Причины сопротивления изменениям

ПРЕОДОЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ ПЕРЕМЕНАМ

Любое изменение традиционных методов производства или управления создает сопротивление у тех людей, кого эти изме­нения касаются.

Причины сопротивления переменам. Люди препятствуют изменениям по четыремосновным причинам: неправильное по­нимание ситуации или неопределенность, узко-собственнические интересы, различная оценка ситуации и низкая терпимость к из­менениям (табл. 5).

Неправильное понимание ситуации обычно возникает из-за того, что люди не в состоянии оценить последствия изменения. Человек может обостренно реагировать на изменения просто по­тому, что не обладает необходимой информацией и не знает, каковы будут их последствия. В этом случае он сознательно или несознательно выражает свое отрицательное отношение к из­менениям либо проявляет дисфункциональное поведение в пе­риод осуществления перемен.

Узко-собственнические интересы и ощущение того, что пере­мены приведут к личным потерям, т.е. меньшей степени удовлет­ворения какой-то потребности, — вторая причина сопротивления.

Таблица 5

Например, рабочие, занятые в производстве, могут считать, что более высокий уровень автоматизации приведет к увольнениям или нарушению сложившихся социальных отношений.

Различная оценка ситуации связана, как правило, с убежде­нием, что для организации конкретное изменение не является необходимым или желательным. Люди могут думать, что пла­нируемые изменения не решат проблем, а лишь умножат их число. Например, руководитель подразделения может считать, что предлагаемая автоматизированная информационная систе­ма управления будет слишком сложной для пользователей и не сможет производить нужный тип информации.

Низкая терпимость некоторых людей к изменениям из-за опа­сения, что они не имеют необходимых способностей для обуче­ния новым навыкам или новой работе, — четвертая причина со­противления изменению, достаточно распространенная при вне­дрении новой технологии.

Методы преодоления сопротивления. Выбор стратегии из­менения основан на использовании того или иного метода умень­шения сопротивления переменам.

Существуют следующие методы, с помощью которых мож­но уменьшить или полностью устранить сопротивление:

1. Образование и предоставление информации. Подразуме­вается открытое обсуждение идей и мероприятий, что поможет сотрудникам убедиться в необходимости перемен до того, как они будут проведены. При этом используются различные мето­ды предоставления информации — индивидуальные беседы, вы­ступления перед группой, доклады.

2. Вовлечение подчиненных в принятие решений дает воз­можность сотрудникам, которые могут оказать сопротивление, свободно выразить свое отношение к нововведениям и приво­дит к чувству ответственности за изменение, а не просто к ощу­щению принуждения.

3. Помощь и поддержка являются средствами, с помощью которых сотрудники легче осваиваются в новой ситуации. Под­держка заключается в предоставлении возможности повыше­ния квалификации, обучения новым навыкам, а также свобод­ного времени для дополнительной профессиональной подго­товки.

4. Переговоры и совещания для обеспечения одобрения нов­шеств с целью получения согласия сопротивляющихся в обмен на предоставление моральных и материальных стимулов потен­циальным противникам изменения.

5. Манипулирование подразумевает избирательное исполь­зование информации и сознательное изложение событий в оп­ределенном порядке. Одной из распространенных форм мани­пулирования является кооптация, т.е. предоставление лицу, ко­торое может оказать или оказывает сопротивление переменам, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств или в их осуществлении.

6. Принуждение к изменениям путем скрытой или явной уг­розы лишить работы, возможности продвижения, реального увольнения или перевода на низкооплачиваемую работу.

Дата добавления: 2014-12-27