF создает набросок плана для ИТ решений потребностей пользователей. Управление финансов работает наподобие фильтра, гарантируя, что потребности пользователей оправдывают стоимость решения, направленного на удовлетворение их потребностей.

Если инфраструктура всей сети выходит из строя в случае какого-либо бедствия, наличие взвешенного плана по непрерывности ИТ сервиса может означать разницу между потерей пары дней рабочего времени или потерей месяцев, или даже лет, работы. Информация о расходах помогает руководству определить стоимость планирования по непрерывности ИТ сервиса и стоимость отсутствия такого планирования.

Сколько стоит доступность, равная «семи девяткам» (99.99999%)? Какой уровень доступности необходим организации? Может ли она себе это позволить? Финансовый менеджер помогает ИТ организации принимать правильные решения по большей доступности.

Управление мощностью создает планы по модернизации, которые включаются в бюджет. Необходима точная информация по расходам для правильного планирования по модернизации мощности. Планирование для управления мощностью влечет за собой планирование по оборудованию и программному обеспечению. Эти расходы должны быть включены в годовой бюджет. При принятии некоторых решений расходы могут служить сдерживающим фактором.

Управление персоналом отвечает за обучение сотрудников, мониторинг их работы, и их профессиональное развитие. Расходы в управлении персоналом включают расходы на наем, обучение и сохранение персонала, необходимого для деятельности ИТ организации. Частая смена сотрудников может иметь негативные последствия на стабильность системы, поддержку клиентов, и на степень эффективности работы отдела.

Управление персоналом должно тесно взаимодействовать с финансовым менеджером для определения наиболее оптимальных решений вопросов, связанных с персоналом.

Дата добавления: 2015-01-03