Действительный срок службы

Долговечность

Ремонтопригодность

Время безотказной эксплуатации

Рис. 4. Срок службы товара

Если мы говорим о качестве продукции как об удовлетворенности потребителя, то должны ввести следующие понятия, определяющие меру качества: ценность и стоимость. Удовлетворенность потребителя (У) будет зависеть от ценности (Ц) изделия и его стоимости (С) на рынке:

У = Ц / С

При этом под ценностью понимается необходимость приобретения изделия или услуги и совокупность предлагаемых параметров качества. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможности развития бизнеса. Для потребителя ожидаемая стоимость – это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектного товара. При этом подходе на рынке возможны три ситуации:

1. Ц = С. Это нейтральная ситуация. Ценность для потребителя совпадает с установленной производителем стоимостью. Вероятность приобретения товара или услуги выше средней.

2. Ц > С. Потребитель удовлетворен. Вероятность покупки товара велика. Но из-за конкуренции на рынке такая ситуация достаточно редка.

3. Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случаев покупка товара нереальна.

Дата добавления: 2015-04-29