Программа изменений

Рассмотрев причины и движущие силы изменений, сопротив­ление и способы его преодоления, а также факторы выбора стра­тегии изменений, можно перейти к составлению программы пе­ремен. Как показывает практика, успешное осуществление изме­нений зависит от качества его подготовки. Подготовительный этап включает следующие фазы:

• осознание необходимости изменения (определение потреб­ности изменения, часто обусловленной внешними фактора­ми, воздействующими на организацию);

• определение уровня или уровней, на которых происходит из­менение (индивидуальный, групповой, организационный), и вероятной степени сложности, с которой будет связано осу­ществление изменения;

• определение сил, способствующих и сдерживающих процесс изменения (анализ поля сил);

• определение вероятной степени сопротивления, возможных причин такого сопротивления и способов его преодоления;

• выбор подходящей стратегии изменения, в рамках которой изменением можно эффективно управлять. Подготовительный этап предшествует собственно процессу изменения. К. Левин, создавший диаграмму поля сил, предло­жил модель процесса управления организационными изменени­ями, состоящую из трех этапов (рис. 22).

Рис. 22. Модель управления организационными изменениями

Этап 1. Размораживание. На первом этапе основная пробле­ма — определение и преодоление первоначального сопротив­ления, умение заставить людей принять новую систему взгля­дов, необходимую для осуществления изменения.

Этап 2. Изменение. Основная проблема второго этапа состо­ит в осуществлении изменения и требует тщательного планиро­вания. Исследование большого числа организаций с целью определения проблем, наиболее часто возникающих при попытке реализации стратегических решений на этапе изменений, позво­лило установить наиболее распространенные из них: затягива­ние процесса изменений; возникновение непредвиденных про­блем; отсутствие (или недостаточный уровень) координации деятельности; отвлечение внимания в связи с возникновением кризисной ситуации; недостаточный уровень подготовки персо­нала; неблагоприятное воздействие неконтролируемых факто­ров вне пределов организации (например, наличие экономичес­ких или политических изменений). Таким образом, даже прекрас­но составленные планы могут потерпеть неудачу на втором этапе процесса изменения из-за целого ряда перемен.

Этап 3. Замораживание. Задача третьего этапа — закрепле­ние положительных результатов и принятие новых методов ра­боты. На данном этапе изменение должно быть официально и неофициально закреплено. Необходимо добиться того, чтобы оно стало частью культуры организации.

Дата добавления: 2014-12-27