Теории мотивации

Следует заметить, что в науке нет общепризнанной универсальной теории мотивации. Объясняется это сложностью и многоплановостью явлений мотивации, необходимостью учета большего количества условий, значительной зависимостью мотивации человека от биологических, физиологических, экономических и социальных факторов среды.

Мотивация, как объект научных исследований, включает в себя много аспектов: философский, социологический, психологический, педагогический, физиологический, культурологический. Процесс мотивации очень сложное, многоаспектное явление, он зависит от большого количества разных по характеру проявления факторов как внешней, так и внутренней среды организации. Описать его в рамках одной теории мотивации пока не удается. Реальным является исследование в рамках одной теории только его отдельных компонентов или аспектов. Совокупность же теорий позволяет получить общую картину сложного процесса мотивации. Коротко раскроем сущность наиболее признанных в научном мире теорий и подходов мотивации: теории психоанализа, теории научения, содержательные теории и процессуальные теории мотивации.

Теории психоанализа утверждают о том, что определяющими факторами мотивации являются психические процессы сознательной и подсознательной деятельности человека.

- теория Зигмунда Фрейда: а) на поведение человека в большей степени влияют неосознанные, подсознательные мотивы, определить которые можно по содержанию снов; б) поведение личности нельзя объяснять на основе того, что мы видим; в) человек сам не может полностью объяснить свои поступки, так как они в большей мере бессознательны;

- теория Альфреда Адлера: а) люди строят свое поведение из расчета максимального уровня своих потенциальных возможностей; б) слабые люди испытывают комплекс неполноценности и пытаются компенсировать его стремлением в лидерстве или руководстве;

- теория Эриха Фрома: а) личность – отражение воспитания и отношений в детстве; б) личность – прямое отражение межличностных связей; в) личность есть отражение между психическими процессами и социальными условиями. В процессе мотивации следует учитывать состояние компонентов «Я – концепции» человека – «Я – в прошлом» и «Я – социальное».

- теория К.Г. Юнга: в одной личности существуют две тенденции поведения, одна из которых доминирует – экстраверты и интраверты.

Теории научения считают, что для достижения эффективной мотивации следует воздействовать на такие элементы процесса мотивации как инстинкт и безусловный рефлекс.

- теория И.П. Павлова: в основе психической деятельности лежат физиологические процессы, то есть, изменяя физиологические факторы можно влиять на психологическое состояние человека и его мотивы деятельности;

- теория Джона Б. Уотсона: любое поведение можно описать в терминах стимулов и реакций. Правильный выбор стимула – гарантия нужной ответной реакции человека.

- теория Б.Ф. Скиннера: а) существует два типа реакций в ответ на внешние стимулы: ответные и автоматические; б) оперативные реакции усиливаются при позитивном воздействии, ослабевают при негативном воздействии. Следует руководить человеком с опорой на положительные результаты его деятельности.

- теория Курта Левина: неадекватная система поощрений и наказаний порождает организационные конфликты. Нужно, чтобы выбранные поощрения и наказания не оставляли возможности выбора альтернативы, находящейся вне сферы интересов организации.

Содержательные теории мотивации основаны на утверждении о том, что учет потребностей является важнейшим условием эффективной мотивации (см. рис.1 Элементы процесса мотивации). Следует вначале выявить потребности человека, а затем через них осуществить его мотивацию. При закладке основ содержательных теорий мотивации наибольшее значение имели работы Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Макклеланда.

- согласно интерактивной теории мотивации А. Маслоу, поведение работника определяется иерархической структурой его потребностей, включающей в себя 7 основных их групп: физиологические, потребности в безопасности, потребности в принадлежности к социальной группе, потребности в признании и уважении, когнитивные потребности, эстетические потребности и потребности в самоактуализации.

По иерархии физиологические потребности и потребности в безопасности являются потребностями низшего уровня, высший уровень представлен социальными и духовными потребностями. В каждый конкретный момент времени человек стремится удовлетворить те потребности, которые наименее удовлетворены, начиная с нижней ступени. Когда каждая степень удовлетворения потребности на ней достигнет определенной, приемлемой для данного человека величины, происходит переход на следующую ступень. По мере насыщения потребностей низших уровней в системе потребления происходят качественные сдвиги, и на первый план выдвигаются потребности высших уровней, удельный вес которых начинает лавинообразно увеличиваться, порождая при этом все больше новых потребностей.

Развитие высших потребностей в принципе беспредельно. Правда, низшие потребности могут сравнительно долго оставаться на первом плане в силу своеобразной инерции, под воздействием традиций, нравов. Человеку характерно стремиться к сохранению изначальных, уже достигнутых форм жизнедеятельности, фиксированного уровня потребления, отвергая неопределенность в качестве нормального состояния. Особенно он непримирим с возможностью неустойчивого удовлетворения первоочередных потребностей и более снисходителен к удовлетворению потребностей комфортных. Это этап «накопительства». Затем человек привыкает к высокому уровню удовлетворения низших потребностей, и на первый план выдвигаются повышенные материальные потребности: качество питания, комфорт, мода. Начинается «культ вещей», этап «потребительства». При дальнейшем росте благосостояния и насыщения этих потребностей «потребительство» также становится бессмысленным; выдвигаются собственно социальные потребности, и, прежде всего в высокой эффективности социального удовлетворения, высоком уровне социальных гарантий. Им на смену придут беспредельные интеллектуальные потребности.

Потребности могут быть удовлетворены вознаграждением. Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным (денежные выплаты, продвижение по службе, награды, чувство успеха при достижении цели и т.д.).

Для удовлетворения потребностей высшего уровня можно использовать следующие методы:

1. Социальные потребности:

- предоставление сотрудникам работы, которая позволяла бы им общаться;

- создание на рабочих местах атмосферы единства коллектива (одной команды);

- проведение с сотрудниками периодических совещаний;

- стимулирование деятельности неформальных групп, если они не наносят организации ущерба;

- создание условий для социальной активности работников за рамками деятельности организации.

2. Потребности в уважении:

- предложение подчиненным более содержательной работы;

- обеспечение постоянно действующей обратной связи между руководителем и подчиненным;

- оценка и поощрение достижений подчиненных;

- привлечение подчиненных к формулированию целей и выработке решений;

- делегирование подчиненным дополнительных прав и полномочий;

- продвижение подчиненных по служебной лестнице;

- обучение и переподготовка подчиненных с целью повышения уровня их квалификации.

3. Потребности в самовыражении:

- предоставление подчиненным возможностей для обучения и развития, позволяющих им полностью реализовать свой потенциал;

- предоставление подчиненным сложной и важной работы, требующей от них полной отдачи;

- поощрение и развитие у подчиненных творческих способностей.

Выводы, которые сделал Маслоу, явились важным вкладом не только в мотивацию труда. Они широко используются во многих сферах управления как отдельным человеком, так и обществом в целом. Политические силы разных стран, к примеру, достаточно успешно пользуются тем обстоятельством, что захватить власть, осуществить переворот, навязать народу свою волю легче всего, если народ доведен до нищеты, испытывает острую необходимость в безопасности и уверенности. В этих условиях народ как стадо, ему можно навязать любую идеологию, любой режим.

- справедливо полагая, что модель А. Маслоу отнюдь не полностью отражает систему потребностей человека, Д. Мак-Клелланд в своей теории предложил дополнить ее потребностями успеха, власти и соучастия.

- следующей попыткой расширить и перегруппировать круг изучаемых потребностей стала двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга, выделившая в отдельные группы гигиенические факторы, которые связаны с условиями, оплатой труда и социальными благами, и мотивирующие факторы: карьеру, успех, творчество, самоутверждение, высокую степень ответственности. Факторы первой группы, по мнению Ф. Герцберга, не являются мотивирующими, а всего лишь позволяют избежать неудовлетворенности работой. Мотивацию обеспечивают факторы только второй группы, связанные непосредственно с характером и сущностью самой работы, обогащением содержания труда. Несмотря на то что, данная модель значительно расширила область мотивационных исследований, она успешно применяется только в тех организациях, у большинства членов которых первичные потребности в большей степени являются удовлетворенными. По мнению многих ученых двухфакторная модель мотивации успешно реализуется в тех странах, уровень материальной обеспеченности населения которых является высоким. Например, в США где у современного американца физиологические потребности удовлетворены на 90%, потребность в безопасности – на 70%, в уважении – 40%, в самоактуализации – на 15%. Для современных российских условий организации бизнеса утверждение о том, что заработок работника не является мотивирующим фактором, кажется по меньшей мере нелепостью. Оно может иметь место только на этапе зрелости жизненного цикла уверенно и длительное время развивающейся организации, при условии высокого размера заработной платы у большинства ее работников.

- из необходимости объединить потребности в отдельные группы и рассматривать их как совокупность исходит К. Альдерфер в своей теории ERG. Он выделяет 3 группы потребностей:

а) потребности существования;

б) потребности связи;

в) потребности роста.

Потребности существования включают в себя две группы потребностей пирамиды А. Маслоу: физиологические и потребности безопасности, за исключением трудовой безопасности. Потребности связи корреспондируются с группами потребностей принадлежности и причастности, отражают социальную природу человека. Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения, признания и самоутверждения. При этом движение, в отличие от пирамиды А. Маслоу, идет не только вверх по иерархии, но и вниз (фрустрация) при невозможности удовлетворить потребности верхнего уровня.

- теория поля (Курт Левин) утверждает, что наблюдаемое поведение личности является функцией поля (окружающей среды), в котором оно проявляется. Поскольку изменить обстоятельства легче, чем изменить личность, следует вначале изменить среду, а затем пытаться изменить личность.

В случае неадекватного поведения работника нужно:

1. Попытаться изменить среду или ситуацию, в которой находится порождающий проблемы работник.

2. Если не получается изменить поведение человека только изменением среды или ситуации – воздействовать на личность.

3. В случае отрицательного результата при воздействии через среду и посредством влияния на личность следует использовать их комбинацию.

- теория психического развития личности: определенный интерес для изучения мотивации представляет опыт русской школы психологов во главе с крупнейшим отечественным психологом Л.С Выгодским. Исследования, проведенные им в работе «Учение об эмоциях», позволили ему сделать два важных выводов:

- первый вывод заключается в том, что в психике человека присутствуют два параллельных уровня развития – низший и высший, – которые обусловливают присутствие и развитие низших и высших потребностей параллельно и самостоятельно, причем механизмы их удовлетворения функционируют в том же режиме: параллельно и самостоятельно. Вот почему удовлетворить потребности одного уровня средствами другого уровня невозможно, хотя в рамках одного уровня определенная взаимозаменяемость присутствует. Потребности низшего уровня первичны, причем по своей природе физиологичны. Формы их удовлетворения напрямую связаны с материальным стимулированием, Высшие потребности социальны в плане их формирования и духовны в плане их ощущения индивидом. Они удовлетворяются лишь посредством использования высших психических функций человека и, прежде всего творческой трудовой деятельности;

- второй вывод заключается в том, что под трудовой деятельностью должна подразумевается только творческая деятельность, связанная с реализацией сложных и многоплановых задач, позволяющая обеспечить самовыражение личности. Для стимулирования трудовой деятельности должна применяться методика двойной мотивации, предполагающая материальное стимулирование на уровне, необходимом для удовлетворения низших потребностей, а социальное и духовное стимулирование на уровне всевозрастающих высших потребностей работника.

Комплексная модель мотивации Эдгарда Шейна исходит из утверждения о том, состав потребностей людей зависит от многих факторов. Наиболее значимыми из них являются зависимости потребностей от стадий личного развития человека и жизненных ситуаций. Мотивы разных людей в одних и тех же ситуациях различны. Менеджер – это диагност. Он должен хорошо знать потребности сотрудников и для каждого из них в отдельности разрабатывать мотивирующее воздействие.

Процессуальные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации рассматривают мотивацию с точки зрения процесса. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения цели, что заставляет человека действовать или бездействовать, направлять или не направлять свои действия. Процессуальные теории не оспаривают значимость учета потребностей в процессе мотивации, но считают, что поведение людей определяется не только функцией потребностей, но и функцией его восприятия и ожиданий, связанных с конкретной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения. Они ориентируют на мотивацию человека через его интересы, чувства страха, ожидания, мировоззренческие идеалы и установки. Существует достаточно широкий арсенал процессуальных теорий мотивации. Наиболее признанными из них являются теория ожиданий, теория справедливости, теория Портера – Лоулера, теория постановки целей и теория парсипативного управления.

Согласно теории ожиданий (экспектаций) В.Врума, определяющим фактором в мотивации является уверенность человека в удовлетворении потребностей и в достижении цели. Мотивация, складывается из трех сомножителей: ожидания прямой взаимозависимости между затраченными усилиями и результатами, ожидания желаемого вознаграждения за полученные результаты и ожидания требуемой ценности вознаграждения (валентности). Разочарование работника в ожиданиях способствует ослаблению трудовой мотивации.

Теория справедливости Адамсона утверждает, что полученное, вознаграждение люди соотносят с вознаграждением других людей за аналогичную работу, поэтому ценность одного и того же вознаграждения относительна и определяется чувством справедливости. Справедливое вознаграждение увеличивает интенсивность, труда, а любые формы дискриминации существенно ее снижают.

Теория Лаймана Портера и Эдварда Лоулера увязывает затраченные усилия (через способности, характер и осознание своей роли) с результатами работы путем внутреннего и внешнего вознаграждения. Вознаграждение при этом изучается с двух позиций: его ценности для данного работника и вероятности его прямой связи с усилиями. Ощущение справедливости вознаграждения сказывается на степени удовлетворенности от него и оценке его ценности. Успешная мотивация, следовательно, включает:

а) прямую зависимость достигнутых результатов и эффективности работы от затраченных усилий, способностей и характерных особенностей работника, а также от осознания им своей роли в процессе труда;

б) прямую зависимость затраченных усилий от ценности и справедливости вознаграждения;

в) необходимость сочетания внутреннего и внешнего вознаграждений для наиболее полного удовлетворения потребностей работника.

Кроме того, успешная мотивация происходит из того, что результативность труда порождает удовлетворенность, а не наоборот.

По сути своей, эта теория объединяет теорию ожидания и теорию справедливости в единую систему мотивации, включающую в себя усилия работника, его способности, результаты труда, вознаграждения, удовлетворение от работы и субъективность восприятия этих факторов.

Практическая реализация этой теории предполагает постановку руководителя в позицию работника, то есть необходимость взглянуть на задание глазами подчиненного и оценить уровень мотивации его выполнения. По завершении работы предлагается проанализировать верность прогноза и разработать меры по усилению мотивации работника.

Теория постановки целей (Э. Локк) исходит из того, что люди в той или иной степени воспринимают цель организации как свою собственную и стремятся к ее достижению, получая удовлетворение от выполнения требуемой для этого работы. Если цели реальны, то чем они выше, тем, как правило, упорнее человек будет к ним стремиться.

Теория парсипативного управления утверждает, что мотивация работников повышается, если их привлекать к выработке управленческих решений.

Теория обогащения труда (Д.С. Синк) рекомендует обеспечить в каждой работе наличие как минимум шести факторов, в совокупности обеспечивающих ее привлекательность:

- ответственность работника за производительность труда;

- осознание работником важности и необходимости выполняемой работы;

- возможность самостоятельного распределения и контроля над ресурсами в процессе выполнения работы;

- наличие обратной связи, возможность получения информации о результатах работы;

- возможность профессионального роста, приобретения нового опыта, повышения квалификации;

- возможность работника влиять на условия труда.

Теория характеристик работ (Д.С. Синк) утверждает о том, что вероятность позитивного психологического состояния у работника повышается при наличии пяти аспектов работы:

- разнообразия работы;

- законченность работы;

- значимость работы;

- самостоятельность в выполнении работы;

- наличие обратной связи.

Практическая реализация теорий обогащения труда и характеристик работ связаны со сменой рабочих мест, расширением поля деятельности, обогащением содержания работы, предоставлением самостоятельности в организации труда.

Теория самосогласованности (Прескотт Леки):

а) кажущееся другим нелогичным поведение человека является логичным с его точки зрения и согласуются с его представлениями о своей личности;

б) каждая личность считает себя гармоничной, разумной и цельной;

в) в результате отрицательной оценки личности со стороны окружающих возникает разная реакция личности;

г) большинство людей признают внешнюю оценку и вносят в самооценку коррективы;

д) только люди с завышенной самооценкой отвергают мнения других людей и неверно истолковывают факты.

Символическая теория ценностей (Людвиг фон Берталанфи) утверждает, что человек воспринимает окружающий мир через призму своих ценностей. В процессе мотивации человека следует учитывать эту особенность, так как неадекватность внешней мотивации ценностям человека вызовет у него противодействие действиям руководителя. Цели, задачи и технология проведения любых организационных изменений должны соответствовать ценностям и направленности личности.

Законы Йоркса – Додсона об установлении зависимости продуктивности выполняемой деятельности от интенсивности мотивации были сформулированы американцами Р.И.Йорксом и Дж.Д.Дорсоном в 1908 году.

1-й закон:

По мере увеличения интенсивности мотивации продуктивность деятельности изменяется по колоколообразной кривой: сначала повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности деятельности, постепенно понижается.

2-й закон:

Чем сложнее для субъекта выполняемая деятельность, тем более низкий уровень мотивации является для него оптимальным для выполнения этой деятельности.

Итак, из сказанного следует, что для обеспечения эффективной мотивации руководитель должен использовать весь арсенал мотивационных средств. В зависимости от особенностей управленческой ситуации уметь воздействовать через один или комплекс элементов процесса мотивации, помнить, что чем на большее число элементов процесса мотивации будет оказано влияние, тем выше при равенстве всех других условий будет его эффективность.

Мотивация есть основа, внутренняя часть механизмов управления. Руководитель должен в единстве представлять все многообразие условий и факторов, влияющих на мотивацию, и умело использовать их для результативной работы этих механизмов. Универсальных технологий мотивации не существует. Для каждой конкретной ситуации руководитель должен уметь разработать такую ее технологию, которая бы позволила получить наибольший результат.

Справедливости ради, следует заметить, что, вопреки этой точки зрения, существуют попытки унифицировать типологии мотивации. Например, типология Ладыгина-Эйдельмана утверждает, что основу технологий мотивации составляют пять основных типов мотивации субъекта деятельности:

1. Инструментальный тип мотивации – отношение к труду как к средству получения заработка для удовлетворения потребностей, не связанных со сферой труда.

2. Достижительный – ориентация на труд как способ продвижения, повышения профессионального и должностного статуса.

3. Коллективистский – стремление заслужить уважение коллег, стремление к сотрудничеству и общению.

4. Интеллектуальная мотивация – ориентация на сложную, интересную работу, позволяющую раскрыть свои способности.

5. Комфортно-ориентированный – ориентация на относительно комфортные условия труда.

Конечно же, попытка авторов выработать универсальные механизмы мотивации может иметь одобрение. Вопросы в том, насколько эта попытка имеет научную обоснованность, могут ли рекомендации авторов служить руководством к действию для всех управленцев в любых случаях, насколько реально отражают эти рекомендации условия функционирования организации в конкретной ситуации?

Проблема мотивации персонала является ключевой в деятельности руководителя. Успешность решение этой проблемы зависит от большого числа мотивационных условий и факторов. При выборе технологии мотивации – мелочей нет. Здесь важно все: и качество организации этапов процесса мотивации (прогнозирование, моделирование, программирование, подготовка к реализации, регулирование, координирование, учет, анализ и коррекция запланированного) и реализация этих этапов с учетом целостности элементов их организационной системы управления (цели, задачи, структура, технология, руководитель, подчиненный, опыт или результаты предыдущей деятельности, ресурсы, организационная культура). То есть, любой, даже, на первый взгляд, маловажный вопрос, связанный с мотивацией персонала, следует основательно продумывать по всему циклу процесса - с прогнозирования до оценки и выработки решений по последствиям применения соответствующей технологии мотивации.

Следует помнить, что на эффективность управления подчиненными сказываются не только индивидуальные особенности работников, их потребности и характер поведения, условия и факторы среды, но и ряд очень важных обстоятельств. Главными из них, которые руководитель обязан учитывать в своей работе, заключаются в следующем:

1. Эффективность мотивации будет существенно выше, если личные цели подчиненного будут адекватны стратегическим и тактическим целям организации. Обеспечить выполнение этого условия можно двумя способами:

- посредством управленческого влияния сформировать у подчиненного цели, адекватные целям организации;

- сформулировать цели организации как результат интеграции личных целей подчиненных.

2. Результат мотивации подчиненных непосредственно зависит от используемых руководителем форм, средств и методов управления, его умений своевременно выбрать такие из них, которые в данной ситуации будут оптимальными, а также уметь их реализовать на высоком профессиональном уровне.

3. На эффективность мотивации подчиненных большое влияние оказывают индивидуальные особенности самого руководителя, его мировоззренческие, нравственные, этические, эстетические, физиологические, гностические, рефлексивные и другие качества, а также психологическая совместимость подчиненного и менеджера.

4. Существенное значение для мотивации подчиненного имеют результаты его аналогичной работы, опыт прежних ситуаций. Вера или отсутствие уверенности в декларации руководителя будут определять соответствующую активность работников.

5. Большое влияние на поведение работников оказывает состав факторов внешней среды: деятельность органов государственного управления, идеологическая и социально-экономическая политика. Особенно ярко это влияние проявляется в условиях смены направлений социально-экономического развития в стране. Несовпадение позиций подчиненного с государственной политикой может привести к утрате мотивов деятельности и даже деградации личности за счет обвала стратегических перспектив и идеалов.

6. Мотивация труда и несогласованность или низкое качество работы служб организации, от деятельности которых зависит устойчивость протекания производственных процессов, непосредственно связаны между собой. Учет их обязателен при выборе форм, методов и средств взаимодействия руководителя с подчиненными.

Мотивация есть основа механизмов управленческих коммуникаций. Руководитель должен в единстве представлять все многообразие условий и факторов, влияющих на их функционирование, и умело использовать для организации эффективной работы этих механизмов.

Дата добавления: 2014-12-27